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淘宝上7千多元定制隐形牙套致咬合紊乱,医生:修复超5万

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南方都市报 2021-01-19 13:20
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据深消委、黑猫投诉、315消费保等投诉平台以及媒体舆情数据得出,从1月2日至1月8日的医疗消费投诉大致80多条。有消费者在淘宝花7千多定制隐形牙套无效果并导致牙齿咬合出现问题,后续修复费用高昂风险大;美团买药平台疑似出现“长达18年保质期”的足光散;深圳市龙岗区有非法采血验子中介窝点被查毁......

具体案例

淘宝上花7千多定制隐形牙套导致咬合紊乱

医生修复难度大且风险高费用至少5万元

在上周,有消费者投诉淘宝“曙美旗舰店”售卖的隐形牙套矫正无效,并致使牙齿咬合出现问题,经专业牙医看诊后被判断为矫正失败,后期修复难度大且费用约5万元,而此前买牙套已花费7千多元。

消费者六六(化名)表示,因牙缝过大想进行改善,2020年4月份于淘宝“曙美旗舰店”花费6860元购买了牙缝收缩处理方案,包含一副取膜材料以及12期隐形牙套。1副牙套可佩戴半个月,至10月时整个佩戴周期便可完成。

但10月份矫正期完成后,六六发现牙缝并未得到显著改善。随即找到商家进行沟通,商家表示可以支付280元购买新牙套增加佩戴期。但增加佩戴期后牙缝大的问题依旧未得到解决,且新增的牙套质量不佳,在佩戴过程不到半月就发生破裂。

六六再次与商家进行沟通,商家则表示牙套质量并无问题,需要重新对牙齿进行取模,并支付1280元增加四副牙套继续治疗(双十一满减后约1千元)。至此,六六已累计花费7000多元,但最终牙缝仍然没有完全闭合,甚至还出现了牙齿咬合问题。“上下牙齿咬东西时会有磕碰感,进而导致疼痛,日常咀嚼已经严重受到影响。”

(花费7000多元矫正后牙缝依旧没有得到收缩)

随后,六六前往某正规口腔医院看诊,被医生诊断为矫正失败,牙齿咬合错位不齐,部分牙齿已经出现磨损,后期若要进行修复的话难度较大并有一定风险,费用约为5万元。为此,六六向商家进行反映,但客服并未回复。后又向淘宝平台发起申诉,淘宝客服表示距离购买日期已过大半年,超过了平台所规定的15天维权期,只能是消费者自己和商家解决,若商家不同意,淘宝平台也没有强制力。

六六向南都深圳大件事回忆称,定制牙套前商家先是让其花60元购买一套取模材料进行取模,并没拍片也没做任何检查。并且客服声称是广州曙美口腔的线上直营品牌,全程定制都是专业牙医来进行操作。“他们最主要的不是效果好不好,而是弄虚作假,可能根本不是牙医,就是用打印机打印出来的牙套,太可怕了!”在戴牙套的这大半年内,六六的牙齿经常感觉到酸痛,但商家以“酸痛是正常情况”来进行搪塞。

南都深圳大件事在了解到情况后在相关平台上查询发现,所谓的“曙美旗舰店”其实背后是广州恒创器械经营有限公司,经营范围包括许可类医疗器械经营,只具备出售医疗器械的资格而并非医疗机构,而其在淘宝进行的取膜、定制牙套等行为属于医疗机构范畴。

此外,南都深圳大件事还卧底其淘宝店进行了一番咨询,正如六六所说,一位旺旺名为刘医师的客服依然自称是广州天河区曙美口腔的线上直营品牌,线上线下是互通的,而当问及是否可以到线下进行面诊线上付款购买时,客服则反复以线下需收取800元费用来劝退。建议直接线上花60元取模更划算。

然而有牙科行业自媒体“好的牙”曾实地进行走访,发现情况和客服的回应相差甚远。所谓的曙美齿科线下门店事实上早已于2020年3-4月份倒闭,店铺玻璃门上贴着旺铺招租的A4纸,负责该出租业务的中介声称:里面的设备全部免费送。

(线下门店早已倒闭空无一人)

线下开门店为虚,线上卖牙套为实,门店都已经关门倒闭不复存在,那这些声称是医生的客服是真的牙医吗?南都深圳大件事随即发送了一张牙齿图并表明部分疑惑,而这位“刘医师”的客服表示牙齿矫正前不需要拔掉智齿;也不需要拍片做检查,只需要取个牙模。

而南都深圳大件事此前已从深圳某医院口腔科医生得知,正规的矫牙一定要完善各种常规检查,包括拍X光片、曲面断层、头颅侧位片等。并要针对患者牙齿的特点,量身定制治疗方案定期调整观察。有的人在矫牙前要先拔牙,有的人则要先处理牙周问题,甚至有的人还要配合手术治疗等等。

由此可见,这位“刘医师”缺乏矫正的基本常识,实在难以让人信服是专业牙医。类似六六这种在淘宝上矫牙失败的案例不在少数,矫正前没有经过一系列专业检查,设计的牙套甚至可能并不合格,最终导致矫正不成反让牙齿受伤。

广东省口腔医院正畸科主任医师刘楚峰曾发言称:“矫正牙齿现在是有透明的隐形矫治器,但绝不是某宝上售卖的那种近似一个模子刻出来的。牙套佩戴不当的损害往往不会在短时间内表现出来,所以很多自行购买牙套的人还意识不到。一旦出现,就可能伤到牙根、牙槽骨、颞颌关节等,更严重的,可造成牙齿提早松动、脱落、咬合功能紊乱。”

美团上2.8元捡漏的足光散保质期竟长达18

药企回应生产日期使用的是6位数表示法

近日,有消费者在黑猫投诉称在美团的买药平台上买到一盒“有问题”的足光散,外包装标注保质期长达18年,质疑药品质量存在问题以及美团品控不严。

消费者称,2021年1月8日在美团线上买药专区以折后2.8元的超低价购买了一盒中联牌足光散,出售药品的是一家名为“颂慈医药”的药店。但收到药后,消费者发现外包装上显示的药品有效期十分奇怪。“生产日期是2004年7月,有效期是到2022年3月,保质期竟然有18年,这药有问题吧?”

随后,消费者将情况反馈至美团客服,客服表示以退款处理为条件但被消费者拒绝。客服随即反馈说会有专员联系,不久后美团专员致电消费者表示售药商家“颂慈医药”已跟药企核实,此药并未过期无质量问题。

“他们也没出具任何证明,只是口头这么一说,我要求美团以及商家各承担惩罚性赔付500元,为广大用户提供一个用药安全保障服务。”消费者表示美团给出的解释不具备说服力。

在了解到情况以后,记者随机在线下一家药店查看了几款不同品牌的足光散,发现其保质期都仅有2年左右,问询店内的药师是否可能存在保质期十多年时,药师表示:“足光散保存不了十多年吧,很少有药品能保存十多年。如果足光散过期了是不建议使用的,虽然药品的剂型相对稳定,但保质期后药品的疗效会快速的消退,甚至有可能会产生一定的细菌,如果继续使用的话药品安全无法保证。”

(记者随机在线下药店看到的药品日期)

既然足光散保质期普遍为2年左右,那为何消费者会在美团买到这样一款可长达18年的药品,究竟是印刷出错还是药品有问题?为此,记者联系到了药品生产商武汉中联药业集团股份有限公司,对方表示:“印刷没有问题,药品也没有过期,我们公司药品生产批号采用的是6位数字,消费者买到的足光散外包装上显示的“200407”指的是“2020年04月07日”,并非“2004年07月”。

记者了解到,我国的药品生产批号通常由6位或8位数字组成,不同的生产厂家所标示的批号也有所差别。批号若以6位数字表示,前两位数表示年份,中间两位数表示月份,最后两位数表示日期。批号若以8位数字表示,则直接代表年月日。如此一来,中联药业所作的回复也就合情合理了,药品并未过期,只是生产日期所采用的标示法让人容易误解。

此外,中联药业还表示:“其实2020年以来我们接到过好几例类似的投诉,也是质疑生产日期不合理,为了打消消费者的疑虑,在2020年下半年开始我们已经将部分药品改用8位数标示。”

龙岗一非法采血验子中介窝点被端

涉案金额157万元

近期,深圳卫生监督公众号发布称,龙岗区卫生监督所对一家涉嫌非法采集血液进行胎儿性别鉴定的中介机构进行突击检查,对涉事人员的违法所得进行没收并对其进行了行政处罚。

此前龙岗区卫生监督所接到线索称,布吉街道莲花山庄二村某居民楼内涉嫌非法采血进行胎儿性别鉴定。根据此线索,龙岗区卫生监督所直击现场,在现场发现有大量涉嫌非法胎儿性别鉴定的物品,如血样管、静脉采血针等。

此外,执法人员还在现场发现了多份附有采样单的血样、胎儿性别鉴定的检测报告,1600只采血管和7部存有大量非法验血聊天记录的手机。经过筛查比对,卫监执法人员将聊天记录与血样及验血报告单一一对应,形成了20多条完整证据链,非法验血收入达157万元。

据涉事人员邹某交代,该机构为中介机构,通过微信宣传方式招收下级中介,并接收来自顾客的血样快递,且负责将其转运至香港进行非法胎儿性别鉴定。在此期间,血样被储存在机构冰箱保鲜层内或阴凉处。

“我们一般都不会直接接手顾客,都是代理或者诊所那边负责前期采血,然后将血样用罐子打包好或者藏在旧衣服里面快递寄给我,然后香港那边的诊所会叫个的士来我们这取走。”

非医学需要的胎儿性别鉴定是国家法律禁止的,依据《中华人民共和国人口与计划生育法》第三十六条规定,利用超声技术和其他技术手段为他人进行非医学需要的胎儿性别鉴定即属于违法行为,构成犯罪的要负刑事责任。邹某聪、邹某明两人均承认了非法验血中介的违法事实,卫监部门最终依法对两人作出没收违法所得并处罚款的行政处罚,罚没款近163万元。

深圳卫监部门也作出了提醒,非医学需要的胎儿性别鉴定是国家法律明令禁止的,广大消费者切勿以身试法。此外,血样样本的采集、运输、处理、保存等都有严格的要求,很多机构并不具备相应的条件,且这类机构是否有资质、检验报告是否真实、检验结果是否准确皆无法保证。

撰文:南都记者黄良东 南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞

设计:虢娟

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