旅游活动体验的差异化打造，并不意味着成本的叠加。
【环球旅讯】过去几年里，目的地旅游活动不断发展，在整个旅游业发挥着越来越重要的作用。目的地旅游活动每年能够带来近1800亿美元的收益，因此愈发受到旅游零售商和投资者们的关注。
不幸的是，疫情突然暴发。
2020这一年成为整个旅游业的阴霾。 直到现在，我们终于看到了复苏的早期迹象。 但是，经历过疫情，一切都发生了改变，旅游业需要适应新的形势。
随着旅客再次出发探索世界，他们依然会预订旅游活动、主题公园和短途游，不过，他们的体验方式跟以前不一样了。
进入新的一年，目的地旅游活动的供应商需要改变业务模式，着重关注产品、定价和销售渠道这三个方面。
产品
许多区域型旅游公司根据当地竞争情况定价，例如，两个同样提供游船服务的运营商，很可能会制定相同的或者争取比对手略低的价格。
但是目的地旅游活动关键在体验上的差异化，运营商可以通过很多方式做出亮点，而且不需要花费太多成本。比如，可以增加午餐或点心，或是在导览讲解中增加一点故事性，这样就可以形成差异。
随着目的地旅游活动逐渐重新投入运营，很多业务都需要采取和过往截然不同的管理方式。
游客团将会变得更加小型规模，而且旅游活动会有更多的规范要求。疫情之下，目的地旅游活动必须注重疫情防范，让小团体或私家团在户外拥有安全和独特的体验。
主题公园将会对入园人员进行体温检测，要求旅客和导游戴口罩并保持社交距离。无论是家庭成员、学生，还是年长群体和退休人员，供应商都需要非常了解市场需求。旅游公司需要打造不同群体喜欢的产品，做出必要的改变，确保旅客安全，最终赢得他们的信赖。
定价
最近几年，旅游运营商逐渐渗透至在线旅游营销，虽然这对许多公司来说是一个巨大的进步，但是它们也需要保持谨慎。每个公司都需要清楚自己的成本、毛利和债务等方面的情况。
在销售任何产品之前，公司都需要了解市场，旅游运营商也不例外。但是，在一个需求极为多样化的市场中，要进行产品定位和营销，并不是一件容易的事。
在计算目的地旅游活动的成本时，分销成本、固定和可变成本，以及因疫情而出现的小型团，这些都属于需要考量的因素。对于通过第三方而不是直销渠道进行销售的运营商来说，成本计算方法更为复杂。
销售渠道
目的地旅游活动研究机构Arival去年发布的一项报告显示，亚太地区只有31%的景点要求只能网上预订，不过这一比例在快速增长。线下预订将成为过去式，随着旅客越来越注重提前规划和考虑旅行安全，销售渠道会进一步走向数字化。
如今有很多新的解决方案，旅游运营商可以借助新方案管理库存，直接在线上或通过OTA等第三方平台进行销售。这些解决方案为活动供应商和习惯在线预订产品的旅客建立了连接。一些更先进的系统还能够让运营商根据季节调整定价。
这类系统主要是为了提高在线销售和分销能力，能够帮助旅游运营商在全球范围内开拓市场。市场规模高达数十亿美元的目的地旅游活动行业向线上的转变情景，不禁让人联想起早期的酒店和机票在线预订。
目的地旅游活动是一个资源分散的行业，许多公司只有一个2到10人的小团队。这些公司渴望旅游业能够回到正轨，它们相对而言更具备能力可以应对当前的危机。
由于每个月的成本较低，许多公司可以静观其变，等待复苏。很多人认为，各地短途旅游业会率先复苏，之后逐渐扩展至地区旅游和国际旅游。对于这三个阶段，目的地旅游活动行业都能很好地准备并迎接每个阶段的复苏。
疫情结束后，专注于数字化、能够灵活适应市场并提供独特安全体验的公司，将会取得成功，未来能够实现进一步发展。讲究产品定价策略的运营商也将获得良好的收益。
*本文编译自Phocuswire。