杨先生，家住河南郑州，2017年在河南一家凯迪拉克4S店买了辆轿车，当时杨先生和很多人一样，为了方便就直接在店里买了保险，当时店里说有规定保险必须一次买两年，杨先生当时想都没想就一次给4S店付了两年的保险费，合计19853.51元。可让杨先生万万没想到的是，后来发生交通事故后却无法办理理赔，直到这时他才知道4S店根本就没有给他买交强险。
1月16日，杨先生告诉记者，车辆是2017年11月份买的，当时是分期付款。交通事故是在2019年8月发生的，发现无法理赔后他才知道4S店没有给他买交强险，后来他就去找4S店，但对方却不承认，也不愿意承担赔偿费用。
杨先生：“因为事故是我的全责，我不但要承担自己的修车费用，还要给对方赔钱，但4S店现在就是不承认这个事情。还说两年的保险费，不包含第二年的交强险。这不是胡搅蛮缠，哪有买两年保险不包含第二年交强险的？”
4S店工作人员称：杨先生当时交的19853.51的保险费的确只包含第一年的交强险，车船税和第一年的商业险，以及第二年的商业险，不包含第二年的交强险。因为保监会有规定，交强险是不能一次性买两年的。而且保险的金额和明细都能对上，所以他们没有任何过错。
杨先生表：“这很明显是4S店的失误，我把保险费交了，他们第一年买不了第二年的交强险，所以就没买，结果第二年就忘记买了，现在这样的说法就是在为自己开脱。而且购车协议上哪里标注了我交的保险费，不包含第二年的交强险，上万的保险费我都付了，会为了省几百块钱不买交强险吗？”
记者从杨先生提供的购车协议上看到，的确没有任何条款标明杨先生所付的保险费，不包含第二年的交强险。但杨先生作为车主在交了保险费用后，也没有核实具体的保单事宜，所以双方都存在一定的问题。
最终，经过协商，4S店表示，会全力配合杨先生来解决此事。
其实，这件事的确双方都存在过错，但客户的过错也仅仅是因为不了解交强险不能一次买两年，在客户看来，4S店说两年保险那就肯定不会有啥问题，可能做梦都没想到会出现这样的情况。
作为4S店，当时应该明确告知客户，这个保险费用不包含第二年的交强险，即便客户忘记了买第二年的交强险，作为4S店也有义务提醒客户，毕竟新车保险就是在你们店里买的。
很多4S店每年在保险快到期的时候都会提醒自己的客户及时续费。这一点不仅可以防止客户流失，还会让客户觉得很温暖，但这家4S店却做得不够好。所以才会导致这样的事情发生。
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