苏宁易购庙镇店（原瀛西装潢家电商场）位于庙镇中心位置，是一家160平方米的小店，已经营业22年。在大多数实体家电商感叹生意越来越难做的时候，它寻找到了另一条出路。
第一家个体户家电专营店
走进店内，货架上井然有序地摆放着各种大小家电。“目前店内可供挑选的家电种类大约有1万多种，可以基本满足当地消费者的需求。款式和价钱我们也紧跟趋势，争取做一家有竞争力的家电商场。”店主潘洁荣热情地给记者介绍店内情况，眼里充满了对家电事业的热爱。
1998年9月20日，潘洁荣将父母经营了4年的装潢五金店扩张为五金家电商场，注册了庙镇第一家个体户家电专营店。小店内一半销售五金，一半开始尝试销售小家电。
由于当时交通不便利，潘洁荣经常一人承担“司机、进货员、装卸工”的角色，前往南通、南京等地进货。为了赶船班，吃饭睡觉不规律是常事。“当时虽然非常辛苦，但看到店铺逐渐做大，来买家电的人越来越多，全家人还是感觉非常值得，也越来越坚定要将这份事业做下去。”凭借潘洁荣及家人的用心营业和诚信口碑，周边5公里内的百姓都来瀛西装潢家电商场买家电，商店年销量最高可达200万元，每年可实现5%-8%的营业额增长。
机遇与挑战并存
2009年，生意一向不错的小店开始遭遇瓶颈，销售额数年停滞不前。抢了小店生意的，正是迅速崛起的电商行业。
货品全、送货快、价格低，天猫和京东等多个平台的逐渐完善成形，给潘洁荣带来不小的打击。他尝试调整产品种类，压低产品价格，但效果都不尽人意。潘洁荣意识到传统门店相较电商平台的劣势，但他短时间内无法找到出路，只能尽力维稳商店的销售额。
直到2年前，多家电商平台看到了瀛西装潢家电商场的潜力，纷纷向潘洁荣抛出加盟的橄榄枝。货源由电商提供、底价透明、销售模式成熟，潘洁荣在综合比对各平台给出的毛利率和管理模式后，最后选择了苏宁易购，小店也正式由“瀛西装潢家电商场”更名为“苏宁易购庙镇店”。
加盟后，货源的丰富种类和成本优势，让当地的年轻顾客开始回归，“前几年，大部分年轻人来店都是为了看一下款式和价格是否合适，转身就去电商平台下单。如今他们经过对比发现，我店里的价格更实惠，又能马上安排送货上门并安装，就会在我这里直接购买。”优质管理和精细化服务让营业额有了大幅度提升。但与此同时，潘洁荣和店内员工也面临着学习电商新事物的困难。
在潘洁荣处工作了12年的王阿姨告诉记者：“以前，我们只需要记住产品的功能和价格，就能基本完成销售。现在销售模式变了，我们既要在短时间内学会使用苏宁易购的后台，还要了解成倍增长的产品种类知识，是个不小的挑战。”潘洁荣和店内员工积极应对难关，准时参加每一次线上线下培训，迅速上手。现在，苏宁易购庙镇店已经是一家可以完成120%指标的“标杆加盟店”了。
前不久，潘洁荣还和店内员工加入了电商直播的热潮，在苏宁易购的平台上共完成了2次直播，每场共有3000多人观看，特价家电和明星产品均被“秒杀”。
竭诚服务仍是关键
“虽然成了电商加盟店，但这并不是一劳永逸的，我们仍要通过可追踪、可沟通的服务，赢得消费者的认可。”潘洁荣谈起自己的“生意经”，颇有一番见解。因为区域性的特点，小店50%的销售额都是来自于当地的熟客，温暖的售后服务成了留住回头客的关键所在。
红星农场有一个独自生活的75岁阿婆，子女都在市区工作。去年，阿婆家原先的老式电视“光荣退休”了，子女马上在潘洁荣店里为老人添置了一台智能电视。但因为阿婆年纪大，完全学会智能电视的使用方法需要较多时间。潘洁荣和店员不厌其烦，多次前往老人家里，手把手教阿婆学会了使用智能电视。对此，老人的子女非常感激他们的热心和耐心。
采访快结束的时候，店里来了一位熟客，想要为翻新的老宅购买3台空调。潘洁荣起身了解需求之后，快速找到了最适合他们的空调。“生意成不成看缘分，但我们要为每一次缘分做好最充足的准备。”潘洁荣笑着将熟客送到店门口，等他们走远了才转身回到店内。
记者：朱怡婷
编辑：陆海华