本报讯（记者 徐楠）1月6日，家住察右前旗万和小区30号楼2单元16楼东户的徐女士反映称，自己家中暖气不热，温度一直都在16℃左右，希望相关部门能够帮忙解决。
1月8日中午，记者来到了位于察右前旗的万和小区，找到了徐女士的家。
“我们是2019年10月底到这个小区的。当时说十月中旬供暖并收取供暖费，我们10月1日就把供暖费缴了。”徐女士说，“具体住进来是将近元旦的时候，因为我们在外地上班，元旦才回来。但是住进来后我们暖气一直挺好，邻居们也说小区里供暖挺好。”
徐女士告诉记者，去年她家中关了一组暖气也不冷。今年暖气全打开了，从供暖以来就一直不热，晚上最低时差不多14.9℃。
“今年刚供暖那会儿挺好，家里温度20.5℃到21℃，最起码在家能穿半袖溜达。进了11月再往后，暖气就是热几天变冷了，再热几天再变冷。我找了两次物业，第一次物业说给我们调一调，也许是刚供暖，水不通。我也不知道调什么，但我信任物业，就一直等着。后来有几天停暖了，我又开始找物业，物业就说不管这个，让我们去哪交钱找哪，说是供热公司那里的事儿。”徐女士说，“后来我又去供热那里打投诉电话，他们就说知道了，会给修。我又等了两、三天，有暖了。但是从那次维修之后，我家里温度最高也就有20℃。”
1月5日，徐女士找到了供热公司的一位经理，当天晚上，好几个人来到了徐女士家中，测量室内温度为14℃。他们表示后续会为徐女士处理，但是到现在温度一直也上不来。
“我们自己也找了水暖工到家里来看，因为有的人说是可能家里滤网堵了，也有可能是开发商用了不好的滤网。水暖工来了啥也换了，暖气还不热，他就建议我们去热力公司问一下，因为暖气不热可能是水不循环，没有压力的事儿，他也修不了。”徐女士的爱人说，“现在楼道内的上水管和回水管都是温的，供热的维修工人来过，也没说有什么问题，就走了。”
住在30号楼2单元9楼西户的王先生告诉记者，他不经常回到这里来住，但是每次回来，都觉得家中很冷。记者也在王先生家中见到，他家温度计上显示的温度为13℃。
“我家回水管道现在冰凉，一点温度也没有。”王先生一边带记者去摸家中的暖气回水管道，一边说。
31号楼1单元11楼东户罗大娘见到记者，情绪激动地对记者抱怨自己家里冷得没法住。记者了解到，罗大娘是2020年8月份住到万和小区的，今年暖气不好，她经常在家开暖风吹，可是小孙子受不了，被吹得流鼻血。但是不开暖风吹，她们一家人在家都得穿羽绒服。
“前阶段天气好，我们的暖气可热呢。最近越是天气冷，暖气也就冷上了，我家窗户都结冰。”罗大娘说，“我们给供热公司打电话，他们表示下午就好了，有地方坏了，正在维修。晚上7点多了，我又打电话，还是不行，晚上8点多再打电话就没人接了。今天早上7点半，我打了6、7个电话，对方还是不接。我们供暖费也早早缴了，我家老头子有病，冻得实在不行。后来一直到了早上8点半，暖气多少才有点温度。”
从居民家中出来，记者来到了该小区物业办公室。办公室内的保安表示，负责人都不在，电话贴在办公室门上。
1月11日上午，记者按照贴在小区物业办公室门上的电话，拨通了负责人姚经理的电话。
“我们小区业主们都反映家里暖气不热，但是我们小区暖气是整个都不热。”电话另一边，姚经理对记者说，“我们这个物业管的是这两栋高层（30号楼和31号楼），前面那些低层是另外一个物业管。我们暖气是从低层那边送过来的，他们低层暖气也都不热。小区里有暖气加压站，也是供热公司管理，由他们调试，加压站的情况我们不知道。我们也找过热力公司，但是暖气就是不热。我们物业办公室也在小区里，室内温度也就是9℃或者10℃，也不热。”
随后，记者从察哈尔热力客户服务部了解到，万和小区暖气不热是因为该小区“偷热”现象比较严重，现在已经接了七栋楼，但是既没有入网，也没有缴费，所以匹配的流量就不够了。
“比如说他报了1万平米供热需求，现在用了5万平米供热需求，所以匹配的流量就不够。整个万和小区2020年报了2万平米的供热需求，结果他私自开到了5万平米，而且到现在为止也没有缴费，我的设备和加压泵容不下那么多，所以热不起来。因为他们私开，匹配不了流量，我们也下过通知。”察哈尔热力客户服务部杨经理说，“他们私接3倍供热需求，也没有经过我们报审。我们会先派人去居民家看一下，其他的我们再去沟通。也希望居民去督促物业把私开的关掉，让他们物业也排查一下。我们换热站这儿看看能不能给他们想想办法，保证现有居民取暖。”
来源：乌兰察布日报