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你从华强北偷偷换的 iPhone 零件,苹果一眼看破

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威锋网 2021-01-15 15:53


苹果向来以严苛的硬件管控手段著称,继「正品电池识别」和「正品屏幕识别」之后,「正品摄像头识别」或许将在不久之后出现在 iPhone 上。

在本周向开发者和公测人员推送的 iOS 14.4 Beta 2 测试版中,外媒人发现了部分指向「正品摄像头识别」的代码,表明苹果或将在那些使用非官方正品摄像头零件的 iPhone 手机上引入新的警告提醒。和非正品电池/显示屏提醒的做法一样,这些使用非正品摄像头的 iPhone 用户可能会在「通知中心」和「关于本机」处看到「无法验证此 iPhone 是正品 Apple 摄像头」的提醒。

但根据 iFixit 的测试,目前这一限制可能还未实装。他们在安装了最新 iOS 测试版的 iPhone 12 系列机型上更换了第三方摄像头零件,系统没有弹出非正品提醒,而且没有出现他们在拆解 iPhone 12 系列时发现的第三方摄像头「故障」。不过鉴于目前 iOS 14.4 还处于测试阶段,谁也不能保证正式版不会实装这个功能。

去年,维修网站 iFixit 援引苹果内部文件报道称,授权技术人员必须运行苹果专有的基于云端的系统配置应用,才能完成 iPhone 12 系列机型的摄像头和显示屏维修。如果没有缺少这一步骤,可能会导致摄像头在短时间内出现问题或完全无反应,例如无法切换到超广角,人像光效功能失效等。

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▲ 使用第三方摄像头时,超广角镜头无法使用


▲ 使用第三方摄像头时,人像光效功能失效

苹果最早于 2018 年在 iPhone XS 系列机型中引入了「正品电池识别」的软件功能,之后又于 2019 年在 iPhone 11 系列机型中引入「正品显示屏识别」。

那些被识别为使用非正品苹果零件的 iPhone 除了会看到弹窗和通知提醒,硬件功能不会受到影响。但使用非正品电池的 iPhone 将无法使用「电池健康」,用户无法看到电池的健康指数,电池的最大容量或峰值性能容量等都无法使用。

在当时回应媒体的一份声明中,苹果表示这些措施是为了保护消费者免受「有损伤、质量低劣或二手电池」的伤害:

我们非常重视用户的安全,并希望确保任何电池更换都是正确操作的。美国目前有1800多家苹果授权服务提供商,所以我们的用户可以更方便地获得高质量的维修服务。 去年,我们推出了一项新功能,如果无法验证一块新电池是由经认证的技术人员按照苹果维修流程更换安装的,我们会通知用户。这些信息有助于保护我们的用户免受有损伤、质量差或旧电池可能导致的安全或性能问题。本通知不影响用户在未经授权的维修后使用手机的功能。

虽然官方零件贵,但苹果说他们一直在亏钱

频繁限制非正品零件的做法很容易被解读为苹果希望向消费者卖出更多正品零件,而比第三方贵上好几倍的维修项目看起来似乎是一项「稳赚不赔」的生意。

譬如 iPhone 12 Pro Max 的屏幕保外维修价格,就高达 2559 元;而 2 年的全包保险 Apple Care+,也达到了 1399~1799 元,在实际维修的时候,换屏幕还需要额外支付 188 元,算是目前所有手机品牌中,卖得最贵的官方手机全险了。

但根据苹果自己的说法,从 2009 年 iPhone 开始流行以来,每一年提供维修服务的成本都超过了维修产生的收入,换句话说也就是苹果的维修业务一直处于亏损的状态。

苹果没有对为何亏损做出解释。但外界猜测这可能与苹果实行的「以换代修」政策有一定关系。由于部分产品内部集成程度高,维修的难度和成本高,在某些情况下苹果会直接给顾客更换一部新设备。但后来这项政策被不法分子盯上,欺诈事件频发,苹果逐渐收紧了更换新机的政策。这两年对非正品零件施加软件限制的做法或许也有一部分原因是「以换代修」的欺诈事件导致的。

另外苹果产品销量巨大,面向全球苹果产品的「更换+维修扩展计划」也构成了维修成本的一部分支出:部分因为硬件或设计缺陷的产品都能获得免费维修服务,此前 iPhone 的电池更换计划,MacBook 的键盘更换计划、AirPods Pro 更换计划等等,满足条件基本上都是免费维修或者更换。

如何扭转维修业务一直亏钱的状况呢?卖出更多 AppleCare+ 服务是一个不错的方法,如果你有前往 Apple Store 线下零售店的话,可以明显感受到店员更频繁地推销 AppleCare,毕竟不管你之后修不修,这一项沉没成本已经实实在在地转化为苹果的收入。

此外,让更多人使用官方维修服务也是为维修业务开源的举措。例如这一次的正品零件识别功能,虽然第三方零件的大部分功能都不会受限,但暗地里还是在消费者的心中埋下了「你使用的零件不是正品」的种子。一旦这些第三方零件导致设备受损,苹果也已经履行给予提示的义务,消费者之后再打算使用第三方零件时或许就要掂量掂量了。

不过对于消费者来说,不选择苹果官方维修的原因除了价格因素,还与维修过程中要额外付出的时和或其他成本有关。

目前体验苹果官方维修服务的最佳地点是散布在全国十四个省直辖市的 42 家苹果线下零售店,但这些零售店的覆盖范围还不够广,大多集中在一、二线大城市中,无法触及更多的人群;其次是苹果授权服务商,但要在这些官方场所进行维修,你需要提前预约,然后亲自前往门店送修,而且服务态度参差不齐,远不及随处可见的手机维修店来的方便。

为了降低官方维修的门槛,从 2020 年末开始,苹果开始将 IRP Program(独立维修服务商)计划引入中国,Hi 维修成为首个合作品牌。官方称这些维修服务商将经过苹果的培训,提供原厂配件更换和维修,并且不会影响维修设备的苹果官方保修,提供的维修服务也更加灵活,譬如有些服务商还额外提供上门维修服务,价格也比苹果官方的报价低一些。

不过这一放低姿态的做法能否赢得消费者的青睐,可能还需要更多时间观察。

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