“不冷不冷，你们就像一股暖流，我心里暖和着呢！”1月11日，肇庆大旺群众吴老伯对窗口民警补办身份证业务的贴心服务和善良之举表示感谢，称让其切实感受到了人民警察为人民的真情实意。
当日上午，吴老伯因身份证丢失，前往公安窗口咨询补办所需的资料和流程，当听到工作人员说要照相时，顿时犯了愁。经民警细心询问了解：原来吴老伯急需身份证办理银行业务，儿子在外地工作，腿脚也不太灵活，对去哪照相不是很清楚，而且家住肇庆高新区正隆社区出来一趟不容易，折回去找人帮忙既费时又费劲。
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窗口民警获悉后，安排专人开车带老伯去照相馆拍照。吴老伯心头的石头放下了，一路上笑颜逐开，欢喜地说从来没有享受过这种待遇，这服务真没得说！
拍好照片拿了回执，民警把老伯带回行政服务中心继续办理身份证补领手续，细心的民警发现吴老伯在照相时脱了外套，暖心提醒老伯穿好衣服，不要冷到了。吴老伯连声说：“不冷不冷，你们就像一股暖流，我心里暖和着呢！”最后，民警为老伯顺利地办理了身份证，并当场申领取得临时身份证。老伯拿着临时身份证再三谢谢方才离去。
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大旺公安分局窗口相关负责人表示，公安窗口是公安机关服务群众的最前沿，群众的感谢和肯定也是对民警们莫大的鼓励，接下来窗口民警、辅警将不断提升服务水平，进一步增强责任意识，实现从单一式服务向全方位、情感式服务转变，做到想群众之所想，急群众之所急，开展优质服务，努力提高群众的满意度。
广州日报全媒体文字记者：于敢勇
通讯员：林金农、李凯
广州日报全媒体编辑：童丹