1月15日，从中石油天然气湖南分公司传来消息，截至当日，该公司今年以来向湖南省供应天然气突破2亿方，日最高供气量达1366万方。
去年入冬以来，雨雪降温天气频繁来袭，湖南省天然气用量大幅度增加，进入冬季用气量高峰期。中石油天然气湖南分公司落实省委省政府要求部署，在确保天然气管道运行安全、供气稳定基础上，2020年全年向湖南省供应天然气31.7亿方。
1月8日，在“国家能源局与湖南省政府冬季保供工作对接视频会”上，中石油天然气湖南分公司总经理陈晓辉表示，在中石油天然气销售分公司领导下，将继续落实国家能源局、湖南省政府、中国石油天然气集团公司要求部署，全力做好冬季天然气安全稳定供应工作，保民生、保安全、保稳定。
精准预判，提前谋划。近年来，湖南分公司自主开发了“全省用气需求预测模型”，通过实际运用，基本实现了对全省天然气市场供需形势的全面、科学、准确预测。入冬前，在对冬季天然气使用情况进行预测的基础上，多次向全省用户提供分析数据和预测信息，提醒和建议用户通过线上交易等方式做好资源储备。进入冬季供应期后，针对天气变化、采暖以及工业需求增加等多种因素形成的用气高峰，向湖南省政府有关部门和用户报送数据、提供参考，协同政府、用户共同做好冬季天然气安全稳定供应工作。
完善预案，妥善应对。湖南分公司于2020年2月编制完成《天然气供应突发事件应急预案》，组建了应急领导小组，完善了组织机构，明确了职责分工，细化了应急措施。2020年9月，通过上下联动、政企协同、供需方合作等方式完成了冬季天然气应急演练，验证了预案的可行性，提高了科学性、实用性和可操作性。确保天然气管道安全运行，共组织开展省内支线管道应急预案演练76次，提升了紧急情况下处理应急事件能力。按照湖南省发改委对应急预案的相关要求，建议和指导用户编制和完善预案，做好雨雪降温等特殊情况下天然气应急调峰准备工作。
用户至上，全心服务。通过对天然气用户走访和实地调研，湖南分公司了解和掌握了用户冬季合同外需求情况，积极为用户提供技术、信息咨询服务。加强与国家管网沟通对接，落实管网资源平衡，提前采购现货LNG资源5800余万方，在重庆石油天然气交易中心进行线上交易，满足了部分用户合同外需求。客服人员24小时待命，关键岗位全天候在岗，对客户需求第一时间回应，对客户申报的紧急用气变更5分钟内完成沟通上报，为客户提供全方位精准服务。在2020年度客户满意度调查中，湖南分公司在冬季气量配置、销售价格、解决客户诉求等客户服务方面均获得了满分评价，连续三年在国内同系统保持第一。
来源：红网
作者：通讯员 任孟
编辑：甘伟萍
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