职场上，一个人的情商到底有多重要？
一个针对全美国前五百强企业员工所做的调查显示：
不论产业类别，一个人的智商和情商，对他在工作上成功的贡献比例为智商：情商=1：2。
也就是说，对于工作成就而言，情商的影响是智商的两倍。
很多人都会觉得，所谓高情商就是懂得“好好说话”，但在职场上，高情商并不止是“好好说话”。更多的是通过洞悉职场相关的心理学，利用一些巧妙的手段和话术改变工作管理、客户维护中的恶略局势和破冰行为。
看到这儿你或许觉得：“这太难了，还要学心理，还要好好说话，还要玩手段，放过我这个没心眼儿的傻白甜吧......”
而事实却是，智商决定你的下限，情商决定你的上限。你只要掌握一定的技巧，就可以高效地管理你的情商，用情商拓展你的职业上限。
畅销书《高情商管理》作家南勇曾经在销售行业任职，任职期间，他将管理学大师德鲁克的管理精髓与工作实践紧密结合，形成了“职场情商管理”的独特见解。
他用诙谐易懂的方式，在《高情商管理》中为我们揭示了MBA课程里，都避而不谈的实战技巧，非常实用。
书中整体上围绕着怎样运用情商管理的方法，解决客户管理、团队管理和制度建设三个难题。我们在这里讲一些非常有意思的案例，来为大家解析一下这三个难题。
看到这个问题你的第一反应是什么？有点好笑？因为生活在北极的爱斯基摩人生活环境全是冰块，还用购买？
在这个故事里，美国著名的销售训练大师霍普金斯就完成了这个任务，他首先是发现了外面的冰块脏这个细节，找准了保护家人饮水健康这个客户的痛点，才促成了交易。
高情商的人对于细节把控和应用非常强，我们可以使用三个方法获取这个能力：信息匹配、持续跟进和增值服务。
“信息匹配”是指产品信息与客户痛点相匹配，要大胆抛开没必要的冗余信息，只向客户介绍最能戳痛他们的、能够最大限度地满足他们需求的细节。
书中其实讲了很多“持续跟进”跟进的方法，其中有一个非常有意思的方法：故意在某个环节中“装不懂”，等下一次联系客户的时候，客户的态度自然会比第一次友善，更有利促进成交。
“增值服务”就是为客户做“多余”的事情，提供超值服务，让客户觉得亏欠人情，从而绑定客户。
这就是通过“情商管理”把控细节打通客户关系、绑定客户的方法。
“女孩要富养”就是为了提高女孩对财富的阈值认知，免得被男孩比较低的物质水平所吸引。
反向思考，想调动员工或工作伙伴产生更强的工作积极性，也可以通过“阈值”的管理，将他们阈值范围外的东西给到位，他们就必然会被吸引，从而达成愉快的合作。
那怎样准确运用阈值理论呢？
一是准确把握员工的阈值信息，也就是说知道员工想要什么；
二是在阈值允许的范围内，一定要把激励措施给到位，通俗说就是说到做到，能让与员工对标准产生充足的信任感，得到正面激励；
三是尽量把阈值控制在最低水平，这是留有余地的做法，简单来说，如果一件事情，给十块钱就会有人干，而且会干得很好，那么你只需要给他这十块钱就行，因为“十块”就是他的阈值；如果你一下子给他一百块，那么他的阈值就会被人为地拉升到一百块。这时候，如果你还想出相同的价钱，也不可能买到同等质量的执行力了。
这就是用“情商管理”，通过“阈值”管理团队或工作伙伴的方法了。
这是一个制度漏洞，遇见这样的事情管理者只能让顾客再次购买一张电影票，潜在利益损失非常大。原因在哪里？就在于现有程序缺乏弹性和灵活性，对于人性化的因素考虑不足，缺少“程序补完”的内容
那么管理者怎么样才能调整这个漏洞？
情商管理的重要表现，就在于能够根据人的特征，及时调整变化，做到人性化管理，而不是机械地生搬硬套。
“程序补完”是保持程序灵活的重要方法，能够对原有程序进行合理、有建设性的修正。具体的实施原则有五条：一是局部实验，及时调整；二是要有耐心，不能急躁；三是自下而上修正程序；四是要暗战，不要明战；五是潜移默化，让变化发生在不知不觉之中。
这就是用“情商管理”，通过动态化制度调整为团队建设做贡献了。
怎么让潜在客户有效转化，提高成交率？
在不能立即成交的情况下，如何跟进？
如何高效带领团队一起提高业绩？
或许你可以从《高情商管理》中，获得意想不到的客户关系和工作成就。
如果想了解书中更多的内容，那么现在就行动起来吧！
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