买保险的初衷肯定是为了给自己或者家人买一份保障，是一份对家人的责任，关爱和呵护。同样，作为保险公司，客户在办理了保险业务之后，保险公司就必须对客户负责，要是保险出现了什么变动，要及时地告知客户，而不是让客户自己去发现问题。
焦作的侯女士在2018年的时候想给家里的老人买一份保险有个保障，所以就在太平洋买了份保险，当时业务员说这个保险特别好，老人不管身体情况怎么样都能保到100岁，所以每一年保险的金额会往上涨。
到了第二年又该缴费的时候，业务员给侯女士查了一下，给侯女士发了截图说上面显示钱不够，还差2000块钱，于是侯女士赶紧把这2000块钱给交了，到了今年是第三年了，马上又要缴费了，结果没有人联系侯女士。
于是，侯女士自己打了客服电话询问，结果客服说这份保险已经失效了，原因是一直扣款失败，所以就失效。侯女士说自己买的这份保险有两个月的复效期，但这期间始终没有一个人联系过她，就连自己的保险要失效的时候，都没有任何人联系过她，直到自己查了才知道。
本来这份保险就是给家里的老人买的，到现在都不敢给家里的老人说，害怕老人生气。猴女士的丈夫也说保险公司就只是把保险卖给他们了，后续根本就没有服务，就因为没有你们保险公司的服务，导致了我们买的保险失效。
侯女士的丈夫说假如被保险人是自己的老丈人，如果生病花了50万，我们在找你们保险公司理赔的话，你们告诉我两个月前这份保单就失效了，连一个最基本的打电话给客户的时间都没有吗，你们还谈什么服务，还告诉我们每一年的保费金额都不一样，金额不一样，难道你们的服务不应该更好吗？
对于侯女士反映的问题，保险公司的负责人说整件事的情况他还没有完全的掌握，情况还需要去核实一下，希望能够理解。于是这位负责人开始了第一次去核实。二十分钟之后，这位负责人说他已经给领导做了回报，知情人和处理人肯定要去核实。
可侯女士说事情发生已经两个月了，你们有没有接到通知，难道你们会不知道吗？按理说之前应该有工作人员和侯女士对接的，直接让当时对接的工作人员出面不就可以了吗，作为负责人你不知道情况，那对接的工作人员肯定知道。于是，这位保险公司的负责人说要去联系，就这样负责人开始了第二次去核实。
之后，侯女士也联系了太平洋保险公司的官方客服，客服表示在2020年1月7日扣费记录说是余额不足，扣费失败了。可侯女士说扣费失败为什么没有及时通知。客服表示短信最后一次发送是去年的11月15号，之后就没有任何显示了。
面对保险公司的种种不作为，侯女士夫妇俩情绪有些激动，质问保险公司的负责人到底有没有给我们服务，我们说的是不是实情，过了这么长的时间了，竟然还说要时间去核实，电话打过去，客服都说了去年11月15号之后就没有任何的短信通知了。几个小时的时间，作为保险公司的负责人竟然只会说去核实，难道真的不知道吗？
就在侯女士夫妇质问保险公司负责人时，这位保险公司负责人以再去核实为由离开了。保险公司作为专业的保险机构，如果没有履行必要的通知提醒告知义务，造成了保单失效，本来自身就有责任。侯女士可以要求保险公司来恢复保单的效益。现在保险公司这边死活不承认，太让人心寒了。
我们都知道大家买保险本来就是买的一份保障，作为保险公司如果连最基本的服务都做不到，还谈什么服务，还怎么给客户保障。