对于手机厂商来说，打造创新的产品固然重要，而在此基础上更加关注用户体验，已经成为了众多厂商开始思考的问题。12月28日，由人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼在北京人民日报社新媒体大厦举行。OPPO贴心服务计划荣获“人民匠心服务奖”。
作为一家与时俱进的科技企业，OPPO在关注科技力、产品力提升的基础上，更加关注人文价值以及用户体验，从“产品为王”到“渠道为王”发展到“服务为王”，服务领域逐渐成为了OPPO进一步发展的主要着力点，而此次获得“人民匠心服务奖”这一殊荣，正是对OPPO“科技为人，以善天下”理念的认可和肯定。
如今5G换机潮时代的来临，不断推动着渠道的演进和市场的变革，OPPO中国区总裁刘波在9月份致中国区伙伴的公开信中提到：“当前，智能手机市场已进入到‘用户为王’平台期”，而“用户为王”之于手机品牌而言即是“服务为王”时代来临。而同时，OPPO也认为，“服务”作为企业与客户之间最直观的沟通触点与强场景体验，对于提高用户的品牌忠诚度有着非常直接的影响。
在转型升级的过程中，OPPO以专业贴心的服务构筑了服务的壁垒，致力于满足各级消费者的要求。比如在今年初的疫情期间，OPPO更加重视线下门店的升级，通过协调产业链、门店转型等多项举措，把线下门店的损失控制到最低，同时还走到用户身边，通过微信朋友圈、群聊等私域流量服务用户，提供送货上门、免费贴膜等服务，让很多亲身体验过的O粉大呼“贴心”。
而在疫情期间，OPPO通过大家宅在家网购观察到，老年人在操作手机方面有些力不从心，便在服务体系中增加了关爱大龄用机群体的措施，如《送给咱爸妈的手机使用指南》、“感恩相伴，教父母玩机”O学堂活动、倾听广大年长用户对于手机使用问题等，从而为老年人能更快地跨越这道“数字鸿沟”。
而对于手机维修等售后问题，OPPO不仅维修价格公开透明，而且还为用户提供优惠的配件价格，而近期的“暖冬计划”就为用户推出了低至5折的维修价格，而推行的“维修可视化”等服务，也极大的打消了维修顾虑。此外，OPPO还提供国际联保、延时服务等暖心举措，多维度的服务好每一位顾客。
在如今这个竞争愈发激烈的手机市场，“服务”已经成为各大企业竞争的新赛道，OPPO公司坚持用贴心服务立体拓展布局，从而实现了从“产品为王”到“服务为王”的转型升级，用亲切、细致入微的服务，为用户带来了贴心的服务体验，而作为消费者来说，在对产品抱有期待的同时，好的服务流程也让自己的购买以及使用体验更加省心、放心。最后，也期待OPPO再接再厉，在2021年为用户带来更多的惊喜。