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人脸识别成武汉售楼处“标配”,业内人士称用来区分客户来源

“为保护个人信息,戴着头盔去看房。”日前,一男子戴着头盔看楼盘的短视频在网上热传,售楼处安装人脸识别系统抓取个人信息的问题受到各界关注。近日,楚天都市报记者走访发现,人脸识别系统在武汉一些售楼处同样成为标配。业内人士称,此举主要为了区分客户是自然到访还是中介带上门,反映了房地产营销发生变化,渠道作用日渐凸显。

不少楼盘都装了人脸识别系统

12月8日,记者来到武昌和平大道一售楼中心,以有购房需求为由咨询。刚进入售楼中心,就有一个摄像头直对前来看房的人,在整个一楼展示区域,每隔一段距离就安装有摄像头,基本没有“盲区”。记者大致数了下,能见的摄像头达10多个,从不同角度对准了前来购房的人群。除了安装在售楼中心入口处,在沙盘处、主要走道过道、电梯口、客户休息区以及转角处等也装有摄像头。摄像头处没有提示会进行人脸识别,销售人员也没有主动告知有人脸识别。

“现在网上有个看房带头盔的视频,你们这些摄像头是拍摄人脸的吗?也是进行人脸识别的吗?”记者向置业顾问提出该问题后,得到了肯定的回答。置业顾问解释说,楼盘刚开盘的时候,人脸识别使用较多,安装目的主要用来确定看房者是否为新客户。“因为楼盘刚开时有“老带新”活动,如果这个客户之前来过了,再被推荐过来看房,就不算是新客户了。”置业顾问还告诉记者,目前很多售楼中心采取人脸识别是因为采取了分销的售楼方式,需确定客户是中介介绍来的还是自行前来看房的,如果是中介介绍来的,成交后开发商就需要给中介支付一定的佣金。人脸识别,就是进一步确定是谁带来的客户。

是否是中介带来的会对购房费用产生影响吗?置业顾问表示,“我们自己的楼盘从开盘到目前都是统一价格,公开透明,都是有公示备案的,不会对客户进行区别对待。”

在东西湖区革新大道一售楼中心,同样安装了摄像头。置业顾问说,以前没有开发人脸识别系统,最近两年武汉很多楼盘都有了,因为很多楼盘都采用了贝壳等分销渠道,分销人员可能会把之前自然到访的客户带过来购房,开发商装了人脸识别系统可以规避纠纷。

房地产营销对渠道更加依赖

楼盘安装人脸识别区分客户,背后反映了房地产营销发生变化,渠道作用日渐凸显,因此对客户的身份进行识别成了一项重要工作。业内人士称,今年房地产行业竞争激烈,受“三道红线”影响,不少品牌房企加快回笼资金,房企业绩压力巨大。分销是快速实现客户积累的重要手段之一,迎合了市场需求,许多企业都有项目与渠道商合作。

“现在自然到访的客户很少,基本上都要靠分销带访。”某房企营销人员张先生介绍,前些年,许多房企习惯通过广告、活动等营销吸引客户看房,现在房子越来越难卖,更多的依靠中介等渠道分销,房企也把营销费用转移到渠道费用,甚至还有所增加,分销佣金提点一般在2-5个点,以此刺激中介促成交易。

在分销渠道盛行的背景下,开发商在售楼部设置人脸识别系统,通过摄像头记录来辨别客户是自然来访还是渠道带客。凡是渠道带过来的客户,开发商都会进行人脸比对,如果发现这个客户之前主动到访过,则会判定中介带看无效,不需要付佣金,可以节省几万到十几万的佣金成本。不过,也有一些中介为了增加客户成交意愿,可能会夸大或不实宣传,向客户乱许诺,把自己的部分佣金返给客户,声称是购房优惠,引起价格波动。

湖北大诺律师事务所律师陈进伍认为,开发商在进行面部采集前,应对客户进行告知,同时不得将采集到的信息非法使用。业内人士提醒,购房者跟随分销人员在选购楼盘时,不要偏听偏信,应多方了解项目真实情况,综合考虑楼盘是否适合自己购买。

来源:楚天都市报

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