“为保护个人信息，戴着头盔去看房。”日前，一男子戴着头盔看楼盘的短视频在网上热传，售楼处安装人脸识别系统抓取个人信息的问题受到各界关注。近日，楚天都市报记者走访发现，人脸识别系统在武汉一些售楼处同样成为标配。业内人士称，此举主要为了区分客户是自然到访还是中介带上门，反映了房地产营销发生变化，渠道作用日渐凸显。
不少楼盘都装了人脸识别系统
12月8日，记者来到武昌和平大道一售楼中心，以有购房需求为由咨询。刚进入售楼中心，就有一个摄像头直对前来看房的人，在整个一楼展示区域，每隔一段距离就安装有摄像头，基本没有“盲区”。记者大致数了下，能见的摄像头达10多个，从不同角度对准了前来购房的人群。除了安装在售楼中心入口处，在沙盘处、主要走道过道、电梯口、客户休息区以及转角处等也装有摄像头。摄像头处没有提示会进行人脸识别，销售人员也没有主动告知有人脸识别。
“现在网上有个看房带头盔的视频，你们这些摄像头是拍摄人脸的吗？也是进行人脸识别的吗？”记者向置业顾问提出该问题后，得到了肯定的回答。置业顾问解释说，楼盘刚开盘的时候，人脸识别使用较多，安装目的主要用来确定看房者是否为新客户。“因为楼盘刚开时有“老带新”活动，如果这个客户之前来过了，再被推荐过来看房，就不算是新客户了。”置业顾问还告诉记者，目前很多售楼中心采取人脸识别是因为采取了分销的售楼方式，需确定客户是中介介绍来的还是自行前来看房的，如果是中介介绍来的，成交后开发商就需要给中介支付一定的佣金。人脸识别，就是进一步确定是谁带来的客户。
是否是中介带来的会对购房费用产生影响吗？置业顾问表示，“我们自己的楼盘从开盘到目前都是统一价格，公开透明，都是有公示备案的，不会对客户进行区别对待。”
在东西湖区革新大道一售楼中心，同样安装了摄像头。置业顾问说，以前没有开发人脸识别系统，最近两年武汉很多楼盘都有了，因为很多楼盘都采用了贝壳等分销渠道，分销人员可能会把之前自然到访的客户带过来购房，开发商装了人脸识别系统可以规避纠纷。
房地产营销对渠道更加依赖
楼盘安装人脸识别区分客户，背后反映了房地产营销发生变化，渠道作用日渐凸显，因此对客户的身份进行识别成了一项重要工作。业内人士称，今年房地产行业竞争激烈，受“三道红线”影响，不少品牌房企加快回笼资金，房企业绩压力巨大。分销是快速实现客户积累的重要手段之一，迎合了市场需求，许多企业都有项目与渠道商合作。
“现在自然到访的客户很少，基本上都要靠分销带访。”某房企营销人员张先生介绍，前些年，许多房企习惯通过广告、活动等营销吸引客户看房，现在房子越来越难卖，更多的依靠中介等渠道分销，房企也把营销费用转移到渠道费用，甚至还有所增加，分销佣金提点一般在2-5个点，以此刺激中介促成交易。
在分销渠道盛行的背景下，开发商在售楼部设置人脸识别系统，通过摄像头记录来辨别客户是自然来访还是渠道带客。凡是渠道带过来的客户，开发商都会进行人脸比对，如果发现这个客户之前主动到访过，则会判定中介带看无效，不需要付佣金，可以节省几万到十几万的佣金成本。不过，也有一些中介为了增加客户成交意愿，可能会夸大或不实宣传，向客户乱许诺，把自己的部分佣金返给客户，声称是购房优惠，引起价格波动。
湖北大诺律师事务所律师陈进伍认为，开发商在进行面部采集前，应对客户进行告知，同时不得将采集到的信息非法使用。业内人士提醒，购房者跟随分销人员在选购楼盘时，不要偏听偏信，应多方了解项目真实情况，综合考虑楼盘是否适合自己购买。
来源：楚天都市报