多点Dmall举办年长用户座谈会 “不让老年人在智能时代被边缘化”

“网上买东西很方便，可惜我们不太会用，老是不小心点错。”

“其实我们比年轻人不差，只是做什么都要慢一点，希望能得到理解。”

“每天一睁眼，我先把多点打开，签到领积分，这么多年都成习惯了，就爱玩这个。”

12月2日下午，北京多点办公室进行了一场“特殊”的座谈会：一众多点忠实的年长用户与多点的产品、客服、营销等同事聚集在一起，畅谈心声。

随着科技的发展和普及，在年轻人享受科技便利的同时，智能时代与老年群体之间的数字鸿沟加剧，已经逐渐成为社会问题。老人冒雨现金交医保遭拒、老人被家人抱起办理银行人脸识别业务、老人哭诉医院取消现场挂号等事件接连登上热搜，引发全社会关注。如何帮助老年人使用智能技术成为当代社会急需解决的问题。

为此，多点准备了一份手绘教程，方便年长用户更好地使用多点App。手绘内容包括从定位门店到了解业态；从买什么最实惠，到语音搜索等等。多点希望尽量用简单易懂的方式，为年长用户提供更多的帮助。一个卖菜APP的一个小功能，也有大作用。

在座谈会现场，从年长用户的讨论中多点也了解到：面对越来越丰富的应用界面，面对无现金结账，面对从线下买菜到线上买菜等等新的应用场景，年长用户可能要用更多的时间去适应。

李叔叔说：“虽然快70了，但是我觉得我也就是四五十岁。”参会的各位年长用户都有一颗年轻的心，都愿意接受新鲜的事物，多点能做的更多是帮助他们更好地适应这个智能时代。

在现场，多点表示：对于年长用户，我们能做的还有很多。或许是改善一个小小的功能，或许是帮他们解答小小的困惑，哪怕只是听听他们的烦恼和心声，不要让年长用户被智能时代边缘化，他们更应该享受智能的便利。