2020年12月2日晚间，微众银行官微发出公告称，"所有受蛋壳公寓事件影响的我行客户，经客户提出及我行确认后，剩余贷款本金将给予免息延期，在2023年12月31日之前，我行不扣款、不计息，不影响信用记录。 "
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微众银行称，如果蛋壳公寓事件到2023年12月31日仍未解决，该行将酌情宣布一项新的客户权益保护计划。
据微众银行披露的数据，截至12月1日，微众银行161845名租住在蛋壳公寓的客户当中，经客户提出及确认完成登记的为40077人。对该部分客户暂停扣款和计息，也未影响其信用记录。
针对部分网友提出的免贷款言论，微众银行表示，"依据《商业银行法》《贷款通则》等相关法律法规的规定，我行作为商业银行无权豁免贷款，但我行会尽全力保护客户合法权益。"
对于媒体报道的微众银行以“版本升级”为由修改了电子合同，删除了如果租客提前退租，由蛋壳公寓将剩余租金款直接返还给微众银行的条款一事，微众银行回应称前述报道与事实严重不符，实际情况是微众银行依据之前客户退租实际操作流程，将上述条款增加到新版合同（V2.7及以上版本）中，并没有改变客户的任何权利义务和债权债务关系。
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