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工行卡内多出20万她主动退回!不满意银行工作能力及态度怒而投诉

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吉林乌拉圏2020-12-02 21:51

要存的钱存进去了,应扣款的账户竟没有扣款……2020年12月1日,长春市民董女士经历了一段特殊的业务办理过程。

据董女士介绍,1日上午10点钟左右,她和家人来到工商银行长春东繁荣路支行办理定期存款业务。“我之前存了一笔10万元定期,刚好一年期到了,我就想把这10万块取出来,加上账户另外的10万再买一个20万元定期。其实这业务特别简单,但银行工作人员包括大堂经理很不负责任。”董女士说,在确认20万元已存到新账户后,她发现原账户余额竟然没有变化。

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左:应扣款20万元未扣除 右:20万元定期已入账

董女士告诉二三里资讯,发现问题后她第一时间找到银行大堂经理,随后又配合工作人员进行了相关操作,但银行工作人员无论是业务水平及工作态度都令她非常失望,因此她已将此事投诉至银监会。

董女士说:“我知法懂法,不是我的钱我不会要,这叫不当得利。可银行因为失误,耽搁了我一个多小时,难道不该对此警觉,不应该和我说声感谢吗?如果我是个粗心大意的人或者已离开本市,这多出20万银行会自己赔吗?那句‘离柜后概不负责’的霸王条款只是对储户说的吗?银行这种业务水平,如果今天是我的钱没被存进定期发现后再来找,银行会认账吗?”

董女士配合银行重新办理存款业务

2日下午,二三里资讯就此问题联系了工商银行长春东繁荣路支行,负责人表示确有此事,承认是工作人员失误,但已向董女士赔礼道歉。

该负责人说:“早就没有‘离柜概不负责’这句话,已经取消了,但窗口还是会提醒储户当面点清。这件事是银行的责任,我们也表达了歉意,希望大家可以理解。”

资料显示,银行在柜台实际的工作过程中,多收了储户的钱叫“长款”,少收了叫“短款”,“长短不可相抵,就算一天下来出了两笔问题,库里的钱总数没问题,还是得一笔笔清。”

对此,工商银行长春东繁荣路支行负责人表示:“无论银行多给了还是少给了,都有解决问题的办法,这些大家不必担心。”

董女士担心的问题:“银行给少了钱该咋办?”二三里资讯联系了吉林济川律师事务所张纪兴律师。

“保留单据,要求调取监控录像,这是最直接有效的手段。”张律师说:“出现银行少给钱款的情况,储户不必着急,可以向银行方面交涉请求观看监控,银行方面应当予以协助。同时如果出现了多获得钱款的情况,也一定要积极配合银行工作,及时将超额部分返还。否则可能面临法律追责。”

来源:二三里资讯 编辑 小柴

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