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数个群突然被解散,客服失联!大连上百名会员慌了神

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半岛晨报 2020-12-01 09:15

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疫情期间,宣称“大连人自己的买菜平台”的“蔬品汇”APP,给市民带来了不少方便,也因此通过线下扫描充值的方式迅速聚集了不少会员。在6月份“蔬品汇”宣称线下实体店成立后,不少会员继续进行了充值。

然而近期,会员发现,打开页面可以正常下单,但是提交订单时总显示“系统升级中”,在数个买菜群被解散后,会员慌了神儿。采访中记者发现,目前该平台的客服电话已经处于无法接通状态,实体店工作人员则表示,其与“蔬品汇”只是合作关系,而且已经停止合作。目前已经有上百位会员开始组团维权,其中有部分会员已经报警。

“蔬品汇”会员群被解散 客服失联

会员于先生告诉记者,今年年初,受疫情影响,出门买菜不那么方便,这个时候一款宣称“大连人自己的买菜平台”的APP通过他人介绍给了自己。“果蔬肉蛋零食应有尽有,当时网上下单,次日送货。”因为消费满20元就可以享受送货到家服务,于先生果断下载并充值。后来随着生活常态化,“蔬品汇”的配送更加及时,因此于先生就一直使用到了现在。

然而在11月26日,“蔬品汇”客服突然在会员群中通知系统需要升级,暂时停止下单功能。而在此前不久“蔬品汇”的系统页面上刚刚推出“充值500送500”的优惠活动。这样的“巧合”让不少会员心生警惕,在多次询问客服何时恢复下单买菜功能没有得到明确答复后,部分会员提前组建了维权群以防万一。

事实证明他们的举动并非杞人忧天,

29日,在又一次询问客服无果后,

于先生发现“蔬品汇”将自己所在的会员群解散了。

而之后再联系客服,

客服就失联了,

而且一直失联到现在。

线下实体店曾给了有顾虑的会员“定心丸”

另一位会员刘女士告诉记者,实际上在生活常态化之后,对于是否持续充值使用“蔬品汇”APP,自己早有顾虑。但是在6月份,客服在会员群中宣布线下实体店开业后,刘女士的顾虑渐渐消除,虽然没有进行实地探访,但她心中认为“只要有实体店,就不容易失联”。

然而在29日会员群解散后,

有家住附近的会员前往实体店

所在的甘井子区秀水路进行探访,

结果发现当日实体店的大门紧闭。

会员张女士表示,在“蔬品汇”正常运营期间,新品到货、会员福利等信息都是通过微信群发布,会员分布在市内四区。张女士称自己知道的就有6个VIP群,一个福利群,每个群都是200左右。而其他会员反馈的信息显示,会员群不止这些。

推广员没拿到提成

自己还有余额没消费完

在所有维权会员中,会员王女士的身份比较特殊,她自己既是充值会员,同时也是“蔬品汇”的推广员。她告诉记者,自己经营一家小店,6月份时隔壁店主找到自己,让她帮忙做“蔬品汇”的平台推广工作。

这个推广工作操作起来比较简单,就是介绍他人扫“蔬品汇”给的二维码加入平台,充值成为会员,与此同时她自己也组建了一个“蔬品汇”会员微信群。

按照“蔬品汇”平台给的承诺,成为会员后每充值100元,王女士就可以拿到3元的提成。王女士发展了90多人,自己还充值了1500元。

然而王女士称自己并没有拿到“蔬品汇”承诺的提成,如今“蔬品汇”突然停摆,自己的提成更加无望,而且自己尚未消费的钱也眼看着打水漂。

维权会员自行接龙统计未消费余额

11月30日,记者被会员拉到了维权群中,根据会员们关于未消费金额的接龙信息,记者看到会员们未消费的金额多的还有三、四百元,少的十几元,截止到下午6点半已经有60人参与接龙,积少成多,涉及金额也不小。

在会员的讨论中,记者看到除了对“蔬品汇”突然失联表达不满,会员们对其失联前还在发布优惠活动鼓励充值这种做法表达了愤慨。

一位VIP会员表示,在被客服解散后,自己也被拉黑,后来她辗转联系上一位客服,对方表示自己已经离职。

会员刘女士表示事后联系上了配送司机,对方表示自己已经下岗三天。

“蔬品汇”App已被下载一万次

采访过程中,记者下载了“蔬品汇”APP,应用市场显示这款APP被下载一万次,记者登录页面发现还可以正常浏览,以市民经常购买的土豆为例,已经被下单4500多单。

记者注意到,在“蔬品汇”页面显眼的位置“会员福利充五百送五百”的信息非常醒目,但是在下单后,每次点击“提交订单”,都会出现“系统正在升级”的提示,而会员的余额也无法提现,记者拨打平台提供的客服电话,一直处于无法接通状态。

实体店称与“蔬品汇”是合作关系

在采访过程中,记者来到“蔬品汇”之前宣称的实体店进行探访,与前一日大门紧闭不同,这一天处于开门状态。记者看到门头上的名称为“蔬品汇平价超市”,更高更醒目的位置写着“蔬品汇电商新零售,大连人自己的购物平台”。

走进超市记者发现顾客不多,部分货架上已经没有摆放货物,有两名员工在进行清点工作。

一名超市负责人表示,超市和蔬品汇不是一家,只是合作关系。“去年开始合作,前几天我们已经停止了合作,会员在APP的余额不能在线下使用”。

记者通过查询获悉,“蔬品汇电子商务有限责任公司”于去年4月份成立,今年8月份,甘井子区蔬品汇百货副食店在秀水路57号注册成立,两家的法人代表的名字只差了一个字,两家企业是否存在关联不得而知。

目前,部分会员已经选择报警,更多会员表示希望“蔬品汇”APP的负责人能够出面说明情况、解决问题,“毕竟每个人涉及的余额并不大,诚信更重要”。

半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤 实习生比崇来

图片由受访者提供

编辑:樊金石 校对:宋洋

责任编辑:赵伟 值班编委:王健

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