~使分公室气氛和谐的“维护(Assertio)法”~
根据皮格马利翁效应、上同应该多多表扬部下，并对部下抱以期望。然而，一味忍让、无原则地表扬，也绝非上司管理部下的良策。
接下来，我为大家介绍--种目前广泛应用于服务业和医疗事业的管理方法—“维护法”。这是一种“既尊重自己也尊重对方”的人际交往方式，与此同时它还是一种思维方式。换句话说，就是上司要理解并尊重对方(部下)，并将自己(上司)想说的话充分表达出来，既不是一味地批评，也不是一味地表扬。在心理学上，这是一种非常优秀的人际交往技巧。目前，很多企业的管理者都在积极学习这一方法。
比如，部下在一个月之内，因为马虎犯了四次错。遇到这种情况，很多上司都难以抑制心中的怒火，会狠狠地批评部下一顿:“你是怎么搞的?这个月已经是第四次犯错了，以后给我小心一点!”然而，根据“维护法”，上司不要一上来就批评部下，而应该先提示部下犯错的原因(行为),然后再给他分析犯错的后果(影响),最后再将自己心中的想法(感情)传达给部下。于是，上司此时应该这样说:“你在提交之前没有认真检查(行为),才造成这样的结果(影响)，我感到非常遗憾(感情)。”
也就是说，对于部下犯的错误，上司不应撕破脸皮大骂，而是要帮他分析原因和结果，并希望他以后能改正。这样一来，部下也明白了自己犯错的原因，知道以后该如何做,并把这次错误当作经验教训，在以后的工作中加加以改进。
再比如，如果部下迟到了，上司不能再像以前那样，劈头盖脸骂顿一顿：“以后不许再迟到!否则的话....”此时，应该告诉部下迟到造成的影响和自己的想法。采用这种方式交流，由于是相互表达意见，也许有相互不赞同的地方，但不会发展到相互攻击的地步。也就是说，相互都让一步，才能得到最合适的结论。
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