前两天，在山东济南的一则视频，在网上疯狂流传，引起全国网民热烈讨论。
视频中，一位男子戴着摩托车头盔，来到当地售楼处看房，不仅戴着头盔，还将面罩拉下，把脸捂了个严严实实。
面对围观者质疑的这一身，看起来图谋不轨的打扮，男子却说，其实这是为了保护自己的个人信息，才无奈选择带着头盔去看房……
戴头盔看房，只怕多花30万
为保护个人信息，无奈戴上头盔去看房？
难不成这位客户是哪位大人物？还是销售人员神通广大，只是因为在人群中多看你一眼，就能把你打探的一清二楚？
然而都不是，据这位男子所言，他要躲的其实是售楼处遍及四处的监控，以及它背后的人脸识别系统！
原来，开发商在售楼处，安装了大量带有人脸识别技术的监控设备，用来了解客户关于贷款记录、是否第一次到访等购房方面的信息，以判断客户的购房能力与购房需求。
过去，开发商都是在案场，安排几位接待专员，负责登记客户信息，依靠接待专员的火眼金睛，和最强大脑，来识别哪些是新到访客户，哪些是老客户。
但这样的甄别方式变数不小，一来接待专员的能力不一，难免会错记漏记，二来接待专员的操作空间太大，容易和个别客户里应外合，赚取灰色利润。
有时候，房企不得不再额外设置暗访经理，进行暗访排查。
但引进了人脸识别系统之后，这些复杂的问题便迎刃而解。
湾叔了解到，为各房企提供人脸识别服务的公司，将这项业务取名为：房地产渠道风控。
深圳市一家提供人脸识别服务的公司介绍，相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目；佛山的另一家公司更是宣称，哪怕客户戴上口罩，识别准确率依然高达97.77%！
但在场的销售人员，却没有向顾客提及过这款设备，而上面提到这位，就是因为偶然得知人脸识别的存在，怕泄露个人信息，于是选择了佩戴头盔来看房。
一般人对类似人脸识别这样的高科技运用，大概都是一种“用就用了呗”的无所谓态度，不过，当人脸识别和购房优惠挂钩，恐怕就没人能够淡定了。
一位来自天津的购房者反映，自己原本由中介带领，到天津湾某新盘售楼处看房。
结果一个月后售楼处告知，通过人脸识别系统，发现曾有与这名消费者相似的人员，早前独自来到售楼处看过房。
因此，该消费者被系统判定为自访客户，而非第一次到访的中介渠道客户，无法享受到相关优惠，整体算下来，该消费者要比原先多掏出30万元房款！
原来，该楼盘曾声称：只要购房者第一次到访项目并由中介带领，那么各种折扣算下来可以少花30万元。
您可能纳闷了，开发商是吃的太饱了，还是作业太少了，干嘛要设置这样一个繁琐，又不知所云的优惠策略？
第一次来的客户就有这么重要？要费这么大的人力财力去甄别，那种客户回馈、买多优惠的营销策略不香吗？
一场关于佣金的三方会战
你有所不知，其实在人脸识别洗客行为的背后，是一场开发商、中介、购房者的三方博弈！
房企安装人脸识别系统，正与其分销模式有关。
一般，每当有新楼盘上市时，房企一方面，会花上大量营销费用来做广告宣传，吸引潜在购房者。
另一方面，也会寻觅各种卖房平台来作为“分销渠道”，让中介方负责招揽，扩宽客户群。
如果购房者是看了开发商宣传广告来买房，就被划归到“自然到访客户”，也证明了开发商的营销费花在了刀刃上。
如果购房者是被中介带上门的，那就属于“渠道客户”，开发商就要给予中介一定的渠道佣金，也就是所谓的提成。
因此，在引进人脸识别技术之前，开发商一定要现场登记客户信息，确定客户来源，否则，销售就经常会与中介发生抢客等纠纷。
而新技术的使用，就让开发商可以更明确的判断，前来购房的消费者是什么类型，是属于谁的客户，最后决定佣金到底该发给谁。
如果没有人脸识别，就容易产生很大的“争议地带”。
例如，客户甲和客户乙一起来售楼处，销售A接待了他们，但只登记了有买房意愿的客户甲的信息，当客户乙再次单独上门时，就是跟中介B一起来的。
最后，客户乙通过中介B成交，而最早接待客户乙的销售A，就咬定是乙他的客户，销售A和中介B的争执就出现了。
但使用人脸识别系统的更大的因素是，过去现场销售的提成，也远远不及渠道中介的佣金额。
曾做过二手房中介的小鑫表示，卖一套二手房要维护客户和业主两家，然后根据中介公司按照客户、房源、成交来分佣金。
假如卖出去一套千万豪宅，大约能收到近20万的佣金，但和交易期间合作过的中介一分，就没剩多少了。
而要是卖新房，业主就是开发商，客户一个人就能拿下，佣金都是自己一个人的，还有开发商的渠道佣金可以拿。
同样的千万豪宅，新房可以拿到总共30—50万的渠道费，那对于中介来说，肯定是更积极的推新房给购房者。
以目前最大的渠道商贝壳三季报为例：三季度下来，贝壳二手房、新房挂牌价总和分别为5760亿元、4200亿元，但对应的营收分别为88亿元、111亿元。
也就是说，二手房平均中介费，大约在成交额1.6%左右，而新房平均渠道费却是成交额2.7%左右，远远高于二手房。
这种情况下，也让不少二手房门店积极参与卖新房，甚至在售楼处外截客、抢客。
导致中介的渠道佣金，一度达到了内场置业顾问的5倍以上！
有了更多的利润，也就意味着有中介更多的优惠空间给购房者，再扩大市场。
所以，一些聪明的购房者，会自己到过售楼处后，不留下真实的姓名和登记，转而去找中介谈优惠。
最后对于开发商来说，成交一单的销售成本反而变高了，既花了营销费用，又多支付了一笔佣金。
这些也都是传统的登记手段无法防范的，于是人脸识别等“房地产渠道风控”服务，才应运而生。
除了让开发商省下更多营销利润，人脸识别还可以确定中介的首看时间、获客数量，在中介首次带客看房后，房企会为中介提供一段时间的保护期。
期间即使有其他中介抢走客户并签约，也不会获得佣金，也减少了中介之间的纠纷。
所以本质上，人脸识别系统的使用，就是一场购房者要优惠，中介要佣金，开发商要节约成本的三方博弈的结果！
人脸识别惹争议，何去何从？
人脸识别系统的引用，从市场角度看，既有照顾到各方利益，也为各方利益纠纷，带来了更好的解决方式。
但是从法律上看，就没有这么宽容了。
有中介透露，目前个别售楼处的人脸识别系统，甚至配上了瞳孔识别的技术。
很多法律专家表示，《网络安全法》和《民法典》规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用目的、方式和范围，并经被收集者同意。
因此，对瞳孔、虹膜类的识别系统以及无感抓拍并不合法，是不可以应用于商业场景的。
况且目前的人脸防控系统还存在漏洞，很容易被泄露甚至盗取，面临较大的法律隐患，涉嫌侵犯消费者权益。
同时，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。
所以，总的来说，房企引用人脸识别技术，在不告知消费者的情况下，抓拍并加以区分的行为，是法律法规赶不上多变的市场情况的产物。
也因此，人脸识别卖房在社会上带来了巨大争议，就像上述的那位天津消费者，就透露正考虑法律途径，维护自己的购房利益。
对此你是怎么看的呢？
作者：湾叔