#万豪旗下五星级酒店用浴巾擦马桶#

出差旅行住宿,许多人会选择一些有名气的、连锁的品牌酒店,毕竟在人们眼里,大品牌在卫生和服务方面相对放心。但是就在11月24日,深圳一家五星级酒店却上了热搜。原来,网络上流传着一段“酒店保洁拿客人浴巾擦马桶”的视频,而且涉事酒店还是深圳市罗湖区一家万豪旗下知名酒店。

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在这两张网传视频截图中可以看到,服务员正在客房厕所进行清洁,起初,一切还算正常,但随后,他直接就拿起地上的浴巾开始擦拭马桶,擦完马桶之后,他又脚踩着浴巾,来回擦地。

这是哪家酒店这么不讲究?

据了解,这家酒店是位于深圳市罗湖口岸附近的深圳彭年万丽酒店。这家酒店是万豪国际集团旗下酒店之一,该酒店于2000年10月18日正式开业。

此事一出就引起了网友热议,有网友认为,这是酒店员工个人行为,酒店有点冤。还有人认为,两方都有问题,酒店的监管确实不到位。随着事件发酵,酒店在官方微博发布了一则声明,表示视频中服务员未能遵照清洁标准进行客房清洁。

为了解实际情况,记者随同深圳市卫监局工作人员前往探访,然而,却吃了闭门羹……

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卫监上门检查 酒店方拒绝记者随同

11月24号下午4点,记者随同深圳市卫生监督局环境卫生监督科前往涉事酒店。在上文的酒店方声明中,我们可以看见,“感谢媒体及社会各界监督”的字样,但到了客房以及消毒间的检查环节,酒店方却拒绝记者随同卫监执法人员拍摄采访。

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多番交涉无果,记者只能在酒店外等待,约两个小时后,卫监执法人员完成初步调查:确认视频中的违规操作属实。对于后续如何处理,卫监局环境卫生监督科科长李贤冠表示,接下来会按照法律法规,对酒店立案查处,并在年度卫生信誉度等级中予以降级。

深圳已开展酒店客房清洁可视化监管试点工作

执法人员介绍,针对此类酒店清洁不规范的乱象,目前深圳市正在试行酒店客房清洁可视化监管系统。执法人员要求试点酒店的清洁人员配备记录仪,人机对应,并将客房清洁视频实时传输至监管部门,酒店方仅有查看权限,不具备删改权限。目前该举措已在宝安区进行试点,待条件成熟,将推广至全市。

同时,深圳市卫监局也要求酒店方要积极履行好卫生管理的主体责任 ,加强员工专业技能,职业道德培训,欢迎各界监督、共同维护好深圳市酒店业的经营秩序。

酒店在声明当中明确表示,感谢媒体及社会各界监督,但是,当记者跟随执法人员到现场之后,又被拒之门外,那这纸面上的感谢媒体监督,实际上好像不欢迎记者到来,并非是诚心接受监督啊!也还是希望彭年万丽酒店把功夫做在平时的管理上,多花点心思,提高服务质量,而不是想着出事儿之后发一个声明,走个形式。

来源:深圳广播电视台 《第一现场》栏目

记者:吕力浩