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【电诉宝】“亚马逊中国”网购商品迟迟未发货 到货破损退款遇客服拖延

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网经社 2020-11-26 21:12

导 读

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“亚马逊中国”网购商品迟迟未发货,到货破损退款遇客服拖延。此外,“亚马逊中国”存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

8月,“电诉宝”接到河南省的郑先生投诉称他于3月27日在“亚马逊”中国站购买的NND-06产品数量共4个,在4月1日顺丰收到时候当着快递员面拆箱验货发现破损拒收, 4月2日顺丰当快递员面拆箱验货发现破损拒收 到现在为止,已经四个月过去了,仍旧没有给予退款。拨打亚马逊中国电话客服一直说要反馈之类的,一直拖着不退款。同时另外一笔订单3月27日购买的NND-06产品数量3个,截止到现在为止,亚马逊中国站未发货也未退款,联系客服一直拖着不处理。

亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站,前身为卓越网,被亚马逊公司收购后,成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),亚马逊中国排名第九位。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“亚马逊中国”存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】“亚马逊中国”网购订单被单方面取消 售后发货久未处理 回复:处理中

肖先生于2019年11月29日在亚马逊中国海外购(英国亚 马逊,卖家为亚马逊,非第三方)购买ecco靴子一双,订单金额1004.67人民币元,改订单被亚马逊于2020年3月19日单方取消,并退还原订单金额。(期间于2020年1月、2月多次催促发货,一直答复商品在采购中)。我认为亚马逊已违反《消费者权益保护法》,需按消法规定的三倍订单金额进行赔付。

【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复:处理中

周先生在亚马逊中国的额海外购订单,购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB,经过长达一周的时间沟通,都是我在主动和他们沟通,他们只有一次是个客服对接人回复也没有处 理方案,只是让我等,3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单,我购买的时候是低价购入,现在只让我退款,对我造成的经济损失只字不提。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”( 315.100EC.CN )运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

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