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2020年11月21日 ，湖北广水94岁的老奶奶，为了办理社保卡激活， 被亲友抬到银行进行人脸识别 。

有人将此事拍成小视频发到了网上 ，立刻引起了网友们的热议。只见视频中，94岁的奶奶年岁已高 ，行动不便，坐着轮椅来到银行柜台，家人们抱起老奶奶，弯曲膝盖，勉强进行了人脸识别， 显得十分吃力。 每一个刷到该视频的网友，没有人不为之动容 ，纷纷留言为老人一家鸣不平。

一个94岁的老人，行动都不方便，还要来银行办理社保卡激活，这不是典型的教条主义吗 ? 银行天天喊口号，服务群众，方便客户，真正做的时候呢 ? 完全偏离了原来的初心与路线。

的确 ，按银行制度是需要本人在银行刷脸、签字才能生效激活社保卡 。可是有些事情是可以特事特办的， 完全可以让自己的孩子或者亲戚带上老人户口本儿、身份证原件以及代办人身份证、户口本原件 ，前去银行办理 。

服务应当以方便群众为先导，科技是为人民服务的，高科技不是折腾人的 ，何况银行作为服务性窗口行业，理应多些人性化的服务意识。