近日，黄杨获得乐居财经主办的中国物业经理人百强候选人荣誉，专访转载如下，小诗诗带你去看：
“
为别人尽最大力量，就是为自己尽最大力量。——罗斯金
”
黄杨
人物简介：朗诗绿色生活成都分公司总经理，负责成都、重庆、西安三地整体工作，获得乐居财经主办的“2020（第四届）中国物业经理人100强评选”候选人提名。
以业主体验为先，走近业主
在深圳初涉物业，是10多年前。那个时候的黄杨血气方刚，对“跟业主做朋友”这句话不以为然。小区里的业主，不少人非贵即富，坐拥很多套房。我如何能与他们做朋友? 在他之前的从业经历里，他更多地描述为“客户”。
然而随着时间的推移，一切都不一样起来。尤其是入职朗诗绿色生活以后，黄杨的心态发生了翻天覆地的变化。
在外漂泊多年的黄杨，因为父母年迈，回归到川渝地区后，倍感亲切——人世间，唯真情最难得。也正是这个时候，黄杨可以开始重新思考物业人与业主的关系。朗诗绿色生活，讲求以客户体验为先，从基础服务、增值服务、情感需求等多层面满足客户需求，提升服务品质。走近业主，了解业主，才会更加明白并达成他们的诉求。
在今天，黄杨眼中的业主已经不再是一个群体，而是一个个具象的个体——在大学教书的张老师、子女都在美国的王先生。“不了解客户的真实诉求，如何做好物业服务呢？”
为业主送节日问候
2
倾听业主心声，化解难题
因为成都、西安等地在管项目多为新交付小区，对于小区里的生活管家，黄杨的第一要求，就是提升与业主的黏性联系。“嘴勤、脚勤，与业主做足够多的面对面交流，了解真实需求，化解他们的难题，这是一名管家的基本工作。哪怕这位业主是纯粹的投资客，压根没有住在小区，也会对物业有诉求。”
重庆朗诗乐府物业人员为业主爱车盖遮阳板
每一次与业主深入交流，黄杨都有不同的收获。“业主中藏龙卧虎，总是能对小区管理提出各种有创意的想法。”在不断耕耘的过程中，业主朋友越来越多。“一名业主，是有多种多样的需求的。有些需求，家人、朋友是满足不了的。”
“朗诗绿色生活，不是长官文化。”在扁平化的管理体系里，黄杨多次深入到项目上，与业委会、居委会、业主等共同参与见面会。“作为业主，我觉得非常难得。在别的地方我也有房子，别说城市总经理，项目经理我都没见过一个。物业有这个态度，我相信没有解决不了的问题。”一位业主说。
还有一次，一位业主参与了“朗诗绿色生活”官微的线上有奖活动，恰逢黄杨拜访项目，便顺手把礼品送了过去，这名业主非常感动。“装修还未完全完工，我已经体验到了物业的真诚与用心，非常期待尽快入住。”
“物业人，倾听业主的心声，并满足他们的诉求；业主理解，并支持物业的工作，这才是一个良性循环的交际圈。”黄杨如是说。
3
博采众长，提升团队暖力量
近两年来，朗诗绿色生活在西南的在管面积呈爆发式增长，对团队成员提出了更高要求，面向社会的公开招聘越来越多。然而，以老带新，不曾改变。
在黄杨看来，这是必要的。“朗诗绿色生活在追求经营指标的同时，也非常看重满意度、亲密度等软性指标。许多业主反馈，我们服务的小区，与别的小区有明显区别。小到一句问候，大到业主见面会，能与业主打成一片，首先要舍得在业主身上投入时间、精力与情感。在朗诗绿色生活‘有温度’的企业文化框架下，我们广泛吸纳兴趣相投的人才，用标准促执行，用人才促发展，用融合促进步，用品质赢口碑。”
社区便民服务
除了常规社区活动，黄杨鼓励每个社区积极组织各类见面会、交流会。“沟通，是解决所有问题的良方。家，汇聚了太多人的美好期待。物业作为链接彼此的纽带，能做出一些输出，促进一些良性改变，是非常有价值的。”
拼出来的实力，打出来的口碑。在同行的参观交流会上，朗诗绿色生活在西南的服务项目品质得到了充分肯定。“收费1.2元每平方，比北京收费5元的项目服务都做得好。除却基础的物业服务，最难能可贵的是其乐融融的社区氛围。”
-往期精彩-