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济南真有售楼处搞人脸识别!中介:事关佣金

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大众网 2020-11-25 14:20

近日,一条“济南男子戴头盔看房”的视频在网上热传,虽然视频是否是人为策划目前还难以判断,但大众网·海报新闻记者采访发现,目前济南售楼处安装人脸识别系统并非个例。对于网传避免人脸识别能有大幅优惠的说法,记者并未找到明确信息,不过律师表示,售楼处使用个人信息不当,有可能涉嫌侵权。

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售楼处的人脸识别并非个例

11月24日上午,大众网·海报新闻记者来到“戴头盔看房”涉及的济高珑悦府营销中心。现场工作人员证实,视频中的楼盘的确是他们营销中心的,但是并不知道这段视频是如何拍出来的,什么时候拍的。

记者注意到,在售楼处大门的侧上方,以及售楼处里面都有装有监控摄像头。现场工作人员表示,监控设备主要起到安全作用,售楼处没有安装人脸识别系统。

随后,记者来到融创文旅城售楼处,该售楼处门口放置了5台人脸识别设备。按照文旅城项目的规定,到访客户需要在此进行人脸识别、个人信息登记后,系统再分配销售顾问。

由于记者是首次到访,进行人脸识别后,需要填写联系电话、姓名等信息。登记完后,再次使用人脸识别设备时,机器显示记者为“复访客户”。但是这台机器并不十分灵敏,多次识别时,有时还显示的是其他客户头像,并非记者本人。

此前,记者在花园北路、二环南路的多个楼盘走访,在售楼处并没有看到人脸识别系统。

据从业多年的房产中介魏先生介绍,济南楼盘近两年开始安装人脸识别系统,目前不少售楼处都配有人脸识别设备。

人脸识别主要用来区分客户来源

人脸识别究竟有何作用?房屋中介和销售顾问均表示,人脸识别主要为了区分客户来源,看他们属于渠道客户还是自然到访客户。

在文旅城,一位工作人员说:“之前是人工手写登记到访客户信息,后来改为人脸识别设备,主要是为了识别客户来源。”

记者走访发现,所有售楼处都设有专门的接待人员,看房者需要先登记个人信息,有的是人工登记,有的在电脑进行操作,登记内容包括:姓名、电话、是否是第一次到访、个人自然到访还是有中介推荐等方面。登记完之后,再由接待人员分配销售顾问讲解。

在药山片区某项目售楼处,接待人员在电脑接待系统中输入记者电话后,记者便收到一个验证码,将验证码填入到系统,才可以看房。据销售人员介绍,此举是为了正确收录客户联系方式,方便日后联系。

记者了解到,目前,济南在售的很多楼盘都开启了中介分销模式,开发商将销售任务“外包”给中介等渠道公司,这样就产生了自然到访客户和渠道客户。购房者自己前来买房,叫做“自然到访客户”;被渠道中介带来的,就属于“渠道客户”。

魏先生表示,“人脸识别和人工登记作用差不多,都是为了判断客户第一次到访是否是我们带过去的,如果这个客户买房成交了,开发商就要给我们算佣金。过去,开发商与中介会有抢客户的现象,有了人脸识别系统,自然到访客户和渠道客户的判断更加准确。”

据业内人士介绍,人脸识别主要是中介、开发商为了鉴定客户来源增设的,便于后期的客户认定,能更准确地认定客户是哪个渠道推荐的,避免多家渠道商之间出现扯皮。

被人脸识别购房价格是否有不同?

热传的视频中还提到,被人脸识别拍到买房要多花30万,那么不同渠道来源的购房者购房价格是否也不同?

当天,在珑悦府、文旅城售楼处,现场销售顾问都表示,购房者自然到访、通过渠道到访的价格都是一样的。

房产中介魏先生表示,中介会和开发商谈合作,大部分楼盘都有不同额度的优惠,只要是和中介合作的楼盘,中介带过去的客户会享有优惠。但是对于特价房源、一口价房源,自然到访客户和渠道客户的价格都是一样的。

据业内人士介绍,除了大型渠道商包销的部分房源有自己定价权、团购优惠外,其余大多都是和售楼处一样的优惠。

律师表示:

收集信息需征得同意 使用有限度

售楼处对看房者进行人脸识别,是否侵权?国家一级律师、山东法策律师事务所主任张法水表示,按照有关法律规定,收集个人信息,应当遵循合法、正当、必要原则。

张法水说,首先要收集合法,开发商在收集人脸信息、电话等个人信息时要征得被收集人的同意才可以,不仅告知要收集,还要告知征集的用途、目的等信息;其次征集到的信息要使用合法,做到严格保密,妥善保管,有限度、合法使用,不篡改,不泄露,不出售,不非法向他人提供,否则要承担相应的法律责任。

来源:大众报业·海报新闻 记者 从萍

编辑:孙蕊

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