服务行业，印象、口碑、风格等外部评价都十分重要，高端服务业更应当注重品牌形象。但近日广东深圳，网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯，还用浴巾擦马桶，极大地破坏了人们对于“高端酒店”的幻想。
对于服务员用浴巾擦马桶一事，深圳彭年万丽酒店11月24日发布声明称，对此深表歉意。
其实早在2018年11月，有一网友（@花总丢了金箍棒）发布视频，通过在自己入住的房间内安置摄像头，曝光了十几家五星级酒店的卫生乱象，用浴巾擦马桶，一次性杯盖从垃圾桶捡回来接着用等等，引发轩然大波。
在那次曝光中，人们印象中“不会有卫生问题”的各大酒店，上海宝格丽、浦东文华东方、丽思卡尔顿、外滩华尔道夫、世茂皇家艾美、四季、璞丽等五星级酒店也被点名。
若干年过去，此事再被提上台面，引得网友各出奇招，住酒店什么东西绝对不能用、什么东西尽量少用等等，也有人发出困惑，“为什么始终没有改变呢？”、“这种行为难道不应该受到处罚吗？”。
其实，酒店卫生问题在曝光后也是受到了处罚的，只是太过于轻了。
比如，上述2018年多家高端酒店被曝光事件，在曝光1个多月后，监管部门就公布了上海七家涉事酒店的处罚结果，每家涉事酒店均被处以警告，并被罚款2000元。
在法律层面，酒店卫生乱象几乎不会导致入住人人身健康安全，若是真的由于酒店卫生问题导致入住人过敏或其他生理不适，入住人可以追究酒店的侵权责任，要求其赔偿。
但大多数时候，酒店卫生乱象属于行政责任。尴尬的是，上述2000元的罚款的确是有法可依，是依法行政，而非包庇。
《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十六条规定：“公共场所经营者有下列情形之一的，...责令限期改正，给予警告， 并可处以二千元以下罚款；...： ... （二）未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，或者重复使用一次性用品用具的。”
对于逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证
毫无疑问，2000元罚款对于五星级酒店来说，九牛一毛都算不上，如此惩罚力度其实起不到处罚的威慑作用，违法成本过低反而会有一种“反向鼓励”，毕竟与其投入大量成本保持酒店卫生，还不如交罚款，说不定还不会被发现。
事实上酒店长时间存在卫生乱象，可以算是“逾期不改”，正如有句话说的好，“当你在家里发现了一只蟑螂，那么起码在看不到的地方有一窝蟑螂”，没有人会相信酒店被初次曝光存在卫生问题就是初犯。
但由于举报不连续、取证难度较大等问题，监管部门在处理酒店卫生乱象案件时，往往总是把涉案酒店当成初犯来处理，而非当成情节严重的惯犯。
被初次曝光的酒店也并不代表情节不严重，相反，处罚结果太轻恰恰暴露了监管的尴尬，也让消费者逐渐对酒店行业的卫生失去信任和信心，让酒店方更加“肆无忌惮”，反而还形成了潜规则。
一些曾在酒店工作过的网友还继续曝光，看到卫生乱象这个视频一点都不惊讶，这就是个“公开的秘密”，“不遵守卫生标准”是业内不成文的惯例。
当问及原因时，其实并不复杂，“省事”、“节约”、“客多的时候不得不这么干”，但真要增加保洁人员，严格保留保洁时间，又会“影响入住量”、“增加成本”，因此酒店管理层也“不如装糊涂”。
于是，有人提议，大家可以都学习曝光者，在自己的入住房间内放置摄像头，对此，也有人表示疑虑，这私自安装摄像头的行为是否违法？
可以说，《消费者权益保护法》赋予了消费者监督权，上述曝光事件中提及的偷拍行为无疑属于一种监督行为，拍摄者在自己住的房间拍摄，并且退房后就拿走了摄像头，并没有超越法律的禁止性规定。
《消费者权益保护法》第十五条规定：“消费者享有对商品和服务... 进行监督的权利。 消费者有权 检举、控告侵害消费者权益的行为...。”
并且所拍摄视频也并没有用来敲诈勒索，或者用来恶意剪辑、恶意抹黑，而只是公之于众，《侵权责任法》 《治安管理处罚法》关于“隐私权保护”的相关规定并不适用。
因此，可以说这是一个办法。只是2018年的曝光者并没有得到相应补偿，也没有引起公众效仿，而是进了各大酒店的黑名单。
不得不说，消费者维护自身权益并没有倒逼商家收敛，反而商家集体塑造“潜规则”，逼得消费者各发奇招来适应这些“潜规则”，这是一件很悲哀的事情。
卫生是酒店行业的底线，“用工荒”、“客房部辛苦”等等理由并不是酒店牺牲旅客卫生健康的理由，而是其自身必须要内化的成本。
这也是很多网友指出的，“看看一个酒店的客房部实际需要多少人，然而现有多少人，就能知道这个酒店是不是真的卫生”。
一方面，需要通过提高违法成本、增加卫生抽检频率等方法，来倒逼酒店重视卫生问题、加大卫生保洁投入、依法按规进行保洁作业，切实保障酒店入住者的卫生需求，而非总是“念其初犯”、“轻轻拿起、轻轻放下”。
另一方面，还需要加强公众监督，倘若曝光者、曝光数量成一定规模，曝光途径、曝光手段得到规范化、制度化，而曝光者能够和买到假货的消费者一样获得合理补偿，相信那又是另一个局面。
对于员工“个人行为”导致的卫生乱象，高端服务业不应该容忍。而对于“个别被曝光”的酒店，法律和公众不应该“理所当然”的容忍。
涉事酒店的处理方案是“处罚、再培训”，法律和公众的处理方案最后可能也是“罚款2000元“、“别用他们的东西、凑合住”。
但这样真的能解决问题？或许并不能。