近日，湖北秭归，一段老人冒雨独自用现金交医保遭拒的视频引发关注。
视频显示，一名身形微佝偻的老人坐在一政府服务窗口柜台前，双手不停搓着，神态有些无助，柜台上放置了居民医保签约的工作牌。
视频中，柜台另一侧的工作人员对老人家说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付，两个方式。”
11月23日，湖北宜昌。
有网友爆料，一位高龄老人冒雨到办事大厅缴纳医保，结果工作人员却以不收现金为由拒绝老人。并要求老人要么自己用手机支付，要么叫亲戚帮忙交。
老人满脸无助不知所措。
互联网时代，方便了年轻人，却也让父辈们成为了“信息难民”。
类似的事情已不少，朋友说，去年我父亲去村上交就遇到类似情况。
由于我两姊妹工作在外，父亲70多岁，用的是老年机，不知道怎么弄，腿脚也不方便，走走停停半个多小时终于到了村公所，却被告知要用手机交，求工作人员帮忙，工作人员却说自己弄，真的很无奈！
而在前几天，一位94岁行动不便的老太为了激活医保卡，被全家人架着到银行进行人脸识别……这才几天，又是一位高龄老太交医保被拒。
我们不是否认线上缴费不好，用手机缴费确实是省时省力。但是网络渠道的开辟，是为了更好的便民，而不是网络渠道一开，人工渠道就关闭，那既然这样还要这么多工作人员干什么呢？
我们不否认网络缴费带来了一定的便捷及安全性，但是这种服务受益的并不是全部人群。
我们动动手就能完成的操作，对于老人们来说可能是一件望而生畏的事情，因为他们年龄大了，思维能力已经跟不上，不懂就是正常化了。
他们，因为没有健康码而进不了公共场所，他们，因为不会打车软件而叫不到出租车，他们，因为不会在线买票而抢不到回家的车票……他们正因为信息鸿沟，而被“互联网+”的壁垒隔绝在外。
明知老人不会操作或者无法操作，还不接受老人线下亲自见面缴费，老人的眼神你看了不疼吗？这种服务制度未免太不人性化了。
作为服务者，面对老人这样特殊的群体，是否可以提供更人性化的服务？要知道，我们以后都会老的。
作为政府大厅的工作人员，没事应该抬头看看，看看自己的行为能不能对得起头上那“为人民服务”那五个大字。
科技为政务赋能，极大地促进了政务工作的方便快捷，但同时，我们是不是也要看着点那些因为科技的发展，而跟不上时代的脚步的“银发一族”……
人都有老的一天，善待老人就是善待明天的自己。
老人行动不便，来一次真的不容易，无奈的眼神透露出一种不解和无助，有些简便对于长者是天大的不便！
社会老龄化已成一个趋势，我们也会变老，可能到时我们也跟不上时代的节奏了，善待他们就是善待我们自己。
小编希望每一位服务工作者能牢记，科技只是赋能，而政务工作最主要的出发点和落脚点还是应该以人为本。
信息时代，更要彰显人文关怀，不要让任何一个人成为时代洪流下的“信息难民”！