11月24日国务院办公厅紧急印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。里面直接提到：一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。二是便利老年人日常交通出行。三是便利老年人日常就医。四是便利老年人日常消费。六是便利老年人办事服务。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用。
这也是直接回应了11月21日湖北广水94岁的老人为了社保卡激活，被家人抬到银行进行人脸识别，以及11月23日湖北宜昌一老人冒雨去医保局用现金交医保被拒。当然这些都是网上已经爆出来的，基层肯定还有不少大家不知道的。
但是截至2018年年底我国中国60岁及以上老年人口约2.49亿，数量非常庞大，他们最小的也应该是1960年左右出生的。手机、电脑这些数字电子产品对于他们而言想学习如何使用是很困难的。国务院直接提到这就是“数字鸿沟”问题要基层确实解决。大家有一天都会变成老人，换位思考大家哪一天也遇到使用智能技术困难，到时又是作何感受呢，所以要尊重老人，全社会为老人提供便利，这也是为我们将来方便着想。
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