随着科技的发展，数字化应用已经涉及到生活和工作的方方面面，给我们带来了实实在在的便利。但由于发展的脚步太快，在一些细节问题上却不尽如人意。
从2019年开始，社保基金的征收转到了税务部门的手下，医保部门只是收费的一个中转站。现在的农村医保都是通过APP或者小程序自助缴费，但上了年纪的老人用起来却有些不便。
11月23日，宜昌市秭归县茅坪镇西楚社区，一位白发苍苍的老人到柜台上掏出现金交医保费用，但工作人员却拒绝为她办理业务：“这里不收现金，要么让亲戚帮忙交，要么你自己在手机上支付，就这两个方式，你可以下载一个支付宝来交。”
老人听到这个答复一句话都没说，脸上尽是无奈的表情，让其他办理业务的居民心酸不已。
视频曝光后，当地医保部门已经上门为老人办妥缴费手续。
24日，宜昌医保局称“村、社区一级有代收代缴医保的职责，该社区工作人员对政策掌握不到位。”看到了吧？问题出在当天负责办理业务的工作人员身上，她应该收取现金后为老人代缴医保费用。
但问题又来了，收现金可能收到假币，一旦收到假币，工作人员只能自掏腰包填坑。
如果有人为一线的工作人员提供相关培训，再在柜台上摆一台验钞机，我相信工作人员也不敢违反规定，或许她根本就不知道有代收代缴的规定，因为现在医保收费是税务部门负责，所有的钱款根本不经医保局的手。
当然了，单从此次缴费的问题上来说，直接责任人是这名一线工作人员，但是有人给她配备相应的发票、验钞机和录入权限吗？显然没有。
问题的根源并不在这名工作人员身上，而是在流程和制度上。单纯处罚这名工作人员改变不了根本问题，下次有人拿现金交医保还可能被拒。
类似的情况还有很多，就拿健康码来说，电子健康码本身是个利国利民的好东西，可以精准地掌握人员健康状况，但这个新兴的电子证件却将老人困在了家里。
很多老人根本没有手机，或者有智能手机也不会用，让他们学会用微信、小程序自行上报健康状况根本不可行。不要说让子女教，有些老人根本就没子女，或者子女就不在身边。
没有健康码，连超市的大门都进不了，而且公交车也不让坐，这些老人已经被社会边缘化，这跟我们敬老的优良传统似乎有些背道而驰。
这些问题真的无解吗？非也！在今年4月份的时候，我看到一个老人脖子上挂了一个牌子，有健康码，还有头像照片，姓名，血型，大致住址，社区所在地，紧急联络人联系方式。
不知道是谁给他挂的，但可以确定的是，只要真正关爱老人就不难做到。
希望这位湖北老人的遭遇不会再重演，以人为本不只是口号，而是要用心去做！