在购物等场景中，年轻人所熟悉的扫码支付，对于许多老年人来说却是个难题。在数字化和老龄化过程中，我国社会存在的“数据鸿沟”问题亟待解决。

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称通知），其中在便利老年人日常消费方面，明确任何单位和个人不得拒收现金；而在便利老年人日常就医方面，通知要求医疗机构提供多渠道挂号等就诊服务，提供一定比例的现场号源。

保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得拒收现金

通知明确，应保留传统金融服务方式，“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金”。

通知要求，要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。

通知还称，强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所，应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

为方便老年人网络消费，通知要求提升网络消费便利化水平，完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

医院保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口

当前，医院挂号、就诊等服务向线上转移，然而许多老年人依然保留线下挂号、就诊的习惯，他们的需求也需要被照顾到。

对此，通知要求，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

同时，通知要求简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

通知还要求，完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

南都记者胡明山 发自北京