大家好,我是李菊福。
最近一家火锅店冲上热搜,
倒不是因为味道好吃,
而是被骂上去的。
被骂上热搜的火锅店?
这可不常见,
菊福我立刻上网搜了下,
看完之后我只能说:这事儿够魔幻。
事情是这样的,
四川的刘先生和他的朋友去吃火锅,
从店员那里拿到等号牌并等了一个小时,
终于轮到他们时,
店员却把两人拦下来。
原来这家店的特点是主攻女性客户群体,
店铺有要求“入店必须携带女伴”,
于是刘先生他们两个大男人就被无情地拒之门外了。
感觉被歧视的刘先生立刻报警,
警察到场后进行调节,
最终店家也允许刘先生和他朋友进去就餐,
然而……
令人没想到的骚操作它又来了!
店家竟然安排了店里的女性工作人员,
坐在刘先生那桌“陪吃”!
这样就可以在“不破坏店规”的情况下解决问题,
简直完美。
看到这里,估计爸爸们跟菊福一样,
都是一副“地铁老爷爷看手机”的表情,
被店家骚操作惊呆了,
而网友们的反应也很快,
甩出了直击灵魂的问题。
对啊,女性工作人员的饭钱谁付?
这刘先生也太惨了点,
就为了吃顿饭,
先等一个小时,再被拒绝,掰扯半天然后报警,
警察调节完,好不容易坐下吃上了却要多买一个人的单?
这都什么事儿啊!
对此,商家出面解释,
坚持自己没做错,
表示他们家的特色就是主打“女神专享火锅”,
所以“男士必须在女士的陪同下入内”,
这是他们店的“店规”,
你来吃饭就要遵守。
店家这句“我们不认为违反了什么法律”咬字格外清晰,
生怕别人听不明白,
似乎“不让男士单独入内”只是很正常的操作,
但不是你觉得不违法,
它就真的不违法啊!
网上有法律从业者表示,
这事儿它确确实实损害了消费者自主选择权和受尊重权,
就算店家真的做出类似的规定,
它也是不合法且没有效力的。
这里菊福也给大家划个重点:
我国法律明确规定,
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德、诚信经营,
保障消费者的合法权益,
不得设定不公平、不合理的交易条件。
其实很多行业都有“在特定环境下拒绝提供服务”的规矩,
但那是商家在合法保证他人权益的情况下才能进行的。
比如一个人有高血压、心脏病,
游乐园就可以拒绝让他乘坐刺激危险的项目,
这是在保护对方的生命健康权;
如果你是一个男生却要进入女浴室,
店家也可以拒绝,
这是在保护其他女性用户。
可是“不让男人单独吃火锅”这事儿,
既不合理也不合情,
更没有保护谁的权益,
总不能说它是在保护单身狗不被情侣们的酸臭味侵蚀吧。
如果不加以监管,任由商家擅自定规矩,
今天可以“不让男人单独吃火锅”,
明天也可以“不让女人单独吃炒菜”,
后天还可以直接“不让流浪汉、环卫工等人群入内”。
之前也爆出过新闻,
一家开在国内的意大利餐厅拒绝让流浪汉入内,
还强调他们的“店规”就是如此。
当然,群众老爷的眼睛是雪亮的,
事情发生之后,网络上声讨一片,
纷纷喊话店家“恶意营销”“性别歧视”,
面对民众的“谆谆教诲”,
店家选择了停业整顿。
其实菊福我想说,
这样的事情已经不是第一次发生了,
在这个话题为王的时代,
许多商家会立各种各样奇葩的“店规”,
并以此为噱头吸引顾客,
最终目的还是要营造话题,
为自己带来关注度。
就拿去年大火的某个网红日料店来说,
七七八八的规矩立了一大堆,
比如“不接生客(只能老客带新客)”、“不能打包”、“不能聊天”、“没有菜单”、“食物必须在几分钟内吃完”……
这样奇奇怪怪的规定,
吸引了很多消费者秉着“猎奇”的心情去尝试。
菊福也不知道,
多了这些规矩的寿司是不是会更甜美,
但不久之后这家日料店就被举报有卫生问题,
比如店主做日料的手上有伤疤,以及带着腕表做菜等等。
要知道,许多日料的食材都不会经过高温烹饪,
所以对厨师的卫生要求会格外严格,
手上有伤口、戴手表,
这些情况都会导致食材被污染,
真正负责的厨师绝对不会这么做。
接到群众举报后,
南京市监管局本来是想去检查下卫生,
哪知道这一查,
却发现了更严重的问题,
这家日料店没有营业执照和食品经营许可证!
好家伙,没有营业执照都敢做餐饮,
一边忙着给别人定规矩,一边却对自己这么随意,
这不是典型的“严已律人,宽以待己”?
回头再看那些店内的“霸王条款”,
菊福我只能会心一笑了。
针对商家们自行设立,却不符合法律的霸王条款的行为,
官媒也再三提醒过。
举个例子,如果有商家写,
“本店拥有本次活动的最终解释权”,
这就是最典型的“霸王条款”。
而我们今天的火锅店,
“男士必须在女士陪同下方可入内”,
“店规就是不单独接待男士”,
这种商家自行决定的规则当然也属于霸王条款,
是无效的,不能强制消费者遵守。
那么如果爸爸们在消费时遇到霸王条款应该怎么办呢?
首先,尝试跟商家沟通解决,
能顺利解决再好不过,
但要是商家耍赖,
那大家就要记住拨打12315这个电话,
坚决拿起法律的武器捍卫自己的合法权益!
其实菊福想说,
如今的市场竞争激烈,
商家想要用“差异化”来制定特色营销,
这也是无可厚非的。
但正确的做法是努力获得你的主打客户群体的青睐,
比如你主打“女生爱吃的火锅”,
那可以在设计、环境上下功夫,
打造成女性喜欢的风格,
而不是简单粗暴的把其他客户群体拒之门外,
这是违法且败好感的。
希望这家店在整改期间能认真反思,
也希望更多的店铺意识到这一点,
少些套路,
多思考怎么带来更优质的服务和口味,
这样才能得到顾客长久的信赖。
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