近日，一老人冒雨用现金交医保被拒的视频引起网友热议。
网传视频显示，一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人有些不知所措。
据封面新闻报道，事发地点在湖北宜昌市秭归县茅坪镇西楚社区。
拒收现金违法！官方回应：基层工作人员办事欠灵活
24日，秭归县茅坪镇西楚社区当事工作人员回应，当时老人没有相关证件，后续联系了她的子女，子女已帮忙缴费。
宜昌市医保局回应称，基层工作人员办事欠灵活，图简单，正在调查处置。
宜昌市医保局办公室工作人员称，“医保的征收工作是税务部门在负责，目前我们也正在和税务部门沟通”，医保缴纳有多种缴费方式，其中并没有不收现金的相关规定。
秭归县茅坪镇人民政府通过中共秭归县委宣传部官方微博@秭归发布 通报称，事情发生后，该县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。“我们将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。相关调查正在进行中。”
值得注意的是，拒收人民币的行为涉嫌违法。《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。
为什么不能更人性化一些？
有网友称，能否关照一下老年人，让智能化、个性化服务进入社区方便老人。
还有网友提及了前不久，一94岁老人被抱到银行做人脸识别的事情。
近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前，进行人脸识别。
视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，老人的两名家人左右搀扶着，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网点工作人员则站在一旁引导操作。
这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的农行广水市支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。
为什么不能更人性化一些？新华社评论指出，“让数据多跑路、让群众少跑腿”在实践中一再“卡壳”，说到底还是服务意识缺失、责任心缺位。各类“互联网＋”平台建设好是基础，应用好、管理好是关键。每一环节都环环相扣，不“掉链子”，才能让群众少些麻烦与负担，真正增加群众对政策的获得感。
便民利民，心到情意才会到。目前，尽管涉事银行已作出回应称，此事的发生暴露了该行宣传不到位、服务意识不浓的问题，工作人员已赶到老人家中道歉。我们仍要追问：与其事后上门道歉，为何事前没能想到上门服务？举一反三，相关部门和单位同样也应思考：对于确有人脸识别需求的事项，如何推出更多人性化的解决举措？对于老人等特殊人群，能否更多进行远程办理或者预约上门办理？相应的便民制度执行中，是否还有“打折扣”问题？用实际行动去回答好这一个个问题，我们的工作离群众满意才能更近一些。
科技时代，善待那些被遗忘的少数人
10月6日，一位网友晒出一张照片，配文仅有3个字2个标点，却收获了近19万网友的点赞。
照片中，一块指示牌提示着“无健康码由此进入”，服务范围不仅囊括了不会使用健康码的老年人，还将手机没电、没带手机等旅客纳入其中。这条简单的微博，瞬间引发了网友的热议和赞誉：“真好，文明的温度！”“正能量！”
前不久，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频也备受热议，而疫情以来，诸如无健康码而出行难，无支付码而购物难的新闻并不少见。而在当下社会，不只是“健康码”，许多人觉得习以为常的科技手段，都让不少与数字时代脱节的人群望而却步。
令人欣喜的是，有网友表示，郑州机场、福州火车站、杭州火车站等多个公共服务点都设置了这样的服务区域，这些便利了旅者的举措，想必会很快普及到公众生活的方方面面。
科技带来了方便快捷，也带来了矛盾和考题。尊重每一位不会使用智能科技的公民，也是公共服务的应有之义：“一座城市的温度体现在，它如何对待那些被遗忘的少数人。”
来源：澎湃新闻、封面新闻、光明日报