一段九旬老人激活社保卡的视频在网络上传播。
视频中的老人佝偻着身子，衰老矮小的身躯根本无法进入视频认证摄像头的录制范围。
老人的儿子只得将母亲小心翼翼地抱了起来，在工作人员的指导下完成了激活工作。
许多网友看完该视频后都义愤填膺，认为银行方完全是在刁难老人。
银行的这番做法真的合情合理吗？
据银行规定，市民想要激活社保卡，需到银行做人脸识别，从这一点来看，银行方的行为的确没有违反相关法规。
视频中的工作人员给老人准备了凳子。除了按规定要求老人做视频识别之外，没有提出其他的过分的理由。表现也还算得体。
也就是说银行的此番行为合法合规。
但此举却不一定合情理。
到银行在摄像头下激活社保卡，对于年轻人来说是轻而易举的事情，只要抽出一点时间，便可以迅速搞定此事。
但该系统在设计的时候显然没有考虑方便老年人使用的问题，较为复杂的操作流程，以及不人性化的屏幕和摄像头位置，让这件简单的小事成为了让老年人头痛不已的棘手难题。
银行在设计该系统时应该考虑老年人的需求。
除此之外，即使不专门为老年人修改系统，银行方也本可以做得更好。
面对同样的老年人社保激活问题，延安农商银行的表现就人性化得多。
今年6月16日，刘先生来到了银行求助，表示自己母亲的医疗费即将下发到社保卡上，但老人一直都没有办理激活手续，现如今母亲瘫痪了，让老人家到银行来办理手续便变得极为麻烦。
面对老人的特殊情况，延安农商银行决定亲自上门为老人办理业务。
第二天早晨，两位工作人员冒着雨来到了老人家中：在确定了老人的身体状况和个人意愿之后，两名工作人员迅速完成了社保卡激活服务。
刘先生母亲的遭遇告诉了我们，社保卡激活实际上是可以在客户家里进行的，而那位九旬老人的家其实离银行也就300多米。
如果银行方真的有心的话，完全可以派一两个员工走个来回，在短时间内解决这一问题。
强迫老人现场人脸识别，其实是一种懒政。
面对网友的质疑，涉事的银行并没有选择回避问题，而是迅速发表了一篇情况说明。
他们承认了的确存在服务宣传不到位、服务意识不强的问题，并表示该行工作人员已经到老人家中道过歉了。今后该行也会引以为戒，通过专项整治行动提升服务质量。
这篇情况说明虽多少有些套话，但认错态度还是比较诚恳的，这一点值得肯定。
但我们必须要明白一点，这位九旬老人的遭遇其实并非个例，在全国上下还有许多老人因无法适应现代科技，生活举步维艰。
许多老人不适应移动支付，仍坚持使用现金，但许多商家已经习惯二维码收款，有时在收到现金后，甚至没钱找零，智能时代反倒让老人的生活变得更加不便了。
即使老人乐意拥抱智能设备，但较高的学习门槛，和较快的设备更新频率，让他们只能掌握基础的使用技巧，一些稍显复杂的操作便会让老人焦头烂额。
对老年人的诈骗手段也在迅速更新换代，通过木马病毒和钓鱼网站，很多老人手中的钱就这样被稀里糊涂地骗走了。
面对这些无法适应科技生活的老年人，我们决不能就这样将其抛在身后，令其成为信息时代的落后者。
毕竟每个人都有变老的一天，老人们的现在就是我们的明天。