万豪旗下高级酒店客房服务员用浴巾擦马桶视频流出，酒店回应

被点名单位： 深圳彭年万丽酒店

南都讯 记者焦明梁 近日，网络上曝出深圳彭年万丽酒店服务员在清洁客房时使用浴巾擦马桶的视频。对此酒店房回应称，经调查当事服务员此前已接受过客房清洁标准及程序培训，当天其未遵照清洁标准进行操作，媒体发布的客房清洁操作视频无法代表其日常的营运和服务标准。公开资料显示，深圳彭年万丽酒店为万豪国际集团旗下高级酒店品牌。

近日，一段据称为深圳彭年万丽酒店服务员清洁客房的视频流出。视频中，一名身着工作服的男子在房间卫生间内使用抹布擦拭牙杯后又用其擦拭洗手池，随后该男子还使用浴巾擦拭马桶。

24日，记者就此事向深圳彭年万丽酒店（以下简称彭年万丽酒店）进行核实，据前台工作人员称，酒店“公关部在调查”，后续会跟进相关情况。随后记者转接公关部，但电话未能接通。

24日下午，彭年万丽酒店官方微博发表声明称，他们对日前媒体报道的工作人员使用浴巾擦马桶一事进行了自查，调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但“当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁”。酒店称对此深表歉意，已对客房部员工再次进行客房清洁运营标准及流程培训，并将强化客房抽查规定。

彭年万丽酒店在声明中还表示，关于媒体发布的客房清洁操作的视频，无法代表其日常的营运和服务标准，酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。

根据万豪国际集团官网信息，深圳彭年万丽酒店位于深圳市罗湖区商务中心地带，属于万豪旗下万丽酒店品牌，标准大床房或双床房每晚价格为725元。另据该官网介绍，万豪国际集团酒店品牌分为“奢华”“高级”“精选”“长住”等多个等级，其中万丽酒店为其“特色高级品牌”。

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