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缺少激情与斗志,才是当前众多家电企业在一线市场竞争中迷茫、失速的核心原因。并不是简单的产业规模供大于求、消费者疲软、市场竞争白热化,这只是外因。

何声||撰稿

现在,很多家电厂商面临最大的问题,在家电圈看来:不是外部的市场环境和竞争格局的持续恶化、复杂多变,而是企业内部经营管理团队的士气低迷,既没信心又没斗志,还缺少手段和方法。

激情和斗志,这被认为是所有行业企业参与市场竞争的最大底气和资本,更是最近30多年以来中国企业在家电市场上,超越外资品牌的最大“杀手锏”:激情让中国家电完成了产业从无到有、从有到强的蜕变,更让家电企业完成了从小到大、从弱到强的历史性突破,真正成长为中国家电产业的绝对主角。如今,一旦越来越多的家电企业没有了激情和斗志,最终的结局很明显,那就是企业没有想象,产业没有未来。

正如一些家电营销人员所说的,当前从工作的角度看,不是说干家电很累、很苦,还有卖家电不赚钱、赚不到钱;也不是家电行业不如互联网行业那么的光鲜亮丽,而是干家电是彻底没有激情、更没有斗志。很多时候,工作都是陷入“为了做而做的困境”之中,造成大量的活动没效果、推广没创新,就是习惯性地滚动发展。一边是看到别人做,自己也得干,不干不行;另一边则是为了体现工作成果、价值,也得一年干几场活动表现一下。

同样,在企业内部的产品研发、企划环节,更是如此。为了完成KPI设置的各种指标而创新产品、迭代产品。但是家电产品还有多少的创新空间,又有多少创新的需求?从用户层面来说,他们需要的不是创新,不是技术,而是稳定可靠的产品和服务。

所以,这一轮家电企业经营管理团队的士气低迷,不只是在一线市场营销团队环节,包括企业的市场研发、产品制造,甚至是售后服务等各环节,都存在着类似的问题。大家都没有了往日那股热情与激情,更缺乏了普遍的斗志与勇气,更多只是为了完成上级下达的任务指标,而在滚动发展着。

同样的问题,还存在于家电服务的环节。面对近年来持续的服务创新,很多家电企业连最为基础的“产品坏了有人上门”、“上门之后问题能快速解决”、“解决问题而不坑人”等一系列问题,都无法保证质量和提升体验,又如何去搞服务的创新?家电企业的一系列服务创新,到底又是为谁创新?这种创新成果又能否满足用户?

那么,为什么在市场化竞争30年的家电产业,市场上众多的营销人员、研发人员,以及服务人员会出现集体性“缺斗志、缺激情”局面?问题到底出在哪里?很多家电企业也在寻找答案,试图找到破解问题的出路。对此,家电圈认为,问题已经非常清楚,很多家电厂商之所以“雾里看花、水中望月”,其实是没有勇气捅破那张窗户纸罢了。

首先,家电企业运营几十年的体制和机制,已经出现相对的僵化,无法从根本上激起家电人的热情和斗志。过去很多家电人为什么而拼搏奋斗?为什么而没日没夜的战斗?为什么在收入不高、回报不明的情况下还能为理想而奋斗?一是看好企业的未来、相信产业的明天;二是付出与回报成正比,干得有劲、受气也不怕;三是不只是一份工作还是一份可以持续付出奋斗的事业。

其次,家电企业的经营管理团队老化问题必须要得到足够的重视,引进更多的年轻人,吸纳更多血气方刚、初生牛犊不怕虎的年轻人,成为企业的破冰先锋队和主力军。很长一段时间以来,一些家电企业过去的崛起就是靠的一股劲、一口气,以及一阵的不服输、不放弃。如今,如何让这些精神重新在家电行业释放出来?人是最核心的动力,也是最富贵的资源。必须要推动企业管理层从50后、60后向80后、90后的迭代,让年轻人看到机会和希望。

再者,家电厂商不只是要给用户带去产品、营销等多个层面的新鲜感,同样也需要给自己的经营管理团队带来更多的惊喜感、意外收获,以及持久的激情。除了要有相应“多劳多得”、“风险共担利益共享”等激励机制之外,还需要在保证收入等利益之外的精神、文化、职业通道、职业幸福感等层面,带给团队更多的可能和希望。

激情不能一直拥有,但斗志却永远不能缺位。对于家电这个朝阳产业来说,家电行业的所有从业者们要有信心、耐心,更需要寻找新的斗志与勇气:不要害怕失败、不要害怕犯错,更不要害怕失去!

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