94岁老人被抱起激活社保卡，银行柜员表示，这里面有很多无奈

11月21日，湖北某农行，一位94岁的老人被抱在机器面前，通过人脸识别来激活社保卡，引发了网友热议。

面对人们的质疑，该行表示了歉意，说以后会改进服务质量。

人脸识别是为了保险，怕别人冒领，这是好事。说实话，孩子陪着老太太把她抱起来，这也没有很过分，只是说老太太年纪大了，骨质疏松。可能人工窗口会方便一点，有凳子。我们不能要求面面俱到，让银行照顾到每一个人，还要求上门服务啥的，工作量太大了，银行工作人也没这义务。

对于这类行动不便或是卧床不起的情况，是否可以派人上门办业务？业内人士表示，智能柜台任务在编人员带着便携机器上门授权可以办，但上门比较麻烦还浪费上班时间所以不会。大堂办业务一般情况下好声跟顾客说稍等我把这个业务办完给你办，除非特别不讲理客户一般都会理解的。

业内人士：“就拿两万以下柜员机上取款为例，那是因为电子替代率考核，我们这里的标准是80%，没有完成就是几十万的罚款，这个罚款单位出大头，剩下的员工出，基层柜员的工资真心不高，特别是今年，累一天下来还倒差单位罚款。作为一名柜员真心想说，我们其实也想简化手续，制度规章不允许。现在的柜员已经很卑微了，被顾客奚落也不敢顶嘴，骂不还口，这样还要被投诉!各个指标都要考核!前段时间有个奇葩客户别人在别的地方给她汇款钱没到账既然投诉我们网点取款机吞她钱，醉了你还要一次一次给她解释”。

从中可看出，出现这种情况，里面也有很多无奈。柜员也很无奈因为有智能机使用率指标，若没有达标就无法通过考核，所以能使用智能机就会使用智能机。但在其中能否多点人性化的考虑，科技应该是服务人的，而不是为了淘汰一部分人。