11月21日，有网友爆料称
湖北广水94岁的老奶奶行动不便
为了社保卡激活
被人抬到银行进行人脸识别
此事被曝光后迅速冲上微博热搜
一位网友也在随州网APP表达了自己的看法
原贴内容
@猫样***
数字化时代，许多便民服务却成为了老年人的困扰，例如出示健康码乘坐公交地铁、移动支付、线上挂号、网络约车等等，这两天，广水“94岁老人被抱起进行激活社保卡”冲上微博热搜，引发了很多网友的讨论。
有人认为，银行业务流程过于复杂，如果上门办理，需要安排起码两人以上在营业时间去拍照留证，前台一个萝卜一个坑，安排人出去，营业厅就没办法兼顾。也有人认为，这次还是有亲人帮忙，如果是独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的。还有网友认为，为激活社保卡还要抱着老人去银行，到底应该人适应机器，还是机器适应人？这好像有点本末倒置，对老人是不是可以采取一些人性化的作业流程呢？比如用手机在家就可以开通，建议给特殊人群一些优待，多关照一些。也有一些银行从业人员认为，大家应该就事论事，不应该把恶意放大到工作人员身上，谁不是顶着压力工作呢？谁的工作不累呢？所以互相多点体谅和理解吧。
其实我个人认为，这个事也不能单喷银行，因为微博原文里似乎并没有提到是银行强制要求老人亲自来办理，只能说银行宣传不到位，不过银行有些业务流程确实比较复杂，别说是90多岁的老年人，就算是我们年轻人，有时候也有些搞不懂，还是希望银行能够更人性化一些，对待特殊群体更灵活一些吧！
网友热评：
@高端**：其实银行可以更人性化一些的
@老有**：现在很多机器看起来是方便了大家，但对我们老年人来说更不方便了，很多东西都搞不懂，学起来也不容易
@好**：这种情况为什么不去柜台直接办理？
@莫**：银行也好，职能部门也一样，都是这样，都怕担责任，必须按照流程走，缺一样也不会通融。
@泡8***：银行是一报道就道歉，不报道就难为死你
@夏日**：请问如果不被“四川观察”抖音爆出，你们会道歉吗？每次去银行，银行的人都很拽！有了二维码扫描服务，银行服务态度明显好多了，在这给二维码服务提出者点赞
@无敌***：银行的值班的，柜员都拽得狠。除非你是大客户
11月22日
据广水市广播电视台消息
农行广水市支行发布了关于
“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明
那么，你对这件事怎么看？
你身边的老人会有出行困难的困扰吗？
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