根据市政府关于全国文明城市建设整改工作的相关要求，无锡地铁集团于2020年11月12日召开文明城市创建工作布置会，全面启动专项整治行动，三条线工作同步展开地铁建设、运营、商业文明城市建设整改工作。
快速响应 三线并进
一是下沉夯实现场的一线
坚决把文明提升工作做在现场。11月13日至11月16日对在建地铁工地、地铁运营站点、沿线物业项目及商业街进行排查、整顿，及时发现薄弱环节，拿出切实有效措施。
二是画好长效管理的长线
编制《无锡地铁文明城市建设整改提升工作方案》，针对地铁集团多元业务领域特点，对文明城市建设责任进行分解细化。
三是同行文明、共铸风景
在地铁全线加强文明宣传阵地建设，组织青年志愿者开展宣传工作，发布《文明创建进行时》专题倡议宣传，坚决把无锡地铁打造成“同行文明、共筑风景”的靓丽风景线。
创新严举措 务实优方案
一是及时总结，形成最优方案
11月17日，地铁集团党委书记、董事局主席陆春晓主持召开集团生产例会，集团各公司、各部门负责人参加会议。会议对前阶段文明施工巡查情况进行总结，对整体工作方案进行了研商优化，就进一步落实长效机制提出意见。
二是巡视检查，落实整改要求
无锡城管地铁大队文明施工巡查以“四不两直”的方式直插现场，力求反映无锡地铁真实的文明施工管理水平，暴露文明施工日常管理中存在的问题。目前无锡城管地铁大队文明施工巡查组对无锡地铁范围内所有在建工地的巡查频率已保证每周全覆盖一次。
三是最严考核，确保执行效率
根据文明施工巡查组的巡查情况和实地检查情况进行汇总，双周发布无锡地铁文明施工“红黑榜”，通过“红榜”树立标杆，引领行业发展；曝光“黑榜”文明施工问题，以督查促整改，以考核促提升，努力提升无锡地铁文明施工管理水平。
看最实际的行动 展最实在的成果
一是开展工地提升，打造“文明之景”
目前，正值无锡地铁工程建设的关键时期，做好工地文明管理是地铁集团此次文明提升行动的重中之重。无锡地铁全力推进建筑工地“全流程、全覆盖”的文明施工精细化管理，瞄准文明工地“红榜”单，站点负责人值守一线，对“现场情况，一天一查、一天一报、一天一回复，今天的问题必须今天解决，严禁‘拖延症’‘打马虎’。”对裸土区域进行绿网全覆盖；全面采用地铁工程标准化围挡，现场开启自动喷淋；使用项目管理APP，做到现场督促整改+线上履职记录，锚固责任职责。坚决用最好的办法、最严的要求、最佳的管理，严守红线底线，把政府重大工程打造为城市文明的风景线。
二是开展文明劝导，夯实“文明之本”
地铁各营运站点坚持人工手持导向标识，及时开展文明候乘车引导及引导巡视。引导调整候车人员分布不均的情况，引导乘客文明有序排队候车、先下后上，及时制止不文明现象。导乘人员手持文明乘车引导牌，向站内过往乘客宣传文明乘车的重要性，提醒乘客文明乘车，耐心及时回答乘客各类问询。
三是开展环境治理，美化“秩序之境”
全面梳理辖区车站周边环境问题，安排专人巡查、劝阻，防止车辆乱停。无锡地铁与城管地铁大队、驻站民警等多方联合整顿，对车站周边广告标语、流动摊贩与乱停乱放的自行车、电动车进行坚决整治，对车站出入口周边擅自派发物品、揽客拉客等不文明行为进行坚决制止，引导市民乘客自觉遵守《条例》，争做文明乘车的参与者和捍卫者，引导市民乘客文明乘车，纠正乱拥乱挤等不文明行为。
四是开展文明宣传，唱响“文明之声”
拓宽宣传阵地，充分利用车站、列车内的宣传载体，拓展公益宣传阵地，传播文明风尚。从乘客进入地铁站那一刻，就能在站厅站台、车厢内看到移动电视及广告牌等各种形式的“创文”广告载体，目之所及，都能看到醒目的“创文”宣传内容。同时通过举办乘客服务节、“文明课堂”党建联盟系列活动等活动，推广“创文”影响力。