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这是一个沉重又无奈的话题，又泛着一点辛酸。

好像，谁都没有错，谁都只是在做自己的角色。

又为什么，会激起大家这么多的关注？电视台的新闻里都放了好几遍的了，或许，大家也都是感同身受，因为每个人都有一张自己的医保卡，每个人都会有自己开通激活医保卡的经历。即便自己的经历不是新闻里的老人这般，那也可以试想一下，如果新闻里的那位老者是自己，自己又该如何？

没错，按规矩来办，按制度来办，按银行的规矩和制度来办，哪怕自己是94岁高龄。

银行有过错么？有什么理由去指责它有错呢？它是在按照规章制度办事情，铁面无私，不应该么？人脸识别系统，除了这样来操作，还怎么操作？这样做，也是为了客户的账户安全啊。

从新闻的画面里看，银行的工作人员也是蛮体贴蛮温柔地抱起老人，然后再把老人的脸凑到机器前，让机器来识别，老人也配合，或者说，老人的身体已经不受自己的思维控制，也许已经丧失了语言能力和行动能力，都已经是94岁高龄了，从电视画面来看，老人的身体已经不灵活，自己已经无法掌控身体。

也许银行的工作人员并没有意识到这样做有啥不妥的地方，毕竟他们这是程序，他们这是在做工作。只有在舆论的讨论之下，才能试想一下，可不可以换位思考一下，可不可以换一个工作的方式，可不可以用更多一点的人性化来把自己的工作做得更好一点。

现在，后续的消息说，涉事银行的人员已经向老人上门道歉了，也许，良好的开端就从一个态度开始。