如今，网络科技变得十分发达，智能设备也遍布全国。特别是在银行办理业务的时候，我们总能发现有很多新型的设备，特别智能也特别方便。最近，一个94岁的老人去办业务，就遇到了问题，他无法正常的行走，需要让别人帮忙才能够认证，画面实在是很艰辛，让人看到就想落泪。
原本，这些机器设备是为了方便群众办理业务，也是为了提高员工的工作效率。可是，慢慢的就变成了员工偷懒的借口。这也让很多人感到了不满，他们觉得办理业务的时候，没有得到员工的及时帮助，使得那些不会使用机器的人都抓耳挠腮，花费了很多的时间也没有弄成功。
在11月20日，湖北省的一家农行就出了一件热点新闻，这家银行的员工好像没有把客户放在第一位，服务态度也很不好。原来是一个高龄老人去银行办理业务，她已经94岁了，由于年纪太大行动不便，她只能在儿媳妇和儿子的帮助下才能办理激活社保卡的义业务，最困难的是，这个业务需要视频认证，而老人无法站直，虽然柜台只有1.5米，但是老人还是无法进行视频认证。老人儿子见状就把母亲给抱了起来，老人身体颤抖，看起来很不舒服。整个认证过程，银行员工都没有给予一点帮助，只是在一旁看着，并进行指挥。如果有人帮助老人儿子，相信这个认证的过程一定会变得没那么困难。
网友看到这个视频后，就表示银行的人很冷漠，太死板了，老人年纪这么大，还行动不便，就不应该让她再去机器这里进行操作，而应该让老人去人工窗口办理业务。毕竟特殊事情应该特殊处理，这样老人也不用受这个罪了，轻松就地就能够认证成功。
其实，现代社会的人情味越来越少，人们都过度依靠机器，人们为了提高工作效率，选择放弃使用人工。但是，在一些特殊的场合中，人工还是不可或缺的。所以，银行员工应该多些人性化，在机器使用起来不方便的时候，应该出动人工，给消费者提供更好的服务，让人们对银行更加信任。对此，大家怎么看？