[ 导读 ] 健客每一步战略布局和演变的背后，正是技术迭代下的医疗场景迁移。
作者：林怡龄，图片来自“特定授权”
从2009年以网上药店起家，健客从未停止跟进时代潮流的步伐。在随后的医药电商、互联网医疗潮流中，健客的每一次战略升级都几乎准确无误地踩中了时机。健客每一步战略布局和演变的背后，正是技术迭代下的医疗场景迁移。
近年来，AI、大数据等新技术的突破，让医疗的各个场景在不断提高效率之时，也得以不断打破壁垒，串联起各个场景。时间来到2019年，当互联网医疗领域市场正呈现一片“百花齐放”之时，做了十多年医药生意后的健客，发现仅靠“医+药”双轮驱动已经不足以满足患者的健康管理需求。
凭借在技术和药品方面的两大优势，医药电商平台健客随后推出了在线健康管理H2H(Hospital to Home)新战略和新的概念，准备杀出重围，走向互利网医疗升级之路。
历经一年时间的深耕布局，健客已经逐步褪去“医药电商平台”的外衣。2020年11月，健客以智慧医疗服务平台——健客方舟互联网医院的身份亮相了主题为“智慧医疗新动能”的2020年H2H生态大会暨智慧医疗高峰论坛。
也是在这一年一度的大会上，健客对外宣布了其将投入2亿资金打造健康创新基金，目的便是围绕慢病管理打造一个真正的健康生态圈。健客创始人、董事长兼首席执行官谢方敏表示：“健客集团加大慢病管理布局的力度，也是希望借助技术变革和医患教育新互动形式的双轮驱动力，如何围绕患者为中心正确传递医学价值来进一步加快H2H生态下的多元化场景布局。”
健客的H2H生态有何不同？在这个玩家众多的互联网慢病管理市场中，健客的优势是什么？下一步，健客会朝着什么方向进行差异化布局？通过在本次大会上与谢方敏的交谈，这些问题的答案也逐渐浮出了水面。
健客H2H战略再升级，加大慢病管理投入
随着互联网医疗以及物联网的发展，以及政府对线上平台复诊、处方药开具和医保支付开放的支持，互联网+慢病管理市场正给业内带来更多的想象空间。有数据显示，互联网慢病管理市场潜在规模达到3千亿元，而随着时间的推移，老年市场对于平台的认可还将给这个领域带来新一轮迸发式的增长。
2019年年底，身处政策和技术剧变的时代，从医药电商向互联网医疗摸索了近十年的健客，在健客医生、健客网上药店、健客慢病管理中心和健客新媒体构成的业务模块支撑下，正式发布了Hospital to Home（H2H）智慧医药新生态战略，将触手从“治病”向前后延展至了“预防”和“管理”，以打造患者的全周期管理，增强医疗服务及时性与药品服务可行性。
以往，健客通过推出健客医生APP，实现的还是普遍意义上的互联网医疗模式，即线下完成首诊，线上复诊，只不过其侧重在复诊和处方药。
但健客今天的业务早已不局限于此。从2019年起,“H2H”战略成为了健客人常挂在嘴边的词汇。
在健客的H2H战略中，最重要的一环便是在传统的互联网医疗模式上，医生还可以借助健客慢病管理中心，为患者制订符合患者病情的个性化慢病管理方案。
而在人工智能与大数据等新技术的加持下，健客提供的慢病管理服务则更为精细化。当下，健客通过新技术让入驻的专科医生和平台上的医药师顾问共同为慢病患者提供长期规范的诊疗服务，包括建立个人电子档案、定制化方案分级、病情管理、指标反馈、生活方式干预、治疗方案调整、定期评估治疗效果等。
2020年新冠疫情当前，健客的这种模式开始彰显价值。据统计，新冠疫情期间，健客互联网医院心脑类产品增长了280%，健客百度搜索流量增长率增长了30%，而用户数量则增长了8倍。而最近6个月，健客方舟互联网医院上线医生的增幅达到历年总量的52.8%。
但正如谢方敏所说，疫情只是互联网医疗走向大众的催化剂。疫情之后，互联网医疗平台能留住多少患者还是未知。他坦言：“相关数据显示，今年互联网医疗行业业务增长迅猛，但随着疫情的缓解，互联网医疗平台及咨询平台如何延续功能、留住用户，将成为疫情之后的下一个焦点。”
加大在慢病管理领域的投入，成为了健客的破局点。
“慢病管理业务如今在健客业务板块中已经居于首位。因为医生和患者互动的价值最多的领域还是在慢病。”谢方敏说道。2020年之前，健客的慢病服务在横向覆盖了心脑、糖尿病、骨关节、男科、精神科、呼吸科、肠胃科、肿瘤科、妇科、皮肤科等病种的同时，其也在向着纵深方面发展，先后成立了IBD（一种特殊的慢性炎症性肠病）中心和男性健康管理服务中心。
2020年，继在男科、IBD等领域完成专科化建设之后，健客再次发力布局肝病管理中心和皮肤科健康管理服务中心，而在明年，健客还将向实现互联网医院全生命周期健康管理覆盖的目标再迈进一步，成立精神科中心以及心脑血管中心。
单打独斗之外，在慢病管理领域大力投入的健客也正在探索更多的合作方式。在2020年H2H生态大会暨智慧医疗高峰论坛上，谢方敏宣布了健客将投入2亿元创立健康创新基金，以用于慢病管理方向、垂直科室领域、诊所、流量等领域的科技应用。其中，有1亿资金将用于慢病管理场景。
谢方敏表示：“围绕慢病管理，健客依然有有很多事情想做和想探索，但单依靠健客的力量还不太够，所以我们也想用投资的方式去挖掘更多的技术类企业一起合作。”
倾注1亿打造医生MCN，增强医生效应
而对于健康创新基金中的另外1亿资金，谢方敏则表示将用于打造大健康领域的品牌医生MCN机构。
依托在处方药供给方面的优势，健客已经积累大批医生资源。下一步，健客的规划是通过打造医生IP来解决患者对医生的选择问题。据悉，健客将会从三个角度筛选，并孵化100位互联网医生，每位医生投入100万：一是原先就入驻健客的医生；二是要有表现张力，拥有粉丝基础，三是在其他平台受关注的医生，但还未在健客入驻的。
谢方敏指出：“打造医生网红，除了让患者了解医生，解决信息不对称问题，还有一个就是科普教育，助力慢病管理。而与此同时，一个医生网红IP也将产生榜样效应，带动更多医生的加入到健客。”
而对于慢病管理中患者粘性不高这一大痛点，谢方敏也表示这更多的还是依靠医生。“我们为什么要打造医生网红平台，就是因为以医带患，相较于健客慢病管理中心的1000个客服，患者自然还是会更愿意倾听一个专家的意见。”
医生，是慢病管理流程中的核心。而围绕着赋能医生，健客目前也在通过各种技术手段，完善医生对患者的管理。
当下，健客正在探索可穿戴设备、IoT以及5G技术，希望可以将患者数据实时传递健客的云端，帮助医生管理患者，继而建造起慢病管理的围墙。
而在提升医生管理患者效率方面，健客则正通过互联网技术手段，打造病程服务系统、DDI高速直连体系（与药企对接数据）、大健AI（AI对话服务机器人引擎）以及优化供应商服务平台来帮助提升医生管理患者的效率。
以AI技术在健客慢病管理的应用为例，通过AI技术，健客已经能够较成熟的实现大规模应用机器处理近70%患者的提问。在健客慢病管理中心，有近80%标准化用药跟踪管理呼出电话是由AI来完成，服务效率提高了240%。
与此同时，AI与人工的结合，还将在疾病相关知识宣教，指标检测提醒以及用药提醒方面发挥作用。而在下个月，针对慢病管理，健客不仅在线上有医生支持，线下还将在广州推出护士上门护理服务。
可以看出，在健客的业务版图中，有着深深的“技术”烙印。在此前的媒体报道中，谢方敏就曾多次强调，健客是一家以技术见长的互联网创新企业，并且对技术有着持续巨额的研发投入。而加之处方药供应的优势及其带来的医生效应，让健客得以在互利网医院的滚滚浪潮中站稳脚跟，并构建起了自己的护城河。
截至目前，健客已经协助了30万医生专家，累计为超过1亿的患者提供健康服务，涵盖24大类、989种疾病。而在原先主要依托药品差价带来收入的基础上，如今，健客也有部分收入来自于各种服务。
从2009年拿到广东省第一个药品网上交易许可证开始，到2016年开始探索互联网医院、2018年取得互联网医院牌照、2019年推出H2H模式，健客自成立之日起就没有给自己设限。谢方敏指出，目前，健客还处于医药电商向互联网医院跨越的阶段，而要想迈向智慧健康阶段，可能还需要10年时间，因为需要积累更多的医生、患者以及掌握更高的技术。
可以看出，健客战略的每一次升级和演变，背后都是技术迭代下的医疗场景迁移。但不变的是“健客的布局都是围绕着‘让每个人更健康’的使命以及打造最值得信赖的智慧健康管理服务平台这一愿景。”谢方敏强调，“在健客的战略规划中，所有的布局都是从‘健康’这一关键词出发而非‘药店’。”
2020年，健客的H2H战略也才刚刚起步。在这一年，健客在“互联网+医保”布局又再下一城。今年7月份，健客投资建设的图木舒克市人民医院方舟互联网医院，与新疆生产建设兵团第三师图木舒克市人社局正式签署互联网医院医保定点协议，双方将围绕互联网诊疗、药事服务、医疗费用结算、数字化慢病管理服务等方面，探索“互联网+医保”创新服务。
谢方敏表示：“未来，健客健将继续致力于发展互联网医院，邀请更多的医生和患者拥抱互联网，同时我们也希望能拿下更多地区的医保。”现在，在健客平台上，大概会有30万医生和3000万患者同时上线，对于明年，谢方敏则希望这个数字能够翻一番。