乘客怼列车员:我们是待宰的羔羊吗

subtitle 黄鹰正能量 11-22 00:25

“我们是沉默的羔羊吗?我们待宰吗?6个小时为什么不通报?”11月19日,北京至佳木斯的D25次列车因为遇极端天气停车6小时。由于这段时间内一直没有广播通报,一名乘客直接怒怼乘务员,问为什么广播6个小时一次通报都没有,列车长去哪了?想要讨个说法。其实不能说乘客没有道理,这件事情的矛盾点不在于列车停运多久,而是为什么这么长时间,没有任何通报。乘客在什么都不知道的情况下停了六个小时,列车上的工作人员没有做到通知的义务。列车遇到极端天气不可怕,可怕的是不知道这个等待是什么原因,什么时候是个头,所以乘客这种言论是有道理的。毕竟人对于未知的事情还是充满恐惧的。但其实,乘客也应该体谅列车长,毕竟对于这种天灾是没有办法预防或者说及时应对的。你在等待六个小时,列车的工作人员同样在等待,他们也不知道何时能开动。况且列车长也不可能完全知道列车的调配情况,很可能是想等列车确定发动时间时候再进行通报,不论是乘客还是列车员,遇到这种情况都挺难接受,还是需要互体谅。但是这班列车的工作人员确实是服务不到位,就算不能做到每个小时更近通报路段情况,那也要告知乘客发生了什么,起码安抚下乘客的情绪。这种集体沉默拒绝沟通,不是一个服务业的服务者所应该做的。沉默只会激化与乘客乘客的焦虑情绪。沟通应该是服务业最基本的要求。

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来源:斑马民生汇

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