随着社会的发展,之前的时候,人们开车跑高速的时候,要在收费路口用现金缴费。费时费力还耽误人力。目前,随着社会高速发展,ETC就方便了很多,很多车主全部都装上了ETC,也非常的方便,但是出现问题也不少。

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家住云南昆明的张先生,他有一辆小汽车,车子上也安装了ETC,最近很久一段时间他都没有开动车子,车子也都停在自己家的车库里。但是就在这时候,离奇的事情就发生了。在夜里,张先生的手机一直频繁的收到短信息,张先生看了信息后,整个人都蒙了,短信里告知张先生,因为ETC被扣款了14笔交易金额,金额总共为1180元。看到这个情况,张先生一下就愣了起来,车子本来就没动好,长一段时间也没开,一直停在自己家的车库里,但是这个费用为什么扣了1180呢,张先生和他的妻子也搞不懂,以为是银行搞错了。

张先生和他的妻子以为这是出现了故障导致的,第二天,他和妻子带着证件和短信来到了银行,一问究竟。拿来详细清单查看了一下,也根据

清单,看到确实有14笔扣款消息,但是后面的交易结果都是失败的,但是钱也确确实实的扣除了。张先生的银行卡也仅剩两百元。

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张先生觉得这个事情有蹊跷,让银行给一个说法,因为张先生确确实实的没有开车上高速,但是这个费用到底是从哪里来的?银行的工作人员看了一下张先生的手机操作退款,最后只能联系了ETC平台的客服一问究竟,最后表示把情况已经记录了下来,三个日内会给回复。

张先生也在等待ETC给消息,到了时间后,客服人员也没有联系张先生。张先生也担心自己的一些信息被泄露了。所以就主动打电话联系了客服人员,并询问客服能否上高速。但是客服人员给张先生的回复,让张先生更加吃惊,平台工作人员告诉张先生,这张ETC处于被注销的状态,张先生也非常的惊讶,根本不可能的事情自己也没有注销过。

张先生继续追问平台客服,询问客服是什么时候注销的,客服却没有办法告知张先生的信息,之后把张先生的记录反映上报,但是张先生一直等了大概二十多天,想没有等到明确的回复。被扣的钱也没地方退。这样的处理方法真的很让消费者失望。

ETC这么大一个服务平台,到现在为止也已经有很多年的运行,这种处理方式总是不明不白的,对于客户的问题也是一拖二二拖三。一直不给客户解决问题。希望平台改进否则将会被其他的产品所代替。

张先生,这件事情到现在也没有一个说法,每次打电话给平台客服人员,每次询问到进展都在说已经处理中。确实不知道什么时候能够处理完。这样的处理方式真的很让人失望,一直去推脱。

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