前几天，杭州的快递员小王被某个女业主投诉了好几次，她称自己的快递被小王给送丢了，但小王觉得自己很冤枉。他表示9月份时，业主说过要把快递放到家门口，他照做了，还拍了照，小区的保安调取了监控视频，从视频中可以看出，小王确实把快递放在业主家门口了，期间没有其他人路过，快递是被业主拿进去的。
对此，投诉的女业主则未做出回应，称自己没有这个义务，对此，小王的上司表示希望大家可以多体谅下基层快递人员，他们每天风里来雨里去的也不容易，拿到了就是拿到了，没拿到就是没拿到，要实事求是。
既然业主已经和小哥约定好把快递放在家门口，在这之后快递丢了，快递方可以免责，这名女业主的做法有点无理取闹了。
双十一期间，快递量激增，中国邮政的统计数据显示，在这期间新增了49万名快递员，其中10%是临时工，他们每天的工作量非常大，每天要派300件快递左右。但收入并不是很高，每单的利润仅为5毛钱左右，若是被投诉，一次要被罚款100到200元，算上提成和工资，一个月能拿到6000块钱的收入都算不错了，这还是在全年无休的情况下，真正到手的薪酬只会更少。
除了体力以外，快递员们还面临着心理上的巨大压力，作为服务业的从业人员，和顾客打交道是无法避免的，他们总是会遇到形形色色的人，其中不乏一些不讲道理、胡搅蛮缠的人。5月份，快递员小赵给一位客户送件时，发现客户并不在家，他打电话请求将快递放在快递柜里，结果客户坚持要求他放在家门口，无奈之下，小赵只能照做。结果快递不翼而飞了，客户便向小赵所在的快递公司索赔，最终责任落在了小赵身上。
明明是客户自己要求放在门口的，丢了还要索赔，小赵觉得无法忍受，亲自上门找客户理论。结果客户也是个暴脾气，把自己的手机摔在了地上，还硬说是被小赵给弄坏的。一天之内被连着诬陷两次，小赵非常难受，选择了报警，警方调取监控录像还了小赵清白，那一刻他嚎啕大哭。
像小赵这样的快递员还有很多很多，他们勤勤恳恳地工作，但遇到一两个不讲道理的客户，好几天就白干了。很多人为中国发达的物流业感到自豪，但是别忘了，这背后离不开一个个快递小哥的付出，尊重他们，才可以让物流业更好地发展，给我们的生活提供更多的便利。
从客户的角度出发，在双十一、618等期间，就算是稍微送得迟了一点，也不要急着给差评，要理解快递员们的难处。其实快递员有的时候比顾客还着急，因为只有顾客签收了，他们才不会白忙活。快递员派件自己又不在家时，可以让快递员把快件放在快递柜里，不要放在家门口，人心难防，平时看着慈眉善目的路人也有可能是潜在的盗窃者，将快件放在门口风险太高了，也容易导致后续的纠纷。
对于快递员来说，要明白自己手中的每一件快递都是很重要的，不要随意地乱扔乱放，否则有的客户会觉得自己买的东西没有被好好对待，可能会生气，投诉差评的概率也就更高。当客户要求把东西放在家门口的时候，要保留好通话录音或者是短信，然后拍摄视频或者是照片留作证据，以免自己承担赔偿责任。
对于快递公司来说，要把对员工的人文关怀落到实处，管理体系和绩效体系应该更加细化，不要单纯地把差评作为罚款的唯一标准，这样无法倒逼快递员提高工作效率，只能让快递员和客户之间的矛盾越来越多，不利于行业的健康发展。
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