怀疑人民币有假
收银员二话不说
当场
撕！撕！撕！
徐汇区
罗秀路963号
苏宁小店折扣店
不验钞不报警
简单粗暴的一幕
吓懵了
70多岁的刘阿姨
两家银行
两次验钞
百元人民币
是真的！是真的！
想起
众人指指点点
想起
众人窃窃私语
刘阿姨暗自落泪
心一直“颤抖着”
收银员当场撕钱
老人家百口莫辩
刘阿姨是苏宁小店折扣店罗秀路门店的会员。11月5日，她像往常一样来到店里购买日用品。结账时，习惯使用现金的刘阿姨，递上了一张100元面值的人民币。
收银员是一名中年女性，她怀疑纸币有假。没想到，还没等刘阿姨报出会员手机号，这张百元人民币就被收银员撕成了两半。
被撕成两半的人民币
刘阿姨说：
门店收银台没有验钞机，事发时这名收银员既没有验钞，也没有报警或向店长汇报。
当时店里有不少人窃窃私语、指指点点，我一个70多岁的人心里有苦讲勿出，像是做了坏事情一样，恨勿得寻个地缝钻进去！
银行验钞是真币
线上维权讨说法
当天下午，刘阿姨急忙拿着被撕毁的100元去银行验钞，结果是真币。
11月6日，刘阿姨的女儿李女士去另一家银行验钞，这张100元人民币再次被验证为真币。
李女士告诉帮忙君：
事发至今，70多岁的母亲情绪低落，一想起在店里发生的事，就会忍不住掉眼泪。
为了给母亲讨还个说法，李女士向12315消费者维权线上平台投诉，要求苏宁小店折扣店严肃处理此事。
投诉后，苏宁方面相关工作人员回复李女士称：
店方会陪同顾客一同去银行验钞，若被撕毁的100元验证为真币，会向刘阿姨道歉。
至于对涉事收银员如何处理，对方没有明确说法。
11月8日，在12315线上投诉平台上，苏宁方面反馈：
因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，双方未达成一致。
苏宁发给投诉平台的反馈
对此，李女士表示：
我们只是要求店方对这名收银员做出相应处理，给老人一个实实在在的说法，这样的要求难道“过高”了吗？
警方已介入调查
苏宁发处理说明
根据《中华人民共和国人民币管理条例》第四十三条规定：
故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处1万元以下的罚款。
任何人在收到疑似假币时，应立即报告公安机关，而不是未经银行鉴定，随意撕毁人民币。
目前，李女士已向徐汇公安分局凌云派出所报案，警方正在进一步调查处理中。
在与苏宁方面取得联系后，今天下午5时，帮忙君收到了相关情况说明。
11月5日上午，顾客到位于徐汇区罗秀路的苏宁小店折扣店购买商品时，当班店员在服务中出现严重过失。对于此事对顾客造成的困扰和损失，我们深表歉意，并对该店员做出以下处理：
1.对店员进行全集团通报并再培训，培训不合格解除合同。
2.按照公司规定，按照重大服务过失处理，处以10倍服务态度罚款。
同时，我们用户服务负责人正在与顾客沟通，并将登门拜访，当面道歉，听取顾客的意见和建议。
我们也将尊重警方对此事的处理意见。
感谢顾客、媒体和社会对我们的关注和帮助，欢迎大家多提宝贵意见和建议。
苏宁小店折扣店
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏一韵
摄影 | 受访者
编辑 | 蒋一俭 钱俊毅 姚储杰