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李佳琦直播间MAC赠品货不对板遭投诉!直播产品抽查结果来了!“迪士尼”“lily”“Jimmy Choo” 等15批次产品不合格

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天津族2020-11-11 10:54
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“双11”促销

除了打折

赠品也往往诱人下单的法宝

尤其是直播间

可谓赠品满天飞

而因为赠品货不对板引发的纠纷

也直线上升

日前,《中国消费者报》接到天津消费者刘女士(化名)投诉称,她在李佳琦直播间支付定金购买了一款MAC魅可的粉底液产品,但收货后发现赠送商品与描述不符。

刘女士对记者说,她于10月21日凌晨12点36分,在李佳琦直播间交付定金购买了第一批MAC魅可定制无瑕粉底液产品。

在产品详情中记者看到,页面上描述“预定抢 李佳琦专属7件礼”包括:正装子弹头、焰火170#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。

11月1日,女士支付了尾款并于11月4日收到货品。但收到货品后刘女士发现赠送的商品与描述不符,商家将原价400元(李佳琦直播口播价值)的焰火170#抛光底妆刷,换成了该品牌的双头刷。

刘女士告诉记者,之后她便与商家进行沟通,但各客服均给出不同的回复。从一开始用再赠送2片试用装搪塞,到后来又各种推诿。至于为何会发错,客服回复称:“由于系统页面延迟问题导致的情况”。

对于客服给出的解释,刘女士并不满意,她向记者表示,在社交平台上也有不少消费者在讨论此事。有消费者反映,自己是第二批购买的,但是却收到了第一批消费者应得到的赠品。刘女士认为,MAC就是把部分第一批商品的赠品和第二批商品的赠品发混了,但是商家却不承认。

“这明显是货不对板,商家根本就是虚假销售,欺诈消费者。”刘女士对记者说。

无独有偶,南昌消费者许女士投诉称,自己也是第一批下单的,而且就冲着商家承诺的焰火170#抛光底妆刷去买的粉底液,但是到货后却发现被换成了双头刷。

许女士也曾联系客服要求商家更换粉底刷,但商家客服表示,可申请补发一个MAC定制唇形化妆镜。当许女士表示只要抛光刷时,客服称:“无法为您换出。

记者在网上搜索发现,关于MAC此次活动赠品问题的投诉不在少数。除了将承诺的焰火170#抛光底妆刷被换成双头刷之外,还存在赠品数量不够、口红色号不对等问题。

01

赠品数量不够

不少消费者表示,商家在活动详情中明确表示赠品有7件,但自己收到的商品不是缺东就是少西。

02

口红色号不对

03

赠品有瑕疵

记者了解到,针对消费者投诉,11月4日,李佳琦直播官方微博回复称:“关于10月21日凌晨直播MAC粉底液的赠品问题,我们再次表示诚挚歉意。并为消费者提供3种售后处理补偿方案,消费者可根据自身情况选择其一

三种方案包括:

1.品牌方可为您补寄花火底妆刷,但需要等待约3个月; 2.考虑到花火底妆刷补寄周期长,品牌方可为您提供大理石限定面部刷(#126)用于更换,但需联系客服寄回双头刷,品牌方会为您承担邮费; 3.若您不愿意等候补发或更换大理石限定面部刷,品牌方可为您申请87元补偿红包,已收到的双头刷无需退回。

有网友表示不会再进行购买,上文中提到的刘女士就表示:“如果选方案1要等三个月,很少有人愿意等,而且三个月后MAC不承认,你也没办法,所以只能选择方案三。”

“双11”电商平台

赠品投诉增多

不发赠品、货不对板问题多

《中国消费者报》注意到,“双11”期间,电商平台涉及赠品投诉明显增多。

11月10日,记者在百度搜索“双11 赠品 投诉”,显示有578万多条结果。在黑猫投诉平台上看到有500余条“双11 赠品”投诉,涉及各大电商平台及知名品牌。

有的消费者反映,商家宣传有赠品,实际上却并没有寄赠品;有的则反映,赠品货不对板,客服拒不处理,商家让退货并承担运费。

新闻多看点

中消协曝光网络直播“七大坑”

虚假宣传排名第一

“双11”来临前,中国消费者协会公布2020年《网络直播侵害消费者权益类型化研究》,曝光了虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题。

七大问题中,”虚假宣传“排在第一位。据中消协三月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对直播购物中宣传环节满意度最低,仅为64.7分,其中,虚假宣传是重要的考核指标。可见,在直播电商购物中,虚假宣传是问题高发地。根据虚假宣传内容不同,网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为:一是图文不符,推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传,毫无根据地夸大产品功效。

中国消费者协会提醒广大消费者,直播狂欢购物双十一,既要量力而行,理性消费,绕过商家套路,也要擦亮双眼,注重维权,合法自我保护,真正抓住购物节带来的优惠红利。

直播购物你遇到什么烦心事儿

市场检查和专项监督抽查

结果来了

针对消费者投诉、举报集中

以及质量问题较多的产品

近期

上海市市场监管局

涉及4家网络交易直播平台

65个品牌66批次的

婴幼儿服装、成人服装、丝巾

鞋子、箱包、蚕丝被

进行了市场检查和专项监督抽

经检测,有15批次不合格,不合格检出率为22.7%。

▲图为部分直播销售产品

1批次pH值不合格

被抽检人:衣念(上海)时装贸易有限公司

被抽检人所在平台:天猫商城

标称商标/品牌

商品名称:水洗牛仔裤

型号规格:165/70A

款号:EETJA25C5M

标称生产企业(或供货):衣念(上海)时装贸易有限公司

不合格项目:pH值,实测为8.9(强制性标准值应为4.0~8.5)

pH值是纺织品中涉及影响人体安全、健康的有害物质的限量指标之一。如果纺织品的pH值过高,会破坏人体皮肤表面弱酸性环境,引起瘙痒,并使皮肤容易受到其他病菌的侵害,引起过敏甚至皮炎等症状。

3批次色牢度不合格

其中耐光色牢度不合格1批次,耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度不合格1批次,耐湿摩擦色牢度不合格1批次。

被抽检人:上海紫绮服饰有限公司

被抽检人所在平台:天猫商城

标称商标/品牌

商品名称:穗穗成歌真丝大方巾

型号规格:88cm*88cm

货号:S19195

标称生产企业(或供货):上海故事丝绸发展有限公司

不合格项目:耐酸、耐碱汗渍色牢度实测分别为2级(标准值应≥3级)、耐水色牢度实测2级(标准值应≥3级)

色牢度是纺织品的安全性指标,其中,耐水、耐酸碱汗渍属于国家强制性标准。色牢度不合格,洗涤时极易掉色、沾色、褪色,一方面直接影响纺织品质量和正常使用,另一方面染料脱落触及皮肤,长期积累容易危害人体健康。

1批次纤维含量不合格

被抽检人:上海丝绸集团品牌发展有限公司

被抽检人所在平台:天猫商城

标称商标/品牌

商品名称:女上衣

型号规格:155/80A

款号:120249B89732061

标称生产企业(或供货):上海丝绸集团品牌发展有限公司

不合格项目:黄色亮纱线实测锦纶61.0%、聚酯薄膜纤维39.0%(企业明示为聚酯纤维66.1%、聚酯薄膜纤维33.9%)、白色亮纱线实测锦纶64.2%、聚酯薄膜纤维35.8%(企业明示为聚酯纤维66.1%、聚酯薄膜纤维33.9%)。

纤维含量涉及纺织品是否货真价实,是决定产品价值的一个重要因素,历来是消费者最为关注的问题之一。

1批次覆粘合衬部位剥离强度不合格

被抽检人:芒果服饰(中国)有限公司

被抽检人所在平台:天猫商城

标称商标/品牌

商品名称:连衣裙

型号规格:XL-170/92A

货号:67075956-22-43

标称生产企业(或供货):未标注

不合格项目:实测经向0.2N、纬向2.2N(标准值应≥6N),与标准要求不符。

该指标是反映粘合牢度的重要指标,直接影响服装的耐用性及外观质量。

2批次振荡冲击性能不合格

被抽检人:迪士尼商贸(上海)有限公司

被抽检人所在平台:天猫商城

标称商标/品牌

商品名称:冰雪奇缘背包

型号规格:31.5*18*42.5CM

款号:227Q320C001

标称生产企业(或供货):迪士尼商贸(上海)有限公司

不合格项目:双背带400次振荡冲击后,双背带与包体连接处损坏(标准要求规定负重条件下进行试验后包袋体无开裂,固定件连接件不松动),与标准要求不符。

振荡冲击性能是考核箱包提把、拉杆、包体等质量的检验项目,是直接体现箱包使用性能的重要指标。

8批次标识、使用说明(标签)不合格

被抽检人:魅力惠(上海)贸易有限公司

被抽检人所在平台:天猫商城

标称商标/品牌

商品名称:Jimmy Choo女士黑色羊皮尖头高跟鞋

型号规格:37 1/2

商品编号:ROMY60-KID-BLACK

标称生产企业(或供货):未标注

不合格项目:未标注鞋号、材质、产地、企业名称及联系方式、三包规定、执行标准、生产日期、货号、质量等级。

使用说明(标签)可以让消费者准确了解产品性能,正确、安全地使用该产品。

专项监督抽查不合格情况完整名单

后续

根据抽检结果,市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格产品,对库存产品、在售产品全面清理,并对销售不合格产品的经营者依法调查处理。

网购时要慎选平台。应通过正规平台,慎在无第三方担保软件的平台下单;

理性消费。详细了解产品质量和价格等信息。消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传,也不要被明显低价位商品宣传所误导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,了解商品相关真实信息,切勿盲目跟风购买,防范低价劣质、高价假冒等陷阱;

切勿盲目相信“直播测评”。直播过程中不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素,从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

妥善保存消费凭证,下单前可以通过截屏等记录店铺资质、产品信息(包括商标、厂名厂址、款号、执行标准等)、广告宣传、订单记录等信息,同时应保留购物发票等消费凭证等。为后期维权提供依据。

消费者如购买到有质量问题的产品时,应谨慎签收,积极维权。可以采取下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉等。

要说今年的生活必需品,口罩必须是C位。许多妹子是不是本打算趁这段时间偷个懒不化妆,谁承想却戴出了“口罩脸”,泛红、刺痛、痒痒……甚至疙瘩痘痘全冒出来了。

这么看来,消道长身边长期戴口罩捂出痘痘的朋友也不在少数。所以,为了缓解每况愈下的皮肤状态,不少人选择敷一敷祛痘面膜,方便省事顺便补水。

2020年10月,《消费者报道》收集并分析了6.7万条天猫、京东官方渠道的电商评论数据,看有没有一款祛痘面膜真的可以帮得上忙?

图片来源:图虫创意

评价品牌

玉泽、膜法世家、芙芙、理肤泉、HFP、WIS、可复美、一叶子、肌美精、VT薇缔、创尔美、丽普司肽、小迷糊、牛尔、李医生

评价指标

祛痘效果、保湿效果、吸收性、肤感、气味、刺激性、服帖、膜布剪裁设计

口碑结果

1. 综合各单项指标结果,膜法世家、玉泽两款面膜综合评分较高,其中膜法世家在保湿等方面表现更好,而玉泽在祛痘这块更加拔尖;

2.肌美精、VT两款面膜排名垫底,在祛痘、保湿、吸收等均落入下风,不推荐购买;

3. 祛痘效果:玉泽、理肤泉、芙芙三款经用户反馈效果较佳,而小迷糊几乎不起作用。

“小迷糊”真的很“迷糊”,祛痘不成反“致痘”?

痘痘的成因复杂,许多祛痘产品你用了好其他人却不一定,祛痘面膜亦是如此,所以首先要对自己的皮肤情况有一定的了解。

不过消道长话说在前头,如果你是长期反复长痘,用了各种化妆品也不见好,那为什么不去看医生,还在这里选面膜!几块钱的挂号费它不香吗?

而如果是偶发的情况,痘痘没有太严重,可以考虑敷祛痘面膜,适当地控油或者舒缓镇静一下。

在宣称可以祛痘的15款面膜中,小迷糊遭到大部分用户的一致吐槽——“没卵用”,有消费者表示“痘痘甚至越多”。

玉泽在祛痘这块的评价多为好评,口碑评分较高,为9.5分,许多用户用了都觉得“有效”。

从玉泽此款面膜的成分来看,用料比较简单,主要活性成分是积雪草提取物,有镇静消炎的功能。

此外,此款面膜形式也有别于其他传统片状面膜,是干的,需要自己浇纯净水浸湿面膜后方可使用,因此在微生物安全方面会比其他面膜要更有保障。

此外,理肤泉芙芙两款面膜的祛痘口碑也不错,评分分别为9.4分、9.2分。其中,芙芙清痘复颜面膜成分表中显示添加了水杨酸,是主要的活性成分之一。

水杨酸具有去角质和清理毛孔能力,可以溶解黑头粉刺,但其刺激性较强,不但会造成皮肤变薄,还会伴随干燥、脱皮现象。

高浓度的水杨酸刺激更是厉害,是不允许被用于化妆品的。我国规定,水杨酸在护肤品中最高添加量为2%,发用产品中最高添加量为3%,不能用于3岁以下儿童产品中。

芙芙、牛尔上脸刺痛、爆皮,9款面膜含多种风险刺激成分

此次15款祛痘面膜中,芙芙、牛尔、膜法世家、一叶子4款使用了水杨酸或辛酰水杨酸。其中芙芙、牛尔两款面膜显示“刺激”的评价居多,不少用户敷上脸后叫苦不迭。

所以,在选用这类面膜时,尤其是敏感肌,一定要慎选含有水杨酸的护肤品,注意查看其中的成分,弄清楚自己的皮肤是否耐受后再购买。

不仅如此,牛尔此款面膜还含有酒精和另一种抗菌剂吡罗克酮乙醇胺盐,相对刺激性可能会更强一些。

吡罗克酮乙醇胺盐其实更常用作去屑剂加在洗发水里,因为它可以破坏真菌感染,减少头皮屑的生成。广州汀兰生物科技有限公司研发部经理彭冠杰表示:“吡罗克酮乙醇胺盐是一种杀菌剂,既可以用于去屑,也可以用于祛痘。”市面上也有其他护肤品添加了这个成分,比如鼎鼎大名的理肤泉AI乳(理肤泉青春痘调理精华乳),可以对付炎症,适合发炎的红肿痘痘。

但也有说法表示,长期使用抗菌剂很容易造成抗药性及皮表共生菌生态异常,对皮肤长远好处不大。不过彭冠杰并不认同:“这类型的成分,是很少产生耐药性的。”

牛尔茶树净肤痘痘黑面膜成分标签

在成分风险这块,除了水杨酸、酒精等,根据成分信息,肌美精还含有羟苯甲酯,属于尼泊金酯中的短链酯类,欧盟研究报道称,传统尼泊金酯会使内分泌紊乱,具有一定风险。

此外,膜法世家、肌美精、芙芙、HFP、丽普司肽、小迷糊、牛尔7款面膜含有防腐剂苯氧乙醇,长时间封闭性地敷面膜,或促进防腐剂渗透,引起皮肤过敏。中国台湾化妆品配方专家林志青认为:“苯氧乙醇是面膜产品的禁忌,很多人用了会感到刺激,皮肤会发热及发红。”

还有一个在片状面膜中尤其少见的成分——“硅石”,也称“石英”“二氧化硅”。通常作吸附剂、黏度控制剂添加在清洁面膜、防晒霜等产品中,“与其他成分一起复合有有控油收敛的作用。”彭冠杰补充。

李医生这款面膜含有硅石,“在使用时应注意防止面膜液进入眼睛,否则或刮伤眼球。”林志青提醒道。

对于以上9款面膜,消道长不建议敏感肌使用,而对于其他肤质,水杨酸挺猛,要悠着点来,慢慢建立耐受,不要误以为自己是“城墙皮”就使劲作,好好呵护咱们的皮肤屏障。

膜法世家水嫩、透气,肌美精“干巴巴”

当然,除了祛痘,面膜主要的功能离不了保湿补水。根据口碑评价结果,15款祛痘面膜中,膜法世家痘肌修护纱布面膜、HFP寡肽修护舒缓面膜更为滋润,评分较高,分别为8.8分、8.5分。

肌美精保湿祛痘面膜虽名为“保湿祛痘”,但在祛痘上口碑一般,保湿方面也不咋地,很多电商用户反馈这款面膜特别干、没什么面膜液,叫这么个名字也是稍显尴尬。

相信许多朋友的“抗痘之旅”都很是艰辛,讨厌的痘痘此消彼长,不胜其烦,因此病急乱投医的人不少。其实抗痘第一步首先一定要清楚自己痘痘的源头是什么,才好“精准打击”。

痤疮,也就是我们常说的“痘痘”, 是一种毛囊性皮肤病,主要类型包括粉刺、小肿块(丘疹)、结节和囊肿。关于痘痘的诱因,可以说是非常复杂,就算到现在,痤疮的具体发病机制也尚未完全阐明,但大致可分为三类:

1、雄激素水平异常,皮脂分泌增多;

2、毛囊口堵塞,皮脂不能排出;

3、痤疮丙酸杆菌繁殖,炎症反应。

所以针对以上诱因,消道长一定是先建议你去看看医生,花这许多冤枉钱,保不准跑趟医院就好了呢?

【特别声明】:本篇内容所采用的原始数据均源自电商平台官方网站,数据客观真实。本报道中提及品牌仅代表该型号产品,不代表同品牌其他型号产品的评价状况。

拜托各位读完了,

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“天津族”整理自:中国食品药品监管杂志、消费者报道、中国消费者报、上海市场监管,侵权请告知删除。

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