“双11”促销
除了打折
赠品也往往诱人下单的法宝
尤其是直播间
可谓赠品满天飞
而因为赠品货不对板引发的纠纷
也直线上升
日前，《中国消费者报》接到天津消费者刘女士（化名）投诉称，她在李佳琦直播间支付定金购买了一款MAC魅可的粉底液产品，但收货后发现赠送商品与描述不符。
刘女士对记者说，她于10月21日凌晨12点36分，在李佳琦直播间交付定金购买了第一批MAC魅可定制无瑕粉底液产品。
在产品详情中记者看到，页面上描述“预定抢 李佳琦专属7件礼”包括：正装子弹头、焰火170#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。
11月1日，女士支付了尾款并于11月4日收到货品。但收到货品后刘女士发现赠送的商品与描述不符，商家将原价400元（李佳琦直播口播价值）的焰火170#抛光底妆刷，换成了该品牌的双头刷。
刘女士告诉记者，之后她便与商家进行沟通，但各客服均给出不同的回复。从一开始用再赠送2片试用装搪塞，到后来又各种推诿。至于为何会发错，客服回复称：“由于系统页面延迟问题导致的情况”。
对于客服给出的解释，刘女士并不满意，她向记者表示，在社交平台上也有不少消费者在讨论此事。有消费者反映，自己是第二批购买的，但是却收到了第一批消费者应得到的赠品。刘女士认为，MAC就是把部分第一批商品的赠品和第二批商品的赠品发混了，但是商家却不承认。
“这明显是货不对板，商家根本就是虚假销售，欺诈消费者。”刘女士对记者说。
无独有偶，南昌消费者许女士投诉称，自己也是第一批下单的，而且就冲着商家承诺的焰火170#抛光底妆刷去买的粉底液，但是到货后却发现被换成了双头刷。
许女士也曾联系客服要求商家更换粉底刷，但商家客服表示，可申请补发一个MAC定制唇形化妆镜。当许女士表示只要抛光刷时，客服称：“无法为您换出。”
记者在网上搜索发现，关于MAC此次活动赠品问题的投诉不在少数。除了将承诺的焰火170#抛光底妆刷被换成双头刷之外，还存在赠品数量不够、口红色号不对等问题。
01
赠品数量不够
不少消费者表示，商家在活动详情中明确表示赠品有7件，但自己收到的商品不是缺东就是少西。
02
口红色号不对
03
赠品有瑕疵
记者了解到，针对消费者投诉，11月4日，李佳琦直播官方微博回复称：“关于10月21日凌晨直播MAC粉底液的赠品问题，我们再次表示诚挚歉意。”并为消费者提供3种售后处理补偿方案，消费者可根据自身情况选择其一。
三种方案包括：
1.品牌方可为您补寄花火底妆刷，但需要等待约3个月； 2.考虑到花火底妆刷补寄周期长，品牌方可为您提供大理石限定面部刷（#126）用于更换，但需联系客服寄回双头刷，品牌方会为您承担邮费； 3.若您不愿意等候补发或更换大理石限定面部刷，品牌方可为您申请87元补偿红包，已收到的双头刷无需退回。
有网友表示不会再进行购买，上文中提到的刘女士就表示：“如果选方案1要等三个月，很少有人愿意等，而且三个月后MAC不承认，你也没办法，所以只能选择方案三。”
“双11”电商平台
赠品投诉增多
不发赠品、货不对板问题多
《中国消费者报》注意到，“双11”期间，电商平台涉及赠品投诉明显增多。
11月10日，记者在百度搜索“双11 赠品 投诉”，显示有578万多条结果。在黑猫投诉平台上看到有500余条“双11 赠品”投诉，涉及各大电商平台及知名品牌。
有的消费者反映，商家宣传有赠品，实际上却并没有寄赠品；有的则反映，赠品货不对板，客服拒不处理，商家让退货并承担运费。
新闻多看点
中消协曝光网络直播“七大坑”
虚假宣传排名第一
“双11”来临前，中国消费者协会公布2020年《网络直播侵害消费者权益类型化研究》，曝光了虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题。
七大问题中，”虚假宣传“排在第一位。据中消协三月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播购物中宣传环节满意度最低，仅为64.7分，其中，虚假宣传是重要的考核指标。可见，在直播电商购物中，虚假宣传是问题高发地。根据虚假宣传内容不同，网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为：一是图文不符，推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传，毫无根据地夸大产品功效。
中国消费者协会提醒广大消费者，直播狂欢购物双十一，既要量力而行，理性消费，绕过商家套路，也要擦亮双眼，注重维权，合法自我保护，真正抓住购物节带来的优惠红利。
直播购物你遇到什么烦心事儿
市场检查和专项监督抽查
结果来了
针对消费者投诉、举报集中
以及质量问题较多的产品
近期
上海市市场监管局
涉及4家网络交易直播平台
65个品牌66批次的
婴幼儿服装、成人服装、丝巾
鞋子、箱包、蚕丝被
进行了市场检查和专项监督抽
经检测，有15批次不合格，不合格检出率为22.7%。
▲图为部分直播销售产品
1批次pH值不合格
被抽检人：衣念（上海）时装贸易有限公司
被抽检人所在平台：天猫商城
标称商标/品牌：
商品名称：水洗牛仔裤
型号规格：165/70A
款号：EETJA25C5M
标称生产企业（或供货）：衣念（上海）时装贸易有限公司
不合格项目：pH值，实测为8.9（强制性标准值应为4.0～8.5）
pH值是纺织品中涉及影响人体安全、健康的有害物质的限量指标之一。如果纺织品的pH值过高，会破坏人体皮肤表面弱酸性环境，引起瘙痒，并使皮肤容易受到其他病菌的侵害，引起过敏甚至皮炎等症状。
3批次色牢度不合格
其中耐光色牢度不合格1批次，耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度不合格1批次，耐湿摩擦色牢度不合格1批次。
被抽检人：上海紫绮服饰有限公司
被抽检人所在平台：天猫商城
标称商标/品牌：
商品名称：穗穗成歌真丝大方巾
型号规格：88cm*88cm
货号：S19195
标称生产企业（或供货）：上海故事丝绸发展有限公司
不合格项目：耐酸、耐碱汗渍色牢度实测分别为2级（标准值应≥3级）、耐水色牢度实测2级（标准值应≥3级）
色牢度是纺织品的安全性指标，其中，耐水、耐酸碱汗渍属于国家强制性标准。色牢度不合格，洗涤时极易掉色、沾色、褪色，一方面直接影响纺织品质量和正常使用，另一方面染料脱落触及皮肤，长期积累容易危害人体健康。
1批次纤维含量不合格
被抽检人：上海丝绸集团品牌发展有限公司
被抽检人所在平台：天猫商城
标称商标/品牌：
商品名称：女上衣
型号规格：155/80A
款号：120249B89732061
标称生产企业（或供货）：上海丝绸集团品牌发展有限公司
不合格项目：黄色亮纱线实测锦纶61.0%、聚酯薄膜纤维39.0%（企业明示为聚酯纤维66.1%、聚酯薄膜纤维33.9%）、白色亮纱线实测锦纶64.2%、聚酯薄膜纤维35.8%（企业明示为聚酯纤维66.1%、聚酯薄膜纤维33.9%）。
纤维含量涉及纺织品是否货真价实，是决定产品价值的一个重要因素，历来是消费者最为关注的问题之一。
1批次覆粘合衬部位剥离强度不合格
被抽检人：芒果服饰（中国）有限公司
被抽检人所在平台：天猫商城
标称商标/品牌：
商品名称：连衣裙
型号规格：XL-170/92A
货号：67075956-22-43
标称生产企业（或供货）：未标注
不合格项目：实测经向0.2N、纬向2.2N（标准值应≥6N），与标准要求不符。
该指标是反映粘合牢度的重要指标，直接影响服装的耐用性及外观质量。
2批次振荡冲击性能不合格
被抽检人：迪士尼商贸（上海）有限公司
被抽检人所在平台：天猫商城
标称商标/品牌：
商品名称：冰雪奇缘背包
型号规格：31.5*18*42.5CM
款号：227Q320C001
标称生产企业（或供货）：迪士尼商贸（上海）有限公司
不合格项目：双背带400次振荡冲击后，双背带与包体连接处损坏（标准要求规定负重条件下进行试验后包袋体无开裂，固定件连接件不松动），与标准要求不符。
振荡冲击性能是考核箱包提把、拉杆、包体等质量的检验项目，是直接体现箱包使用性能的重要指标。
8批次标识、使用说明（标签）不合格
被抽检人：魅力惠（上海）贸易有限公司
被抽检人所在平台：天猫商城
标称商标/品牌：
商品名称：Jimmy Choo女士黑色羊皮尖头高跟鞋
型号规格：37 1/2
商品编号：ROMY60-KID-BLACK
标称生产企业（或供货）：未标注
不合格项目：未标注鞋号、材质、产地、企业名称及联系方式、三包规定、执行标准、生产日期、货号、质量等级。
使用说明（标签）可以让消费者准确了解产品性能，正确、安全地使用该产品。
专项监督抽查不合格情况完整名单
后续
根据抽检结果，市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格产品，对库存产品、在售产品全面清理，并对销售不合格产品的经营者依法调查处理。
提醒
网购时要慎选平台。应通过正规平台，慎在无第三方担保软件的平台下单；
理性消费。详细了解产品质量和价格等信息。消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱；
切勿盲目相信“直播测评”。直播过程中不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。
妥善保存消费凭证，下单前可以通过截屏等记录店铺资质、产品信息(包括商标、厂名厂址、款号、执行标准等)、广告宣传、订单记录等信息，同时应保留购物发票等消费凭证等。为后期维权提供依据。
消费者如购买到有质量问题的产品时，应谨慎签收，积极维权。可以采取下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉等。
要说今年的生活必需品，口罩必须是C位。许多妹子是不是本打算趁这段时间偷个懒不化妆，谁承想却戴出了“口罩脸”，泛红、刺痛、痒痒……甚至疙瘩痘痘全冒出来了。
这么看来，消道长身边长期戴口罩捂出痘痘的朋友也不在少数。所以，为了缓解每况愈下的皮肤状态，不少人选择敷一敷祛痘面膜，方便省事顺便补水。
2020年10月，《消费者报道》收集并分析了6.7万条天猫、京东官方渠道的电商评论数据，看有没有一款祛痘面膜真的可以帮得上忙？
图片来源：图虫创意
评价品牌
玉泽、膜法世家、芙芙、理肤泉、HFP、WIS、可复美、一叶子、肌美精、VT薇缔、创尔美、丽普司肽、小迷糊、牛尔、李医生
评价指标
祛痘效果、保湿效果、吸收性、肤感、气味、刺激性、服帖、膜布剪裁设计
口碑结果
1. 综合各单项指标结果，膜法世家、玉泽两款面膜综合评分较高，其中膜法世家在保湿等方面表现更好，而玉泽在祛痘这块更加拔尖；
2.肌美精、VT两款面膜排名垫底，在祛痘、保湿、吸收等均落入下风，不推荐购买；
3. 祛痘效果：玉泽、理肤泉、芙芙三款经用户反馈效果较佳，而小迷糊几乎不起作用。
“小迷糊”真的很“迷糊”，祛痘不成反“致痘”？
痘痘的成因复杂，许多祛痘产品你用了好其他人却不一定，祛痘面膜亦是如此，所以首先要对自己的皮肤情况有一定的了解。
不过消道长话说在前头，如果你是长期反复长痘，用了各种化妆品也不见好，那为什么不去看医生，还在这里选面膜！几块钱的挂号费它不香吗？
而如果是偶发的情况，痘痘没有太严重，可以考虑敷祛痘面膜，适当地控油或者舒缓镇静一下。
在宣称可以祛痘的15款面膜中，小迷糊遭到大部分用户的一致吐槽——“没卵用”，有消费者表示“痘痘甚至越多”。
而玉泽在祛痘这块的评价多为好评，口碑评分较高，为9.5分，许多用户用了都觉得“有效”。
从玉泽此款面膜的成分来看，用料比较简单，主要活性成分是积雪草提取物，有镇静消炎的功能。
此外，此款面膜形式也有别于其他传统片状面膜，是干的，需要自己浇纯净水浸湿面膜后方可使用，因此在微生物安全方面会比其他面膜要更有保障。
此外，理肤泉和芙芙两款面膜的祛痘口碑也不错，评分分别为9.4分、9.2分。其中，芙芙清痘复颜面膜成分表中显示添加了水杨酸，是主要的活性成分之一。
水杨酸具有去角质和清理毛孔能力，可以溶解黑头粉刺，但其刺激性较强，不但会造成皮肤变薄，还会伴随干燥、脱皮现象。
高浓度的水杨酸刺激更是厉害，是不允许被用于化妆品的。我国规定，水杨酸在护肤品中最高添加量为2%，发用产品中最高添加量为3%，不能用于3岁以下儿童产品中。
芙芙、牛尔上脸刺痛、爆皮，9款面膜含多种风险刺激成分
此次15款祛痘面膜中，芙芙、牛尔、膜法世家、一叶子4款使用了水杨酸或辛酰水杨酸。其中芙芙、牛尔两款面膜显示“刺激”的评价居多，不少用户敷上脸后叫苦不迭。
所以，在选用这类面膜时，尤其是敏感肌，一定要慎选含有水杨酸的护肤品，注意查看其中的成分，弄清楚自己的皮肤是否耐受后再购买。
不仅如此，牛尔此款面膜还含有酒精和另一种抗菌剂吡罗克酮乙醇胺盐，相对刺激性可能会更强一些。
吡罗克酮乙醇胺盐其实更常用作去屑剂加在洗发水里，因为它可以破坏真菌感染，减少头皮屑的生成。广州汀兰生物科技有限公司研发部经理彭冠杰表示：“吡罗克酮乙醇胺盐是一种杀菌剂，既可以用于去屑，也可以用于祛痘。”市面上也有其他护肤品添加了这个成分，比如鼎鼎大名的理肤泉AI乳（理肤泉青春痘调理精华乳），可以对付炎症，适合发炎的红肿痘痘。
但也有说法表示，长期使用抗菌剂很容易造成抗药性及皮表共生菌生态异常，对皮肤长远好处不大。不过彭冠杰并不认同：“这类型的成分，是很少产生耐药性的。”
牛尔茶树净肤痘痘黑面膜成分标签
在成分风险这块，除了水杨酸、酒精等，根据成分信息，肌美精还含有羟苯甲酯，属于尼泊金酯中的短链酯类，欧盟研究报道称，传统尼泊金酯会使内分泌紊乱，具有一定风险。
此外，膜法世家、肌美精、芙芙、HFP、丽普司肽、小迷糊、牛尔7款面膜含有防腐剂苯氧乙醇，长时间封闭性地敷面膜，或促进防腐剂渗透，引起皮肤过敏。中国台湾化妆品配方专家林志青认为：“苯氧乙醇是面膜产品的禁忌，很多人用了会感到刺激，皮肤会发热及发红。”
还有一个在片状面膜中尤其少见的成分——“硅石”，也称“石英”“二氧化硅”。通常作吸附剂、黏度控制剂添加在清洁面膜、防晒霜等产品中，“与其他成分一起复合有有控油收敛的作用。”彭冠杰补充。
而李医生这款面膜含有硅石，“在使用时应注意防止面膜液进入眼睛，否则或刮伤眼球。”林志青提醒道。
对于以上9款面膜，消道长不建议敏感肌使用，而对于其他肤质，水杨酸挺猛，要悠着点来，慢慢建立耐受，不要误以为自己是“城墙皮”就使劲作，好好呵护咱们的皮肤屏障。
膜法世家水嫩、透气，肌美精“干巴巴”
当然，除了祛痘，面膜主要的功能离不了保湿补水。根据口碑评价结果，15款祛痘面膜中，膜法世家痘肌修护纱布面膜、HFP寡肽修护舒缓面膜更为滋润，评分较高，分别为8.8分、8.5分。
而肌美精保湿祛痘面膜虽名为“保湿祛痘”，但在祛痘上口碑一般，保湿方面也不咋地，很多电商用户反馈这款面膜特别干、没什么面膜液，叫这么个名字也是稍显尴尬。
相信许多朋友的“抗痘之旅”都很是艰辛，讨厌的痘痘此消彼长，不胜其烦，因此病急乱投医的人不少。其实抗痘第一步首先一定要清楚自己痘痘的源头是什么，才好“精准打击”。
痤疮，也就是我们常说的“痘痘”， 是一种毛囊性皮肤病，主要类型包括粉刺、小肿块（丘疹）、结节和囊肿。关于痘痘的诱因，可以说是非常复杂，就算到现在，痤疮的具体发病机制也尚未完全阐明，但大致可分为三类：
1、雄激素水平异常，皮脂分泌增多；
2、毛囊口堵塞，皮脂不能排出；
3、痤疮丙酸杆菌繁殖，炎症反应。
所以针对以上诱因，消道长一定是先建议你去看看医生，花这许多冤枉钱，保不准跑趟医院就好了呢？
【特别声明】：本篇内容所采用的原始数据均源自电商平台官方网站，数据客观真实。本报道中提及品牌仅代表该型号产品，不代表同品牌其他型号产品的评价状况。
拜托各位读完了，
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“天津族”整理自：中国食品药品监管杂志、消费者报道、中国消费者报、上海市场监管，侵权请告知删除。
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