任何研究都不是凭空产生的，而是在先前研究的基础上从某个方面进行深化，并具有一定程度的继承性。因此，文献综述是研究的第一步，其目的是了解前辈所说的话，这实际上决定了我们可以说什么。具体来说，要研究的问题，我们必须澄清：
1.有人说过吗？
要知道前人是否曾说过，关键是要进行充分的文献检索。 Internet的出现和在线数据库的广泛应用为文档检索提供了前所未有的便利。目前，大学和科研机构的图书馆已经购买了非常完整的中文和英文数据库。只要数据库覆盖范围合理并且可以正确使用，我们就可以在不出门的情况下找到几乎所有必需的文档，从而节省了上个世纪运行大型图书馆进行研究的麻烦。目前，国内大学图书馆中的JStor，Science Direct，CNKI等都是优秀的在线数据库。如果文献搜索结果表明您打算进行的研究已经由他人完成，则无需重复无所作为，但您应及时调整自己的想法并更改研究视角，重点或方法。
2.前人说过什么。
如果您想知道前人所说的话，则必须回答以下问题。首先，前任研究的对象或问题是什么（前者），前人如何（如何）解释了研究问题以及为什么（为什么）；那么，先前观点的异同是什么，这些观点是否可以分类，如何分类，观点之间的时间和逻辑关系是什么。找出他人是否发表了言论以及发表了哪些言论是我们学术创新的重要基础。
3.前人是怎么说的。
在文献综述中，不仅应评论观点，还应研究研究方法（即他人所说的话）。方法的发展和进步将在许多方面改变现有的观点。例如，在产业组织理论中引入博弈论研究和分析方法改变了在SCP框架下产生的许多观点。随着数据采集渠道的增加和采集技术的提高，一般来说，越来越多的研究方法将用于特定的研究对象。因此，当我们发现某种类型的文献主要使用一种或几种研究方法，而对其他研究方法的应用较少时，则应考虑是否可以使用其他方法，尤其是相对较新的研究方法，以实现观点创新。通过方法创新。
4.谁，何时何地说。
这组问题主要反映了相关意见演变过程的影响因素，包括不同地区，不同时期意见的变化。例如，总体上，受社会经济发展阶段和文化差异的影响，不同国家，不同时期的消费者对服务质量的要求会有很大的差异，并在很大程度上影响消费者的服务质量。对质量的感知和满意。另外，理解“谁说了”也有助于我们理解相关观点的产生和发展过程。例如，波特在1979年提出了战略管理研究方向学校的“五种力量模型”。当我们知道波特是一名博士学位时。由哈佛商学院和哈佛经济系共同培养，我们可以更好地理解这种模式。哈佛大学前辈经济学家提出的与SCP框架的继承关系。
实际上，如果我们可以在文献综述过程中回答以上四个问题，那么就可以基本确定研究要点或论文的创新点，主要思想和方法。可以说，如果做好文献综述工作，大部分的研究工作就完成了，其余的问卷设计，现场调查，数据分析，论文撰写等工作自然而然地完成了。