北青-北京头条 杨铮
奔驰打造的全周期服务闭环又完成一节。11月6日，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务迎来战略升级，“星睿二手车”品牌升级为全新的梅赛德斯-奔驰官方认证二手车。
奔驰官方认证二手车战略升级
新业务品牌将继续聚焦中国用户的购车需求及生活方式，打造“新豪华主义”的产品体验及“心豪华主义”的服务体验，通过与合作伙伴的共同努力，以一站式的数字化解决方案提供二手车买、卖、置换，从而促进新车、二手车业务的双向提升，探索基于立体业务闭环之上覆盖用户整个用车周期的体验。
近年来奔驰在新车市场的高速增长有目共睹，但实际上在二手车领域，奔驰的发展比新车业务还要快。据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军透露，过去5年间，奔驰二手车业务的年均增长率高达40%。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军
此番奔驰将“星睿二手车”业务品牌升级为奔驰官方认证二手车，不仅是品牌名称的变化，更导入了数字化应用、一站式服务等体现奔驰全新服务理念，从而将二手车业务更好地纳入奔驰致力打造的立体业务闭环之中。
例如数字化领域，客户在选择奔驰官方认证二手车的过程中可通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。
而在经销商端，梅赛德斯-奔驰在二手车领域首先引入激光智能检测设备（Twinner），如同高精尖的核磁共振成像设备，以火眼金睛检测车辆细节，并生成360度的全景数字化报告，客户能够通过智能手机了解车辆情况；而数字化检测的实现，也为客户线上线下的无缝体验提供了一大基础。
北京波士通达二手车中心，一辆奔驰二手车在做“核磁共振”
作为服务闭环的一节，奔驰官方认证二手车业务也严格遵循奔驰《服务公约》，让客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。在158项全方位检测、第三方检核、激光智能检测设备之外，客户还可通过车辆的进店维修保养记录了解其真实情况。同时，在车辆的使用过程中，客户可享受一年不限里程免费保修、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务；如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件，确保客户享受与新车别无二致的客户服务。
随着中国汽车市场进入发展成熟的“新常态”、新车保有量持续攀升，二手车板块逐渐成为盘活存量的发展增长点，并吸引更多青睐丰富选择的用户的关注。从2009年发布“星睿二手车”到如今升级“官方认证二手车”，奔驰对二手车业务的重视程度显著提升，车源储备、网络布局、整备能力以及检测手段等层面也实现了长足的提升。
截至目前，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国超过400家经销商，并将在不久后实现全网覆盖。未来，符合“2020网络升级计划”概念的二手车中心等丰富的建店模式，也将向全国更多的经销商网点拓展，为客户带来专属的服务体验。
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