家政公司应靠高品境质服务走出逆

受新冠肺炎疫情影响，很多家政公司的运营变得更加艰难，其保姆的素质也变得越来越差。这引来不少人的关注与热议。

据一些常年在家政公司雇佣保姆的雇主反映，这几年很多家政公司的保姆都存在素质较低、缺乏职业操守、业务能力不足等缺陷。今年以来，保姆暴露出的问题尤为突出。

这主要分为以下几个方面：一是家政从业人员对待遇要求过高。例如，有些保姆就向雇主提出，自己不仅要有独立的房间，还要使用独立的卫生间、电视和空调。二是服务条件苛刻。比如，不少保姆都向雇主提出，如果雇主要让其照顾老人或病人，他们就拒绝承担任何家务；如果雇主让其负责料理家务，他们就拒绝照顾老人或病人。三是放任无度。比如，一些保姆会过度打听雇主隐私，偷偷对雇主及其家中的照片进行拍照、录像并发布至公共社交平台，亦或是未经允许随意翻动、使用，乃至丢弃雇主的私人物品。四是道德品质缺失。比如，在照顾生活不能自理的病人或老年人的过程中，部分保姆不仅对其言语呵斥，还会虐待病患。

为何今年保姆的问题格外突出？部分雇主表示，主要源自以下两个方面原因：一方面，家政公司拖欠工资。此前，部分家政公司要求雇主先向其预支保姆合同期内的全部工资，再由公司按月发放给保姆。随着疫情的到来，公司的经营变得十分艰难，导致其未能按时给保姆发放工资。于是，很多保姆觉得，既然公司欠自己工资，自然就不好意思再对其进行严格管理。另一方面，家政公司的岗前培训形同虚设。受疫情和欠薪的影响，这些公司一度流失大批保姆，加之用户需求度较高，导致很多新招入的保姆尚未接受完整的岗前培训便匆匆被派遣上岗。即使有些保姆接受培训，公司的评定标准也非常宽松。例如，部分保姆就曾对雇主表示，老师在评级时一般都听取保姆的意见。有些保姆希望通过高级资格评定，达到拿高薪的目的，培训老师就会给其评定为高级；有些保姆希望通过初级资格评定，达到工作别太累的目的，培训老师就给其定为初级。

既然如此，又该如何治理这种乱象呢？美帮家政（广州）有限公司的负责人认为，应从以下几方面入手：一是家政公司应该坚持履行自身的责任和义务，尽快偿还拖欠保姆的工资，并且给予其一定程度的补偿，保障保姆的合法权益与劳动所得。二是家政公司应该重新强化内部管理，进一步明确各项规章制度，从严处理近期表现恶劣的保姆，营造良好的服务氛围。三是家政公司应该重新完善岗前培训与保姆从业资格评定体系，严把保姆职业素质、道德品质与业务能力关。四是相关部门应该建立第三方监管平台，随时接受用户投诉。一经发现保姆存在职业素质、道德品行等方面的问题，相关部门就可以直接对其进行处惩。特别是对于涉及用户个人隐私、财产安全和老年人、病人的人格尊严等严重问题，应该及时寻求司法介入，保障雇主的合法权益不受侵害。这样，或能使家政服务行业重回正轨。