10月29日，由陕西移动推出的“心级服务，优+体验”总经理接待日直播活动在中国移动10086APP、中国移动APP和陕西移动官方抖音直播间同步播出，吸引了7万多名中国移动用户的关注围观。早上10点直播，开始不到十分钟，就有近三万名移动客户涌入直播间，送礼、点赞一秒都不停歇，直播间洋溢着欢快的气氛。截至11点活动结束，共有7万余移动客户与陕西移动的首席服务官互动，并提出很多有价值的服务建议。
据了解，此次直播活动是中国移动“优质服务体验季”活动的一部分，“优质服务体验季”将通过线上+线下结合的客户互动活动，致力于提升中国移动服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
直播间气氛活跃
用户打赏不断 移动豪礼相送
本次直播活动的首席服务官，陕西移动副总经理柴娅彤在直播间向广大中国移动客户表达了衷心感谢。柴娅彤说，作为基础电信领域的中央企业，中国移动坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。这次“优质服务体验季”活动，是在新时代、新起点上服务工作的全面升级。
观众们给柴娅彤的开场白回报以满屏的点赞和祝福。礼尚往来，陕西移动在直播中也为广大用户准备了丰富的礼品，不仅有100元、200元、300元、400元、500元6档金额的话费大礼包，特等奖更是华为最近发布的MATE40PRO手机一部，这样的豪礼简直不要太壕。
在一个小时的直播互动中，柴娅彤副总经理分别从中国移动和彩云业务、全球通客户权益、普通客户权益、特色业务以及履行社会责任五个方面，阐释了中国移动优质服务的内涵和外延，专业解答了客户的疑问，在坦诚热情友好的交流互动沟通中，形象展示了中国移动的服务业务。
对准客户刚需
优质网络和产品全面满足客户数字时代需求
“心级服务，优+体验”总经理接待日直播活动，柴娅彤围绕三个重点传递中国移动的服务理念，分别是“优+网络”、“优+产品”和“优+服务”。
优+网络。中国移动5G 、宽带双千兆，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。中国移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署，已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城实现了5G网络商用，提前完成了全年的5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商，中国移动有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。作为全球最大的家庭宽带网络运营商，中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速，为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力，千兆宽带能力已覆盖5000余万户。
“优+产品”。围观直播的观众对产品兴趣极大，纷纷提问。“5G时代大家都在更换手机，手机换了之后，如何将老手机里的数据原封不动的转移到新手机上？”柴娅彤说，中国移动的和彩云业务可以实现大容量的云存储，照片可以随时不限速上传，随时自动备份，并且非常安全。通过共享功能，还能将手机拍摄的各类精彩瞬间和家人实时分享，非常方便和温馨。此外中国移动还推出了视频彩铃、云游戏等新产品，用户可以将自己的靓照设置为视频彩铃，公司客户可以将企业形象、LOGO等设置一个彩铃，体现企业独特文化，给来电方在拨通电话的一瞬间就留下深刻的印象。
线上线下权益丰富多彩
中国移动“优+服务”为用户打造贴心体验
“优+服务”。有客户问，目前全球通用户和普通用户有哪些最新的权益？普通用户是否也能享受到全球通用户的权益？柴娅彤说，中国移动始终向全球通用户提供最优质的服务，而且，现在每月的26号到28号是中国移动的全球通星动日，客户还可以享受到九大心动权益，以及各大互联网平台的优质权益。正值抗美援朝七十周年庆祝期间，中国移动专门为全球通用户提供电影《金刚川》免费观影福利，类似这种活动以后会有更多。
对于普通用户，中国移动同样提供了丰富多彩的权益包和最新的特色服务。权益包分为线上权益和线下权益，在线上权益方面，移动客户订购的视频业务可以每个月在不同视频平台上更换，这样可以帮助客户节省一笔不小的开支。在线下权益方面，中国移动目前联合银联和各商户，给用户提供价格让利。未来，还会更多的商户和应用场景加入线下权益中，为移动用户提供高品质的生活体验。
柴娅彤表示，中国移动面向未来还将推出大量的新型服务，如通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户提供智能、透明、自助、安全的服务。
直播活动最后，柴娅彤还介绍了中国移动在履行企业社会责任方面的努力。今年是扶贫攻坚的收官之年，陕西移动通过各类移动业务，帮助贫困地区农产品打开销路，为贫困户提供补贴和爱心回馈，助力陕西脱贫攻坚。陕西移动连续15年举办“爱心100”助学行动，累计捐款2800多万元，资助了全省7500多名大学生。
抽取特等奖将直播活动推向了高潮，用户热情高涨。柴娅彤感叹道：用户太热情了，大家发送的小红星在屏幕上已经连成了一条红色的瀑布流，感谢客户的支持！
特等奖mate40Pro手机最终花落一名叫“喵喵”的幸运用户。很多用户留言说，希望陕西移动多举办这样的直播活动，让大家更多了解移动，了解信息技术的最新动态，有机会抽到更多的奖品。记者 庞玲玲