结婚是人生大事，买一套定制的西服，让婚礼更出彩。不过选择定制西服也要慎重，因为定制的西服如果不喜欢，要退货的话就比较麻烦。柯老板在杭州万象城附近开了一家高级西服定制店，既是老板又是裁缝。今年10月份接待了一名客人，定制了一套结婚穿的西服，从量尺寸，到打版、剪裁、到试穿、修改，客人已经觉得很满意了，于是结款走人。结果婚礼结束后，这名客人要求把西服退掉，这让柯老板没法接受。
柯老板告诉记者，客人第三次到店里试穿已经很满意了，叫他再把衣服烫一下。10月11日的时候，客人第4次到店里，拿走了所有的东西，并结清了尾款，还让他指导怎么搭配。10月13日，客人通过一个朋友告诉他，他服务态度很差，他当时就懵了。
柯老板联系了客人，新郎表示，并不是他服务差，而是父母觉得不好看，不值9千元。柯老板就去找了客人，因为客人18号才结婚，还有时间来得及修改，但客人的意思是办完婚礼之后再说，柯老板同意了。意料之外的事情发生了，客人办完婚礼之后找到柯老板要退货。柯老板明确表示，店里是定制西服不是出租西服，客人的无理要求没办法答应。之后柯老板在网上看到一条抹黑他的帖子“小伙花9千元定制西服，婚礼当天却穿不出去，临时跑商场买一套2千元的西服，恍然大悟。”，这条帖子让柯老板很受伤。
柯老板联系了这名客人，对方表示正在开会，有什么事情晚上再说，柯老板也没有再打扰。随后柯老板又联系了新娘，恰好记者在，希望双方能约个时间把事情解决了。对方表示，也联系了记者，预约的下周一或者周二。双方约好，下周一到店里解决这件事。
定制不是大众商品，退了卖家就没办法卖了，所以定制的所有的环节都会很小心，都需要客人确认之后才做，客人试穿之后满意才付钱拿走的，如果不满意当时就退了。买西服原本就是为了结婚穿，婚礼结束了，西服就没啥价值了，这个时候要退货，实在没啥道理。