蔚来秦力洪回应“14万换胎”:不存在过度维修和虚假定价

subtitle 中国科技新闻网 10-27 17:06 跟贴 84 条

中国科技新闻网10月27日讯(孔辰) 10月27日,针对“爆胎维修花掉14万”一事,蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪在内部邮件通报表示,蔚来已经向用户郑先生表达了歉意,并表示这个个案本来就是应该由服务无忧兜底。

针对外界关注的高价维修费用,秦力洪在邮件中也给予了解释:应用户要求,维修点为其进行了其他维修,全过程不存在过度维修与虚假定价的情况。

目前,蔚来已经为郑先生提供了解决方案,并得到了用户的认可。

秦力洪在邮件中表示,作为蔚来“服务无忧”产品的用户,蔚来对郑先生在没有明确违法行为前提下产生的经济损失应该兜底,该损失应该由蔚来和授权维修站协调解决。由用户承担的方式是错误的,我们要在管理上检讨。下一步,公司将对“服务无忧”管理流程进行进一步的优化。

日前,有报道称,郑州的郑先生于2018年8月购买一辆蔚来ES8,同时选购了服务无忧选装套餐。2020年9月3日事故造成ES8左前轮轮毂破裂,车胎破损。郑先生去交付中心提车时,发现维修费用高达14.6万元,保险公司拒绝赔付,这笔钱需要郑先生自己支付。

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